東軟集團BPO業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的全球化，國際間的合作愈加頻繁，企業(yè)間的競爭也愈加激烈。大型國際企業(yè)為了保持競爭優(yōu)勢，紛紛成立專門組織機構處理非核心職能部門業(yè)務，最后出現(xiàn)了專業(yè)的BPO服務企業(yè)。由于將非核心業(yè)務外包出去，能夠降低企業(yè)的運營成本，而且能提高企業(yè)的運作效率，BPO產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展起來。受金融危機的影響，國際企業(yè)更加深刻地意識到培育核心競爭力的重要性，外包需求明顯增加，BPO產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展并成為最具生命力的服務業(yè)之一。由于具有勞動力成本低廉、基礎設施完善、

2、人力資源豐富等優(yōu)勢，我國逐漸成為全球主要的服務外包國家，與此同時，服務外包企業(yè)也獲得了前所未有的發(fā)展機遇。我國政府加大了產(chǎn)業(yè)的支持力度，更促進了BPO產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展起來。東軟集團是我國領先的BPO服務企業(yè)之一，探究其BPO業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。
　　 本文以東軟集團的BPO業(yè)務為研究對象，旨在剖析東軟當前面臨的內(nèi)外部環(huán)境，并確定BPO業(yè)務未來的發(fā)展戰(zhàn)略。首先，本文運用PEST分析工具對BPO產(chǎn)業(yè)的宏觀環(huán)境進行分析，并進一步

3、探討了BPO產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展現(xiàn)狀;其次，結合東軟內(nèi)部BPO業(yè)務的發(fā)展概況，本文運用SWOT分析工具對東軟發(fā)展BPO業(yè)務的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行詳細分析，進而展開SWOT綜合分析，探討東軟BPO業(yè)務發(fā)展的各種戰(zhàn)略選擇，并結合BPO產(chǎn)業(yè)特點及發(fā)展現(xiàn)狀提出了東軟總體的發(fā)展戰(zhàn)略，即發(fā)展型戰(zhàn)略(SO);第三，本文進一步明確東軟BPO業(yè)務的兩種發(fā)展戰(zhàn)略，即產(chǎn)品差異化和服務差異化戰(zhàn)略，并從國內(nèi)、日韓、歐美三大市場的特點出發(fā)，對東軟集團在各市場上所具

4、有的優(yōu)勢和發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，最終提出積極培育國內(nèi)市場、堅持穩(wěn)定日韓市場、著力拓展歐美市場的差異化發(fā)展戰(zhàn)略;此外，本文還對東軟集團發(fā)展BPO業(yè)務應采取的具體對策進行論述，具體有提升服務能力、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、加快服務創(chuàng)新、打造業(yè)務品牌、重視人才培養(yǎng)、注重知識產(chǎn)權等。
　　 本文以BPO及戰(zhàn)略管理理論為基礎，力求從產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，結合東軟集團內(nèi)部條件，研究其BPO業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略，不僅有助于東軟明確其未來發(fā)展方向，及時進行內(nèi)部調整和規(guī)劃