管理與企業(yè)管理

1、第一章 管理與企業(yè)管理,本章教學(xué)內(nèi)容 1.管理概述 2.管理學(xué) 3.企業(yè)管理 4.企業(yè)管理的基本原理,如何理解管理？,管理的概念，通俗的說(shuō)法有“管理就是管理人”；“管理就是讓別人按自己的意思去把事情辦好”。從字面意思理解，管理一詞中的“管”，就是管轄，主管，就是講職務(wù)的隸屬，權(quán)力的結(jié)構(gòu)，責(zé)任的界限。管理一詞中的“理”，就是治理，處理，調(diào)理。那么管理是如何定義的？對(duì)于管理的基本問(wèn)題，不同的學(xué)派有不同的解釋。,第一節(jié)

2、管理概述,一、管理的含義（1）泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo)，然后用最好的方法經(jīng)過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到的藝術(shù)。 （2）法約爾的定義：管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾認(rèn)為管理就是由他人的努力把事情辦好。 （3）孔茨的定義：管理是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里面高效率地完成既定目標(biāo)。,（4）西蒙的定義：管理是決策。（5）美國(guó)管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過(guò)他人的努力來(lái)達(dá)到目標(biāo)。 （6）世界大百科全書的定義：管理是對(duì)工商企

3、業(yè)、政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體，以及其他各種組織一切活動(dòng)的指導(dǎo)。它的目的是要使每一行為或決策有助于實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。,通過(guò)以上不同觀點(diǎn)的分析和解釋，可以得出以下結(jié)論：管理是在正式組織中，通過(guò)別人并同別人一起把工作完成的一種技能。它是在組織起來(lái)的一個(gè)團(tuán)體中創(chuàng)造出一種環(huán)境的技能，在這種環(huán)境中，人們既能作為個(gè)體而進(jìn)行工作，又能為了團(tuán)體目標(biāo)而互相協(xié)作。管理是能夠消除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)障礙的一種技能，并能在有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中使效率最大化。 我們將管理概念分解成四個(gè)

4、構(gòu)成要素。,管理概念的構(gòu)成四要素,（1）管理主體。管理行為的發(fā)出者，說(shuō)明由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行管理的問(wèn)題；,（2）管理環(huán)境。任何管理活動(dòng)都不是孤立的活動(dòng)，它必須要在一定的環(huán)境和條件下進(jìn)行，因而要考慮管理是在什么組織環(huán)境或條件下進(jìn)行的，說(shuō)明管理的具體環(huán)境或者條件問(wèn)題。管理者創(chuàng)造管理環(huán)境可利用的手段和方法：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制,（3）管理客體。管理行為的承受者，說(shuō)明管理的對(duì)象或管理什么的問(wèn)題；人力資源物力資源財(cái)力資源信息資源,

5、（4）管理目標(biāo)。說(shuō)明為何而進(jìn)行管理的問(wèn)題我國(guó)企業(yè)管理的目標(biāo)經(jīng)歷：產(chǎn)量最大化 利潤(rùn)最大化 財(cái)富最大化財(cái)富指標(biāo)構(gòu)成：經(jīng)濟(jì)效益（自己），社會(huì)效益（別人），環(huán)境效益（子孫）,,,管理概念的構(gòu)成四要素,我們把管理的主體、客體、目標(biāo)和環(huán)境稱作管理的四個(gè)要素，它們也是構(gòu)成管理活動(dòng)的基本條件。,管理的定義,管理就是組織中的管理者通過(guò)計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等手段和方法，合理的組織人力、物力、財(cái)力和信息等各種資

6、源，達(dá)到既定目標(biāo)的一種活動(dòng)。,二、管理的特性,1.復(fù)雜性管理的復(fù)雜性，是指管理所面對(duì)的環(huán)境及影響因素很復(fù)雜。企業(yè)組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它與外部的大系統(tǒng)發(fā)生各種聯(lián)系，這個(gè)大系統(tǒng)即政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)文化等環(huán)境及其變化都對(duì)管理活動(dòng)產(chǎn)生影響。從企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，企業(yè)目標(biāo)和管理行為要考慮企業(yè)的所有者、員工和顧客的利益（國(guó)家、集體、個(gè)人）。雖然這三方存在根本利益上的一致性，但也存在矛盾與沖突。綜合考慮這些復(fù)雜的影響因素，做出合理的、有效的管理決策

7、，是管理者面臨的挑戰(zhàn)。管理體制改革的本質(zhì)是利益的調(diào)整,二、管理的特性,2.動(dòng)態(tài)性管理活動(dòng)的動(dòng)態(tài)性特征主要表現(xiàn)在這類活動(dòng)需要在變動(dòng)的環(huán)境與組織本身中進(jìn)行，需要消除資源配置過(guò)程中的各種不確定性。因此管理不是停留在書面上的東西，它是現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中的操作。由于各個(gè)組織所處的客觀環(huán)境與具體的工作環(huán)境不同，各個(gè)組織的目標(biāo)與從事的行業(yè)不同，從而導(dǎo)致了每個(gè)組織中資源配置的不同性。這種不同性就是動(dòng)態(tài)特性的一種派生，因此不存在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)成功的管理模式。（如

