企業(yè)IT外包關(guān)系的決策模型和管理研究.pdf

1、同濟大學(xué)碩士學(xué)位論文企業(yè)IT外包關(guān)系的決策模型和管理研究姓名：汪云帆申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：白慶華20050101h降 云暈 畢業(yè)論文報告紙摘 要當(dāng)競爭逐漸從單個的企業(yè)之間 轉(zhuǎn)移到企業(yè)聯(lián)盟之間的時候，外包也就成為一種能為企業(yè)帶 來竟爭 優(yōu)勢的 捷徑。 有些人認 為， 外包就是砍掉了 一 些下 作， 并把這些二 [ 作交給別人去處 理， 而事實 』 冶洽 相反， 外包是將外部的資 源整合進來， 為我所用， 與組織構(gòu)

2、成一個整體。1 +U 2 的成果 使合 作雙方都獲益匪淺， 而外 包關(guān)系 則是 使這個公式成立的必 要條 件。無論外包追求的是價值鏈的增值還是總體成本的降 低，外包行為始終應(yīng)該圍繞著企業(yè)的 戰(zhàn)略目 標，因 此， 企業(yè) 應(yīng)該根據(jù)自 身 條件和需求選擇合適的外包關(guān)系。 在變動中 保持對外包關(guān)系的管理和控制，并建立有效的沖突管理機制， 根據(jù)情況選擇相應(yīng)的沖突解決方法，才能在與外包商的合作中實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目 標。本文通過 對 I T 外包能為

3、企業(yè)帶 來的資 源的 評估， 企業(yè)將為外包付出的 投資 成本和交易成本的大小的 預(yù)測，以 及 I T外包中不確定性的分析， 歸納了影響 I T外包關(guān)系的眾多因 素，在 此基礎(chǔ)上， 構(gòu)建了 企業(yè) I T 外包關(guān)系的決 策模型。 通過對外 包業(yè)務(wù)戰(zhàn) 略維度， 企業(yè)對 外包商依 賴程 度以 及外包業(yè)務(wù)的不 可監(jiān)控程度三 個維 度， 來 綜合決 策企業(yè)的I T 外包關(guān)系到 底應(yīng)該是 交易型， 伙伴型還是中間型.在決定了 合 理的 外包關(guān)系 類型

4、 之后， 本 文進一 步對r外包關(guān)系實用運作的 模式， 進行了 延伸研究。本文結(jié) 合了 前人對于關(guān)系管理的不同的 理解的 綜合， 提出 了關(guān)系 建立需 要經(jīng)過的 階段，以 及對子不同 類型的1 T 外包關(guān) 系， 企業(yè)在溝 通機 制， 評價 機制， 激勵機制的 不同 的 應(yīng)用。來保 證外包關(guān)系的健 康發(fā)展， 并根 據(jù)外 包的 進程來進一 步 提升。同 時 對于I T 技術(shù)的更 新帶 來的 挑戰(zhàn)， 本文 提出了 初步的 動態(tài)管理方式， 和評