護(hù)士的職業(yè)禮儀

1、護(hù)士的職業(yè)禮儀 與行為規(guī)范,,“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾,從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識(shí)的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。,護(hù)士,母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦,我們的比喻,容貌服飾 姿態(tài)舉止 語(yǔ)言交流,要 求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語(yǔ)言溫馨的溝通,內(nèi) 容,一、容貌與服飾,（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑,（二）服飾,特點(diǎn)：實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一,原

2、 則 符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn) 款式簡(jiǎn)潔，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有職務(wù)、職稱標(biāo)志 領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒,1. 護(hù)士帽,燕 帽 頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng) 佩戴：潔白、平整 兩翼略外展 前距發(fā)際4--5cm,圓 帽 前

3、達(dá)眉睫 后遮發(fā)際 側(cè)不掩耳 縫口置后 邊沿平整,,,圓帽的佩戴,,燕帽的由來(lái),燕尾帽：是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。 只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。,燕尾帽佩戴方法,規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際4—5厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉 側(cè)不掩耳

4、 后不過肩 黑、棕色卡網(wǎng),燕帽的佩戴,工作中佩戴燕帽,燕帽的等級(jí),一條橫杠：是護(hù)士長(zhǎng) 兩條橫杠是科護(hù)士長(zhǎng) 三條橫杠是護(hù)理部主任一條邊上斜杠：是護(hù)師 兩條邊上斜杠是主管護(hù)師 三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師,燕尾帽-授帽儀式,護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基

5、本相似，只是所接受的對(duì)象不同，所包含的意義不同。 潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”的奉獻(xiàn)精神。,授帽儀式,授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。 在護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂曲，護(hù)生直跪在護(hù)理前輩面前，前輩為護(hù)生戴上圣潔的燕帽，護(hù)生接過前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。,授帽儀式,神圣而莊嚴(yán)的授帽儀式結(jié)束 ，護(hù)生將學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)護(hù)理前輩“燃燒自己，照亮他人”的精神

6、；她將履行救死扶傷、防病治病的人道主義護(hù)士天職，把真誠(chéng)的愛心無(wú)私奉獻(xiàn)給每一位病人；她將為預(yù)防疾病、保護(hù)生命、減輕痛苦和促進(jìn)人類健康事業(yè)奉獻(xiàn)青春與熱血。,2. 護(hù)士服,內(nèi)衣不外露裙長(zhǎng)剛過膝袖長(zhǎng)至腕部褲長(zhǎng)蓋鞋面,要 求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長(zhǎng)短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋,,,,20年代的護(hù)士服,40年代的護(hù)士服,,護(hù)士的風(fēng)采,她的著裝錯(cuò)在哪里？,護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣

7、外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長(zhǎng)口袋內(nèi)物品過多,,二、姿勢(shì)與舉止,基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走,工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品,基本站姿,“V”字步站立,側(cè)位“丁”字步,側(cè)位“丁”字步站立,站姿,基本站姿,頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于 身 體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，

8、兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場(chǎng)合,“V”字步站立 基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前。,“丁”字步站立 移動(dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°,側(cè)位“丁”字步站立 身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°,,典雅端莊大方符合職業(yè)規(guī)范,基本坐姿,雙腿疊放（平行）式,雙腿斜放式,腳尖點(diǎn)放式,坐姿,正位腳尖點(diǎn)放式,側(cè)位腳尖點(diǎn)放式,入座得法落座無(wú)聲左進(jìn)左出

9、離座謹(jǐn)慎,落座： 女士：雙手疊放一側(cè)大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上。,基本坐姿,入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。,離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側(cè)離開。,雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊

10、放垂地，懸空的腳尖向下,雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。,雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。,正位腳尖點(diǎn)放式 正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對(duì)正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。,側(cè)位腳尖點(diǎn)放式 側(cè)方入座，雙腳一前一后，