8、何看待成功管理者的管理經(jīng)驗(yàn)）,二、管理的特性,3.科學(xué)性管理活動(dòng)盡管是動(dòng)態(tài)的，但還是可將其分成兩大類：一是程序性活動(dòng)；所謂程序性活動(dòng)就是指有章可循，照章運(yùn)作便可取得預(yù)想效果的管理活動(dòng)。二是非程序性活動(dòng)。所謂非程序性活動(dòng)就是指無(wú)章可循，需要邊運(yùn)作邊探討的管理活動(dòng)。這兩類活動(dòng)雖然不同但又是可以轉(zhuǎn)化的，實(shí)際上現(xiàn)實(shí)的程序性活動(dòng)就是以前非程序性活動(dòng)轉(zhuǎn)化而來(lái)的，這種轉(zhuǎn)化的過(guò)程實(shí)際是人們對(duì)這類活動(dòng)與管理對(duì)象規(guī)律性的科學(xué)總結(jié)，管理的科學(xué)性在這里

9、得到了很好的體現(xiàn)。管理作為科學(xué)，是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。如果不承認(rèn)管理的科學(xué)性，不按規(guī)律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地進(jìn)行管理，必然受到規(guī)律的懲罰，導(dǎo)致管理的失敗。（人治的失敗，人治與法治）,二、管理的特性,4.綜合性管理的綜合性，是指管理者需要運(yùn)用各種知識(shí)和技能，這是由管理的復(fù)雜性所決定的。 例

10、如，管理者要具備經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)來(lái)預(yù)測(cè)市場(chǎng)環(huán)境以確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；需要具備科技知識(shí)了解產(chǎn)品及其發(fā)展前景；要具備心理學(xué)知識(shí)來(lái)理解人的行為，以便更好地激勵(lì)員工；要具備哲學(xué)知識(shí)以確定企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理理念等。（現(xiàn)實(shí)中外行管理內(nèi)行）,二、管理的特性,5.藝術(shù)性由于管理對(duì)象分別處于不同環(huán)境、不同行業(yè)、不同的產(chǎn)出要求、不同的資源供給條件等狀況下，這就導(dǎo)致了對(duì)每一具體管理對(duì)象的管理沒有一個(gè)惟一的完全有章可循的模式，特別對(duì)那些非程序性的、全新的管理對(duì)象，則

11、更是如此。管理主體對(duì)這種管理技巧的運(yùn)用與發(fā)揮，體現(xiàn)了管理主體設(shè)計(jì)和操作管理活動(dòng)的藝術(shù)性。因而，管理雖然可以遵循一定的原理或規(guī)范辦事，但它絕不是“按圖索驥”的照章操作行為。（比如懶政和不作為）管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。管理者在實(shí)際工作中，面對(duì)千變?nèi)f化的管理對(duì)象，因人、因事、因時(shí)、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問(wèn)題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂

12、管理是藝術(shù)的涵義。把管理只當(dāng)成科學(xué)，排斥管理的藝術(shù)，完全按管理原理與原則去刻板地解決管理問(wèn)題，也必然碰壁，不能取得成功。（中國(guó)成功講究天時(shí)地利人和）,二、管理的特性,6.創(chuàng)造性管理的藝術(shù)性特征實(shí)際上已經(jīng)與管理的另一個(gè)特征相關(guān)，這就是創(chuàng)造性。管理是一種動(dòng)態(tài)活動(dòng)，既然對(duì)每一個(gè)具體的管理對(duì)象沒有一種唯一的完全有章可循的模式能夠參照，那么欲達(dá)到既定的組織目標(biāo)與責(zé)任，就需要有一定的創(chuàng)造性。（成功的企業(yè)組織模式）,二、管理的特性,7.經(jīng)濟(jì)性資源

13、配置是需要成本的，因此管理具有經(jīng)濟(jì)特性。管理的經(jīng)濟(jì)性首先反映在資源配置的機(jī)會(huì)成本之上，管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式的代價(jià)而取得的，這就是管理資源配置的機(jī)會(huì)成本；其次，管理的經(jīng)濟(jì)性反映在管理方式選擇上的成本比較，因?yàn)樵诒姸嗫蓭椭M(jìn)行資源配置的方式中的成本是不同的，所以如何選擇就存在經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題；再次，管理是對(duì)資源有效整合的過(guò)程，因此選擇不同資源供給和配比，就有成本大小的問(wèn)題，這就是經(jīng)濟(jì)性的另一種表現(xiàn)。,三、管理

14、的研究對(duì)象1.人力資源2.物力資源3.財(cái)力資源4.信息資源,三、管理的研究對(duì)象,1.人力資源人是人造系統(tǒng)中最重要的要素。在一個(gè)社會(huì)組織中，人力資源是最為重要的資源。因?yàn)槿耸且环N活的要素，具有創(chuàng)造性，具有很大的潛力。如果這種創(chuàng)造性得以發(fā)揮，潛力被挖掘出來(lái)，就能夠產(chǎn)生極大的動(dòng)力。另外，人是具有感情的，其工作效率、生產(chǎn)積極性的發(fā)揮也受到人的情感的影響。,三、管理的研究對(duì)象,2.物力資源物力資源是人們從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。任何

15、一個(gè)組織的生存與發(fā)展都離不開一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。對(duì)組織的物力資源管理的要求是：遵循客觀事物發(fā)展規(guī)律的要求，根據(jù)組織目標(biāo)和組織的實(shí)際情況，對(duì)各種物力資源進(jìn)行最優(yōu)配置和最佳的利用，開源節(jié)流、物盡其用。,三、管理的研究對(duì)象,3.財(cái)力資源在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，財(cái)力資源既是各種經(jīng)濟(jì)資源的價(jià)值體現(xiàn)，又是具有一定獨(dú)立性的特殊資源。雖然資金、資本等財(cái)力資源是在利用物質(zhì)資源的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，但是財(cái)力資源的分配和合理的使用反過(guò)來(lái)對(duì)物力資源、人力資源的合理運(yùn)用會(huì)產(chǎn)生直

