美容院門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

1、1XXXXXX門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)門店運(yùn)營(yíng)手冊(cè)第一篇第一篇業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理第一節(jié)第一節(jié)店長(zhǎng)崗位描述店長(zhǎng)崗位描述一.職位概述職位概述根據(jù)公司及上級(jí)要求落實(shí)執(zhí)行美容院日常管理工作，完成并力爭(zhēng)提高美容院各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。二.工作內(nèi)容工作內(nèi)容1.根據(jù)公司要求落實(shí)跟進(jìn)美院內(nèi)各項(xiàng)工作內(nèi)容；2.跟蹤美容院業(yè)績(jī)情況，提升美容院業(yè)績(jī)水平并做好抵值消耗工作；3.及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)促銷計(jì)劃及業(yè)績(jī)指標(biāo)，做好員工的激勵(lì)工作；4.加強(qiáng)員工的思想教育及心態(tài)調(diào)整，提升團(tuán)隊(duì)

2、的凝聚力和協(xié)作力；5.做好數(shù)據(jù)化的管理并積極培養(yǎng)員工數(shù)據(jù)化管理能力；6.抓好店內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)化工作，并控制美容院的日常支出，厲行節(jié)約；7.配合培訓(xùn)老師做好員工的培訓(xùn)工作，提高員工的自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量；8.熟悉了解店內(nèi)顧客，熱情周到的做好每位顧客的接待和服務(wù)工作，及時(shí)解決顧客的不滿和投訴；9.配合財(cái)務(wù)、人事、物流、培訓(xùn)等后勤部門，做好美容院運(yùn)營(yíng)管理工作；10.對(duì)下屬員工進(jìn)行培養(yǎng)、考核和管理；11.上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。三.任職資格任職資格1.具

3、有美容行業(yè)相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)經(jīng)歷；2.具有美容行業(yè)多年工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉美容院日常管理流程；3.具有較好的美容行業(yè)相關(guān)專業(yè)技能；4.較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、管理能力、培訓(xùn)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)能力；5.認(rèn)同公司的企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)管理制度，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、進(jìn)取心和緊迫感。第二節(jié)第二節(jié)優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)一.XXX店長(zhǎng)的概念店長(zhǎng)的概念首先，店長(zhǎng)是名管理者。首先，店長(zhǎng)是名管理者。企業(yè)是通過(guò)管理要效益的。所謂管理，是把不同性格的

4、人組織起來(lái)，完成3說(shuō)明店長(zhǎng)和員工關(guān)系的失控，管理出現(xiàn)問(wèn)題。管理者和被管理者不存在朋友關(guān)系，只是事業(yè)合作伙伴。同級(jí)別才可以成為朋友，因同一階級(jí)的人才有共同語(yǔ)言。我們對(duì)員工的尊重是人格的尊重、心理的尊重，而不是用違背制度去交換尊重。不讓下屬敬畏的領(lǐng)導(dǎo)不是好領(lǐng)導(dǎo)！5.店長(zhǎng)的職責(zé)店長(zhǎng)的職責(zé)店長(zhǎng)首先要有對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。我們追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，所以凡事首先考慮的應(yīng)是公司，然后是美容院，最后是個(gè)人。四.XXXXXX優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)

5、具備的素質(zhì)（一）敬業(yè)愛(ài)崗的精神（一）敬業(yè)愛(ài)崗的精神1.對(duì)所擔(dān)任的角色有高度的認(rèn)識(shí)店長(zhǎng)除了要扮演好管理者的角色，還要扮演多種角色，如推廣員的角色、前臺(tái)的角色、美容師的角色、美體師的角色、顧客的角色等，并要具有每個(gè)角色的優(yōu)點(diǎn)和了解每個(gè)角色的需求。如要扮演美容師就要掌握專業(yè)知識(shí)和手法，要扮演前臺(tái)的角色就要懂得接待和協(xié)調(diào)，要扮演顧客，就要發(fā)現(xiàn)店中還有哪些細(xì)節(jié)上的不足……2.對(duì)所管轄的美容院要有百分之百的投入度作為優(yōu)秀的店長(zhǎng)，絕不會(huì)將個(gè)人私事、不

6、良情緒等帶入美容院。那種利用上班時(shí)間接打私人電話，上街購(gòu)買私人物品，辦理私事的，或者無(wú)故向下屬發(fā)泄情緒等等都不是一個(gè)合格的店長(zhǎng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)會(huì)在工作時(shí)間全身心的投入到本職工作中去。3.對(duì)待自身的崗位有時(shí)刻的責(zé)任度店長(zhǎng)也就像是一個(gè)管家一樣，雖然是為企業(yè)打工的，卻有一種高度負(fù)責(zé)任的主人翁態(tài)度，對(duì)店內(nèi)大大小小的事情都盡心盡力的去協(xié)調(diào)、管理，把店面當(dāng)成自己開的一樣去經(jīng)營(yíng)。4.對(duì)待公司有全新的認(rèn)同度就是與公司的戰(zhàn)略，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想高度一致，不論有