11、后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。,腳尖點(diǎn)放式,,,蹲姿,蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。,,,走姿,基本走姿,端治療盤姿態(tài),持病歷夾姿態(tài),推車姿態(tài),頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng) 。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步

12、態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。,兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔,基本走姿,護(hù)士走姿,,,位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關(guān)門 后推車至床旁,推車姿態(tài),,,,取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn),端治療盤姿態(tài),取站立或行走姿態(tài)

13、左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。,持病歷夾姿態(tài),,,,,禁忌走姿,方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 內(nèi)外八字

14、 邊走邊吃 勾肩搭背,語(yǔ)言溝通,語(yǔ)言溝通的原則,語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng),日常護(hù)理用語(yǔ),護(hù)理操作用語(yǔ),語(yǔ)言溝通的原則,四語(yǔ)：語(yǔ)音清晰、語(yǔ)意明確、 語(yǔ)氣柔和、語(yǔ)調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情

15、感性,語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng),慎重使用術(shù)語(yǔ)盡量不用方言多用積極語(yǔ)言避免權(quán)威用語(yǔ)防止語(yǔ)言過渡運(yùn)用“復(fù)述”,但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……,,日常護(hù)理用語(yǔ),招呼用語(yǔ),介紹用語(yǔ),電話用語(yǔ),安慰用語(yǔ),迎送用語(yǔ),護(hù)理操作中解釋用語(yǔ),操作前解釋,操作中指導(dǎo),操作后囑咐,護(hù)士語(yǔ)言的原則,1.禮貌原則 必須尊重患者，禮貌待人，要用同情、真切的語(yǔ)言，避免冷淡和粗俗的語(yǔ)言。對(duì)初次入院的患者更應(yīng)熱情接待，耐心的解

16、釋。2.規(guī)范性原則 護(hù)士的語(yǔ)言要純正，吐字要準(zhǔn)確，講話要口語(yǔ)化、通俗化、避免使用患者難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，在語(yǔ)法上要簡(jiǎn)潔、精煉。,護(hù)士語(yǔ)言的原則,3.情感性原則 要求護(hù)士具有強(qiáng)烈的同情心，表現(xiàn)在語(yǔ)言上即說話和氣、親切，切不可把自己不愉快的情緒帶到工作中而遷怒于患者。4.保密性原則 護(hù)士必須注意語(yǔ)言的保密性，特別是患者的重要缺陷和隱私，切不可當(dāng)新聞進(jìn)行傳播。,護(hù)士語(yǔ)言的技巧,1.注意語(yǔ)氣 應(yīng)使用耐心，委婉得

17、體，輕松詼諧的語(yǔ)氣2.掌握節(jié)奏 語(yǔ)速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到，能聽懂為準(zhǔn)，對(duì)病人難理解的話要放慢速度，在必要的時(shí)候還可以保持沉默，可以吸引對(duì)方的注意力。3.認(rèn)真傾聽傾聽時(shí)應(yīng)注意什么話題是病人想避免的；何種情況病人會(huì)轉(zhuǎn)移話題，病人說話時(shí)，有哪些讓你趕到話題不一致。,放,4.適當(dāng)提問 把握提問中的氣氛，時(shí)間和效果，通過提問從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)，為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。5.誠(chéng)懇說服 在對(duì)患者進(jìn)行

18、交流溝通的同時(shí)，護(hù)士會(huì)發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問題，而所有這些護(hù)理問題的解決，都需要通過護(hù)理的說服工作去完成。通過說服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識(shí)變成服務(wù)對(duì)象預(yù)防病的行動(dòng)。6.熱情鼓勵(lì) 用自己的語(yǔ)言鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。對(duì)患者取得的一點(diǎn)進(jìn)步都要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。,,溝通禮儀：尊重、禮讓、以病人為中心、以臨床為中心。主動(dòng)為詢問者提供服務(wù)。,,與患者的溝通 ： 主動(dòng)問候，熱情關(guān)懷、語(yǔ)言