16、接的影響。特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一個(gè)普遍的現(xiàn)象是資源價(jià)值形式的運(yùn)動(dòng)引導(dǎo)著物質(zhì)或者說(shuō)實(shí)物的運(yùn)動(dòng)。這種現(xiàn)象對(duì)管理的作用就是：對(duì)組織的財(cái)力資源的運(yùn)用效率決定著組織的其他資源的運(yùn)用效率。所以，任何一個(gè)組織，都可以從財(cái)力資源運(yùn)用的角度來(lái)考察其管理的水平、成效。對(duì)于工商企業(yè)來(lái)說(shuō)就更是如此。管理財(cái)力資源，目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)財(cái)盡其用，通過(guò)聚財(cái)、用財(cái)來(lái)不斷地生財(cái)。（我理財(cái)，財(cái)理我）,三、管理的研究對(duì)象,4.信息資源對(duì)信息資源管理的主要任務(wù)就是根據(jù)實(shí)現(xiàn)組織

17、目標(biāo)管理的要求，建立完善高效的信息網(wǎng)絡(luò)，保證管理所需要的各種信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。在組織內(nèi)建立起合適的信息共享網(wǎng)絡(luò)，為平等、互動(dòng)、交流的新型管理提供條件。,四、管理的職能1.計(jì)劃職能2.組織職能3.領(lǐng)導(dǎo)職能4.控制職能5.決策職能,四、管理的職能,1．計(jì)劃職能計(jì)劃職能是管理的首要職能。它是規(guī)定組織目標(biāo)、制訂政策、確定行動(dòng)方案和做出日常計(jì)劃的管理行為。通俗地說(shuō)，就是預(yù)先決定干什么、如何干以及何時(shí)干、誰(shuí)去干。在小規(guī)模企業(yè)的傳統(tǒng)管

18、理中,計(jì)劃職能不突出，尤其是產(chǎn)品單一、目標(biāo)單一的小企業(yè)，很少有整個(gè)組織的行動(dòng)方案。而如今企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，目標(biāo)的多樣化，內(nèi)外環(huán)境的動(dòng)蕩，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，計(jì)劃職能的重要性將得到更充分的體現(xiàn)。,四、管理的職能,2.組織職能組織職能是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)，它包括：決定組織要完成的任務(wù)是什么，誰(shuí)去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎樣分類組合，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及各種決策應(yīng)該在哪一級(jí)上制定。,四、管理的職能,3.領(lǐng)導(dǎo)職能每個(gè)組織都是由人組成的，而任務(wù)是由人來(lái)完

19、成的。管理的任務(wù)就是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人，這就是領(lǐng)導(dǎo)職能。當(dāng)管理者激勵(lì)下屬、指導(dǎo)他們的活動(dòng)、選擇最有效的溝通渠道，解決成員之間的沖突時(shí)就是進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。,四、管理的職能,4.控制職能控制就是衡量和糾正下屬人員的各種活動(dòng)。當(dāng)設(shè)定目標(biāo)之后，就開始制訂計(jì)劃、向各級(jí)部門分派任務(wù)、雇用人員、進(jìn)行培訓(xùn)和激勵(lì)。為了保證按原計(jì)劃進(jìn)行，管理者必須監(jiān)控組織的績(jī)效，將實(shí)際表現(xiàn)與目標(biāo)進(jìn)行比較，一旦出現(xiàn)問(wèn)題就把其糾正到原來(lái)正確的軌道上來(lái)。這種監(jiān)控、比較和糾正的

20、活動(dòng)就是控制職能。,四、管理的職能,5.決策職能西蒙認(rèn)為管理就是決策，決策是指組織或個(gè)人為達(dá)到一定的目的，從兩個(gè)以上的備選方案中，依據(jù)一定的準(zhǔn)則選擇出一個(gè)方案，以解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。在從事具體的管理活動(dòng)中，管理者總是處在不斷做出選擇的兩難境地，這就要求管理者做出決策。,第二節(jié) 管理學(xué),一、管理學(xué)的特點(diǎn) 管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的學(xué)科。它具有以下四個(gè)特點(diǎn)。1.一般性2.綜合性

21、3.歷史性4.實(shí)踐性,二、管理學(xué)的研究對(duì)象和研究方法 1．管理學(xué)的研究對(duì)象 （1）研究具有一般意義的管理概念、職能、原理和原則，從而揭示管理適用的一般原理、原則以及管理共有的職能。（2）研究管理思想和管理理論的形成及歷史沿革，通過(guò)比較分析來(lái)體現(xiàn)管理理論的實(shí)用價(jià)值。（3）研究有關(guān)管理學(xué)科體系的產(chǎn)生、發(fā)展過(guò)程以及相應(yīng)的關(guān)系。這是由于管理涉及復(fù)雜的內(nèi)容和龐雜的知識(shí)體系。（4）研究管理方法的適用性和先進(jìn)性。,2．管理學(xué)的研究方法

