基于主成分分析的顧客資產(chǎn)評(píng)估.pdf

1、 本文是以抽樣調(diào)查所得數(shù)據(jù)為樣本，引入主成分分析法和Logistic回歸，對(duì)顧客資產(chǎn)的評(píng)估方法進(jìn)行了研究，并對(duì)其管理戰(zhàn)略進(jìn)行了分析。首先，本文論述了顧客資產(chǎn)國(guó)內(nèi)外研究的現(xiàn)狀，著重研究了顧客資產(chǎn)的概念，驅(qū)動(dòng)因素分析，評(píng)估中所使用的方法和存在的問題，以及顧客資產(chǎn)的管理策略。接著論述了顧客資產(chǎn)理論的產(chǎn)生和發(fā)展；分析了顧客資產(chǎn)的內(nèi)涵，其中包括顧客資產(chǎn)的定義及其驅(qū)動(dòng)要素和亞驅(qū)動(dòng)要素的研究；以及深入探討了顧客資產(chǎn)的概念性模型，詳細(xì)論

2、述了轉(zhuǎn)換矩陣的機(jī)理，并選擇了效用模型以完成對(duì)顧客資產(chǎn)的評(píng)估。然后根據(jù)主成分分析法的原理分析了應(yīng)用該方法的目的和作用；基于主成分分析法，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化后的樣本數(shù)據(jù)對(duì)顧客資產(chǎn)的驅(qū)動(dòng)要素進(jìn)行分析，提取了六個(gè)主成分以簡(jiǎn)化指標(biāo)系統(tǒng)；對(duì)主成份進(jìn)行l(wèi)ogistic回歸并得到驅(qū)動(dòng)因素的系數(shù)，從而完成了顧客資產(chǎn)的評(píng)估；在對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分析之后，評(píng)價(jià)了模型的貢獻(xiàn)和局限性，并展望了未來的研究方向。最后，在研究了顧客資產(chǎn)的管理戰(zhàn)略之后，提出了企業(yè)管理顧客資產(chǎn)的具體