22、歸納法 通過(guò)對(duì)客觀存在的典型事物進(jìn)行觀察、分析，研究其特點(diǎn)和規(guī)律，從而推斷出一般事物發(fā)展變化的規(guī)律。 試驗(yàn)法 人為為某一試驗(yàn)創(chuàng)造一定條件，觀察其實(shí)際試驗(yàn)結(jié)果，再與未給予這些條件的對(duì)比試驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行比較，尋找外加條件與試驗(yàn)結(jié)果之間的因果關(guān)系，最終得出某種普遍使用的、具有一定規(guī)律性的結(jié)論。 演繹法 從某種概念或統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出發(fā)，找到事物的一般規(guī)律，并加以簡(jiǎn)化，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟(jì)模型。,三、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)

23、的重要性1．管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性2．學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一3. 學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來(lái)發(fā)展的需要 隨著社會(huì)的發(fā)展,專業(yè)化分工會(huì)更加精細(xì)，社會(huì)化大生產(chǎn)會(huì)日益復(fù)雜，而日新月異的社會(huì)將需要更加科學(xué)的管理。因此，管理在未來(lái)的社會(huì)中將處于更加重要的地位。,第三節(jié) 企業(yè)管理,一、企業(yè)的概念、特征和分類 最早出現(xiàn)的是工業(yè)企業(yè)。工業(yè)企業(yè)的早期發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段，即資本主義手工

24、業(yè)作坊、手工業(yè)工場(chǎng)和工廠企業(yè)。,第三節(jié) 企業(yè)管理,一、企業(yè)的概念、特征和分類（1）手工業(yè)作坊是一種簡(jiǎn)單協(xié)作勞動(dòng)的組織形式，是工廠企業(yè)的萌芽。（2）手工業(yè)工場(chǎng)是以專業(yè)化分工為基礎(chǔ)形成的，具有比手工業(yè)作坊規(guī)模更大的社會(huì)化大生產(chǎn)組織形式，它是企業(yè)的初期形態(tài)。（3）18世紀(jì)60年代開始的資本主義“產(chǎn)業(yè)革命”產(chǎn)生了以機(jī)器為基本生產(chǎn)手段的工廠。,1．企業(yè)的概念 所謂企業(yè)，是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要和獲取盈利，實(shí)

25、行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。,2．企業(yè)的一般特征（1）經(jīng)濟(jì)性。 （2）社會(huì)性。 （3）獨(dú)立性。 （4）能動(dòng)性。 （5）競(jìng)爭(zhēng)性。,2、企業(yè)的一般特征,（1）經(jīng)濟(jì)性企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，它在社會(huì)中所從事的是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以謀求利潤(rùn)為目的。企業(yè)是市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)主體，它以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的勞務(wù)，通過(guò)交換來(lái)滿足社會(huì)需要，并從中獲得利潤(rùn)。企業(yè)如果沒有盈利，就不能發(fā)展，就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失敗。而且，如果沒有盈

26、利，就沒有企業(yè)財(cái)產(chǎn)所有者和經(jīng)營(yíng)者的利益，他們也就沒有搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的積極性，企業(yè)就會(huì)消亡。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性是它區(qū)別于從事非經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的政府機(jī)關(guān)、政治組織、事業(yè)單位、群眾組織和學(xué)術(shù)團(tuán)體等非經(jīng)濟(jì)組織的最本質(zhì)的特征。（不要相信賠本賺吆喝式的促銷活動(dòng)）,2、企業(yè)的一般特征,（2）社會(huì)性企業(yè)是一個(gè)社會(huì)組織。從商品生產(chǎn)角度看，企業(yè)所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是社會(huì)化大生產(chǎn)的一個(gè)組成部分，企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，它與其它子系統(tǒng)發(fā)生著廣泛的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系；從

27、企業(yè)與社會(huì)其他各部門、各單位的非經(jīng)濟(jì)關(guān)系看，它既依賴于社會(huì)的進(jìn)步和國(guó)家的富強(qiáng)，也依賴于黨和政府對(duì)社會(huì)的管理，它從屬于一定的政治和社會(huì)體系，還要承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。因此，它具有社會(huì)性。,2、企業(yè)的一般特征,（3）獨(dú)立性企業(yè)是獨(dú)立自主從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，在國(guó)家法律、政策允許的范圍內(nèi)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不受其它主體的干預(yù)。法人企業(yè)的獨(dú)立自主性在法律上表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)獨(dú)立、核算獨(dú)立和經(jīng)營(yíng)自主，并以自己獨(dú)立的財(cái)產(chǎn)享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事責(zé)任。,

28、2、企業(yè)的一般特征,（4）能動(dòng)性企業(yè)是一個(gè)能動(dòng)的有機(jī)體。企業(yè)的能動(dòng)性表現(xiàn)在對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能力、自我改造能力、自我約束能力和自我發(fā)展能力。從系統(tǒng)論的角度講，企業(yè)是一個(gè)耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，它通過(guò)不斷地與外界進(jìn)行能量、物質(zhì)和信息的交換，調(diào)整自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，并發(fā)展和壯大自己。,2、企業(yè)的一般特征,5）競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)是市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)主體，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)主體。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律。企業(yè)要生存、要發(fā)展，就必須參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中

29、取勝。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性表現(xiàn)在它所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)要有競(jìng)爭(zhēng)力，要在市場(chǎng)上接受用戶的評(píng)判和挑選，要得到社會(huì)的承認(rèn)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是優(yōu)勝劣汰，企業(yè)通過(guò)自己有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或服務(wù)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中求生存，求發(fā)展。,3．企業(yè)的類型（1）按企業(yè)資產(chǎn)的所有制性質(zhì)分類①國(guó)有企業(yè)。 ②集體所有制企業(yè)。 ③私營(yíng)企業(yè)。 ④混合所有制企業(yè)。,①國(guó)有企業(yè)。也稱全民所有制企業(yè)，它的全部生產(chǎn)資料和勞動(dòng)成果歸全體勞動(dòng)者所有，或歸代表全體勞動(dòng)者利益的國(guó)家所有。在計(jì)劃

30、經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)全部由國(guó)家直接經(jīng)營(yíng)，由國(guó)家直接經(jīng)營(yíng)的國(guó)有企業(yè)稱國(guó)營(yíng)企業(yè)。②集體所有制企業(yè)。簡(jiǎn)稱集體企業(yè)。在集體企業(yè)里，企業(yè)的全部生產(chǎn)資料和勞動(dòng)成果歸一定范圍內(nèi)的勞動(dòng)者共同所有。③私營(yíng)企業(yè)。這是指企業(yè)的全部資產(chǎn)屬私人所有的企業(yè)。我國(guó)《私營(yíng)企業(yè)暫行條例》規(guī)定：“私營(yíng)企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)屬于私人所有，雇工8人以上的營(yíng)利性經(jīng)濟(jì)組織?！雹芑旌纤兄破髽I(yè)。這是指具有兩種或兩種以上所有制經(jīng)濟(jì)成分的企業(yè),（2）根據(jù)企業(yè)制度的形態(tài)構(gòu)成分類

31、①業(yè)主制企業(yè)。它是由一個(gè)人出資設(shè)立的企業(yè)，又稱個(gè)人企業(yè)。②合伙企業(yè)。它是由兩人或數(shù)人約定，共同出資設(shè)立的企業(yè)。③公司制企業(yè)。公司是指依《公司法》設(shè)立，具有資本聯(lián)合屬性的企業(yè),（3）按企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的性質(zhì)分類工業(yè)企業(yè)農(nóng)業(yè)企業(yè)商業(yè)企業(yè)物資企業(yè)交通運(yùn)輸企業(yè)金融企業(yè),二、企業(yè)管理的概念、性質(zhì)和任務(wù)1．企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理是為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)營(yíng)等

32、活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。,2．企業(yè)管理的性質(zhì) 管理的兩重性決定了企業(yè)管理也具有兩重性。企業(yè)管理的自然屬性，也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性。 （經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)）企業(yè)管理的社會(huì)屬性。也稱企業(yè)管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性或企業(yè)管理的特殊性。 （上層建筑）,3．企業(yè)管理的目標(biāo)和任務(wù) 企業(yè)的目標(biāo)是多方面的。不同類型的企業(yè)在不同的時(shí)期、不同的環(huán)境條件下都會(huì)有各種不同的具體目標(biāo)，如生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)、社會(huì)服務(wù)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)

33、利潤(rùn)目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等。但是，企業(yè)最根本的目標(biāo)只有三個(gè)個(gè)：一是企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)；二是社會(huì)效益目標(biāo)。 三是環(huán)境效益目標(biāo),為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)管理應(yīng)該完成如下幾項(xiàng)工作任務(wù)：第一，合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第二，有效地利用人力、物力、財(cái)力等各種資源 第三，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。第四，加強(qiáng)職工教育，開發(fā)人力資源。 第五，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性。,第四節(jié) 企業(yè)管理的基本原理,,企業(yè)管理的基本原理

34、包括系統(tǒng)原理、效益原理、人本原理和責(zé)任原理。它們組成了一個(gè)有機(jī)體系，它不是各種概念和原則的簡(jiǎn)單堆砌，也不是各種論據(jù)和論點(diǎn)的機(jī)械組合，而是根據(jù)管理現(xiàn)象本身的有機(jī)聯(lián)系，形成一個(gè)相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的完整統(tǒng)一體。,一、系統(tǒng)原理任何社會(huì)組織都是由人、物和信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對(duì)系統(tǒng)的管理。系統(tǒng)原理不僅為認(rèn)識(shí)管理的本質(zhì)和方法提供了新的視角，而且它所提供的觀點(diǎn)和方法廣泛滲透到人本原理、責(zé)任原理和效益原理之中，從某種程度上來(lái)說(shuō)，在管理原理的有機(jī)

35、體系中起著統(tǒng)帥作用。系統(tǒng)原理的主要內(nèi)容是：,一、系統(tǒng)原理,1．整體性原理指系統(tǒng)要素之間相互關(guān)系及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。任何管理系統(tǒng)都有目的，它是為了達(dá)到一定的管理目的而組成的管理系統(tǒng)。不同的系統(tǒng)目的不一樣，在整體目的和子系統(tǒng)目的之間，整體目的高于子系統(tǒng)目的，子系統(tǒng)的目的必須服從整體的目的，在傳統(tǒng)方法中，就是局部服從整體，部分服從全局的觀點(diǎn)，所以管理必須從整體功能出發(fā)去尋求最優(yōu)。,一

36、、系統(tǒng)原理,2．動(dòng)態(tài)性原理系統(tǒng)作為一個(gè)運(yùn)動(dòng)著的有機(jī)體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對(duì)的，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)則是絕對(duì)的。系統(tǒng)不僅作為一個(gè)功能實(shí)體而存在，而且作為一種運(yùn)動(dòng)而存在。系統(tǒng)內(nèi)部的聯(lián)系就是一種運(yùn)動(dòng)，系統(tǒng)與環(huán)境的相互作用也是一種運(yùn)動(dòng)。系統(tǒng)的功能是時(shí)間的函數(shù)，因?yàn)椴徽撌窍到y(tǒng)要素的狀態(tài)和功能，還是環(huán)境的狀態(tài)或聯(lián)系的狀態(tài)都是在變化的。運(yùn)動(dòng)是系統(tǒng)的生命。掌握系統(tǒng)動(dòng)態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，樹立超前觀念，減少偏差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)

37、向期望的目標(biāo)順利發(fā)展。,一、系統(tǒng)原理,3．開放性原理任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，系統(tǒng)與外界不斷交流物質(zhì)、能量和信息，才能維持其生命。并且只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內(nèi)部消耗散失的能量時(shí)，系統(tǒng)才能克服熵而不斷發(fā)展壯大。所以，對(duì)外開放是系統(tǒng)的生命。例如電力企業(yè)系統(tǒng)必須通過(guò)投入燃料和產(chǎn)出電能與外部社會(huì)進(jìn)行交流，從而獲取盈利，盈利則是企業(yè)生存發(fā)展的必要條件。在管理工作中，任何試圖把本系統(tǒng)封閉起來(lái)與外界隔絕的做法，都只會(huì)導(dǎo)致失敗。明智的

38、管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計(jì)到外部對(duì)本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。,一、系統(tǒng)原理,4．環(huán)境適應(yīng)性原理系統(tǒng)不是孤立存在的，它要與周圍事物發(fā)生各種聯(lián)系。這些與系統(tǒng)發(fā)生聯(lián)系的周圍事物的全體，就是系統(tǒng)的環(huán)境，環(huán)境也是一個(gè)更高級(jí)的大系統(tǒng)。如果系統(tǒng)與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交流，能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則說(shuō)明這是一個(gè)有活力的理想系統(tǒng)，否則一個(gè)不能適應(yīng)環(huán)境的系統(tǒng)則是無(wú)生命力的。系統(tǒng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)并不

39、都是被動(dòng)的，也是能動(dòng)的，那就是改善環(huán)境。環(huán)境可以施加作用和影響子系統(tǒng)，系統(tǒng)也可施加作用和影響于環(huán)境。如構(gòu)成社會(huì)系統(tǒng)的人類具有改造環(huán)境的能力，沒有條件可以創(chuàng)造條件，沒有良好的環(huán)境可以改善環(huán)境。這種能動(dòng)地適應(yīng)和改造環(huán)境的可能性，受到一定時(shí)期人類掌握科學(xué)技術(shù)（包括組織管理）知識(shí)和經(jīng)濟(jì)力量的限制。作為管理者既要有勇氣看到能動(dòng)地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實(shí)事求是地做出科學(xué)的決策。,一、系統(tǒng)原理,5．綜合性原理所謂綜合就是把系

40、統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來(lái)，考察其中的共同性和規(guī)律性。任何一個(gè)系統(tǒng)都可以看作是由許多要素為特定的目的而組成的綜合體，如世界、社會(huì)、國(guó)家、企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院以及大型工程項(xiàng)目幾乎都是非常復(fù)雜的綜合體。系統(tǒng)的綜合性原理一方面是系統(tǒng)目標(biāo)的多樣性與綜合性，另一方面是系統(tǒng)實(shí)施方案選擇的多樣性與綜合性。,二、效益原理 效益是管理的永恒主題，任何組織的管理都是為了獲得某種效益，效益的高低直接影響著組織的生存和發(fā)展。效益是管理的根

41、本目的，管理就是對(duì)效益的不斷追求，這種追求是有規(guī)律可循的。,二、效益原理（1）在實(shí)際工作中，管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。這是因?yàn)橛捎诠芾硐到y(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它基本是通過(guò)管理主體的勞動(dòng)所形成的按一定順序排列的多方面多層次的有機(jī)系統(tǒng)。盡管其中有繁雜眾多的因素相交織，而每一種因素均通過(guò)管理主體的勞動(dòng)而活化，并對(duì)整個(gè)管理活動(dòng)發(fā)生著影響。綜合評(píng)價(jià)管理效益，當(dāng)然必須首先從管理主體的勞動(dòng)效益及所創(chuàng)造的價(jià)值來(lái)考慮。,二、效益原理

42、（2）影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。在現(xiàn)代化管理中，采用先進(jìn)的科學(xué)方法和手段，建立合理的管理機(jī)構(gòu)和規(guī)章制度無(wú)疑是必要的，但更重要的是一個(gè)管理系統(tǒng)高級(jí)主管者的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)，這是帶有全局性的問(wèn)題，管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略認(rèn)識(shí)聯(lián)系在一起的。,二、效益原理（3）追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。全局效益是一個(gè)比局部效益更為重要的問(wèn)題。如果全局效益很差，局部效益提高就難以持久；局部效益也是全局

43、效益的基礎(chǔ)，沒有局部效益的提高，全局效益的提高也是難以實(shí)現(xiàn)的。局部效益與全局效益是統(tǒng)一的，有時(shí)又是矛盾的，當(dāng)局部效益與全局效益發(fā)生沖突時(shí)，管理必須把全局效益放在首位，做到局部服從全局。,二、效益原理（4）管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。企業(yè)每時(shí)每刻都處于激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，只有不斷增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的后勁，積極進(jìn)行企業(yè)的技術(shù)改造、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和人才開發(fā)，才能保證企業(yè)有長(zhǎng)期穩(wěn)定的較高經(jīng)濟(jì)效益，才能使企業(yè)持久地興旺發(fā)達(dá)。,二、效益原理（5）確

44、立管理活動(dòng)的效益觀。管理活動(dòng)要以提高效益為核心，追求效益的不斷提高，應(yīng)該成為管理活動(dòng)的中心和一切管理工作的出發(fā)點(diǎn)。要克服傳統(tǒng)體制下“以生產(chǎn)為中心”的管理思想。因?yàn)檫@種管理思想必然導(dǎo)致片面追求產(chǎn)值、盲目增加產(chǎn)量的傾向，從而可能造成產(chǎn)品大量積壓、效益普遍低下的狀況。,二、效益原理（6）追求效益要學(xué)會(huì)自覺地運(yùn)用客觀規(guī)律。例如，必須學(xué)會(huì)運(yùn)用價(jià)值規(guī)律，隨時(shí)掌握市場(chǎng)情況，制定靈活的經(jīng)營(yíng)方針，靈敏地適應(yīng)復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，滿足社會(huì)需求。只有這樣才

45、能夠獲得好的效益。,三、人本原理從人性出發(fā)來(lái)分析、考察人類社會(huì)中任何有組織的活動(dòng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)人類社會(huì)中有一種較為普遍的管理方式，這種管理方式以人性為中心，按人性的基本狀況進(jìn)行管理，這就是所謂的“人本管理”。,三、人本原理1．人本管理的構(gòu)成要素人本管理是以人為核心，有企業(yè)人、環(huán)境、文化及價(jià)值觀四項(xiàng)基本要素。,三、人本原理（1）企業(yè)人。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。在管理的主體和客體之間有著人、

46、財(cái)、物、信息等管理活動(dòng)和管理聯(lián)系，正是這些活動(dòng)才使企業(yè)管理的主體與客體發(fā)生著緊密依存、相互聯(lián)系的管理關(guān)系。管理關(guān)系是人的關(guān)系，首要的管理是對(duì)人的管理。,三、人本原理（2）環(huán)境。管理活動(dòng)是在企業(yè)的物質(zhì)環(huán)境與錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系環(huán)境兩者相復(fù)合的系統(tǒng)中進(jìn)行，這些綜合起來(lái)就叫做管理的環(huán)境。根據(jù)劃分原則的不同，人本管理的環(huán)境則可以劃分為自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境、直接環(huán)境與間接環(huán)境、靜態(tài)環(huán)境與動(dòng)態(tài)環(huán)境等多種類型。無(wú)論怎樣劃分管理環(huán)境，基本上可以分

47、為物質(zhì)環(huán)境與人文環(huán)境兩類。人對(duì)一定的工作環(huán)境會(huì)產(chǎn)生一定的心理狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是提高工作效率的必然前提。管理的環(huán)境還要注意公眾關(guān)系作用，人是企業(yè)的主體，企業(yè)內(nèi)部有形形色色的人，將這些不同類型的人組織在一起，就是公眾關(guān)系，公眾關(guān)系對(duì)團(tuán)結(jié)和工作效率的影響很大。,三、人本原理（3）企業(yè)文化?，F(xiàn)代企業(yè)文化主要由四個(gè)層次所構(gòu)成，即：表層的物質(zhì)文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的第一個(gè)層次，由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等所構(gòu)成的器物文化；淺層

48、的行為文化，是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂、人際交往中的活動(dòng)文化，這種文化特征是企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反映；中層的制度文化，是企業(yè)文化的第三個(gè)層次，主要是指現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)相適應(yīng)的企業(yè)制度、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)等。這種文化被稱為一種強(qiáng)制性文化；深層的精神文化，是現(xiàn)代企業(yè)文化的核心層，主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)具本企業(yè)特征的意識(shí)形態(tài)和文化觀念，它往往是在企業(yè)多年經(jīng)營(yíng)中逐步形成的。,三、人本原理

49、（4）企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)價(jià)值觀經(jīng)歷了三個(gè)階段的演變：最大利潤(rùn)價(jià)值觀；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)合理價(jià)值觀，即在合理利潤(rùn)條件下企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和企業(yè)員工自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；企業(yè)與社會(huì)互利的價(jià)值觀，即在確定的利潤(rùn)水平上把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌考慮，也就是把社會(huì)責(zé)任看作企業(yè)價(jià)值體系中不可缺少的部分。對(duì)價(jià)值觀的理解可以從三個(gè)方面著手，企業(yè)價(jià)值觀的形成要素、價(jià)值觀對(duì)人的影響和價(jià)值觀的作用。,三、人本原理企業(yè)價(jià)值觀形成的要素是時(shí)代特征，經(jīng)濟(jì)性，社會(huì)責(zé)任感。時(shí)

50、代特征是指企業(yè)的價(jià)值觀必然要受到它所存在的時(shí)代環(huán)境的影響并為之服務(wù)；經(jīng)濟(jì)性指作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)的基本功能和生存基礎(chǔ)就是有效地利用資源，盡量生產(chǎn)出社會(huì)需要的合格產(chǎn)品，這就要求企業(yè)價(jià)值觀中必須有一定的成本效益觀念；社會(huì)責(zé)任感指作為社會(huì)的一個(gè)成員，企業(yè)必須對(duì)社會(huì)發(fā)展承擔(dān)責(zé)任，要使自己的產(chǎn)品，保證絕大多數(shù)社會(huì)成員滿意。,三、人本原理價(jià)值觀對(duì)于企業(yè)人的影響有著多種多樣的具體表現(xiàn)，例如個(gè)人主義行為、樂于助人的合作行為、試圖超越他人的競(jìng)

51、爭(zhēng)行為等等。價(jià)值觀的一致性、相容性，是企業(yè)人在管理活動(dòng)中相互理解和協(xié)作的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)人實(shí)施管理、領(lǐng)受管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提和保障條件，因此應(yīng)著眼于企業(yè)人的價(jià)值觀傾向變化和行為方式的狀態(tài)和變化的相關(guān)性，努力營(yíng)造適合于本企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的價(jià)值觀體系，使其充分發(fā)揮內(nèi)化、整合、感召、凝聚、規(guī)范和激勵(lì)等作用。,2．人本管理的理論模式 人本管理應(yīng)該始終堅(jiān)持把企業(yè)人的全面發(fā)展和完善作為最高目標(biāo)，為個(gè)人的發(fā)展和更好地完成其社會(huì)角色提供選擇

52、的自由。企業(yè)人的心理、動(dòng)機(jī)、能力和行為都是可以塑造、影響和改變的，社會(huì)和企業(yè)的環(huán)境、文化及價(jià)值觀的變化也同樣可以影響企業(yè)人的心理和行為方式。作為管理主體和客體的人之間具有相關(guān)性，其目標(biāo)是可協(xié)調(diào)的。,2．人本管理的理論模式人本管理的理論模式是：主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)→激勵(lì)→權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)→管理即培訓(xùn)→塑造環(huán)境→文化整合→生活質(zhì)量管理法→完成社會(huì)角色體系。,2．人本管理的理論模式（1）主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)。管理主客體目標(biāo)協(xié)調(diào)，必然在確保各自利益

53、不導(dǎo)致較大損害的前提下，使人本管理在實(shí)施管理和領(lǐng)受管理的雙方之間達(dá)成共識(shí)，于是就開始了人本管理。 （2）激勵(lì)。即企業(yè)人為實(shí)施管理、領(lǐng)受管理、完成人本管理目標(biāo)，而制定的激發(fā)企業(yè)人工作動(dòng)機(jī)、努力程度并保障管理實(shí)效的各項(xiàng)措施,2．人本管理的理論模式（3）權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)。 即企業(yè)管理者以影響管理的各種因素為依據(jù)，抓住以人為本的前提，采取有利于自己的領(lǐng)導(dǎo)。（4）管理即培訓(xùn)。 人本管理的過(guò)程，也就是培訓(xùn)員工，教會(huì)他們完成企業(yè)人的職能和義

54、務(wù)，傳授他們作為社會(huì)角色進(jìn)行活動(dòng)的專長(zhǎng)、技能。更重要的是，通過(guò)管理培訓(xùn)，使員工把完成自己擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)人和社會(huì)角色任務(wù)，看作是自己的理想和追求。,2．人本管理的理論模式（5）塑造環(huán)境。在企業(yè)和社會(huì)范圍內(nèi)塑造有助于人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮人的自由全面發(fā)展的環(huán)境氛圍，以建立企業(yè)人的勞動(dòng)績(jī)效與獲得相稱的生活資料、物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相聯(lián)系的有效機(jī)制，使個(gè)人感覺到自己的勞動(dòng)為企業(yè)和社會(huì)所承認(rèn)。（6）文化整合。指企業(yè)文化對(duì)企業(yè)人的心理

55、、需要和個(gè)人行為方式的形成和發(fā)展起著引導(dǎo)、規(guī)范、激勵(lì)等制約和影響作用。人本管理正是要利用文化整合功能，培育和塑造企業(yè)人的文化特質(zhì)，使其都受到有利于個(gè)人發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積極的文化熏陶。,2．人本管理的理論模式（7）生活質(zhì)量管理法。就是企業(yè)在確定目標(biāo)時(shí)，在承認(rèn)企業(yè)需要利潤(rùn)的前提下，充分考慮企業(yè)員工的利益要求，同時(shí)保障社會(huì)利益，將企業(yè)利益與社會(huì)利益一致起來(lái)。（8）完成社會(huì)角色。是指企業(yè)人在擔(dān)任企業(yè)角色的同時(shí)也要完成其所扮演的社會(huì)角

56、色。企業(yè)實(shí)施人本管理，從根本的意義上說(shuō)是確立人在管理過(guò)程中的主導(dǎo)地位，以調(diào)動(dòng)企業(yè)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)、社會(huì)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。。,3．人本管理的基本內(nèi)容（1）人的管理從管理對(duì)象上可分為人、物和信息，于是企業(yè)管理就具有了社會(huì)屬性和自然屬性兩種特質(zhì)。企業(yè)的贏利性目的是通過(guò)對(duì)人的管理，進(jìn)而支配物質(zhì)資源的配置來(lái)達(dá)到的。,3．人本管理的基本內(nèi)容（2）激勵(lì)激勵(lì)是指管理者針對(duì)下屬的需要，采取外部誘因進(jìn)行刺激，并使之內(nèi)化為按

57、照管理要求自覺行動(dòng)的過(guò)程。激勵(lì)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為的過(guò)程，它主要是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人產(chǎn)生一種內(nèi)在動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的活動(dòng)過(guò)程。人的需要分為精神需要和物質(zhì)需要，外部誘因也應(yīng)有物質(zhì)誘因和精神誘因，激勵(lì)應(yīng)該根據(jù)不同的誘因刺激人們相應(yīng)的需要。激勵(lì)的目的是激發(fā)起人們按照管理要求，按目標(biāo)要求行事。,3．人本管理的基本內(nèi)容（3）建立和諧的人際關(guān)系人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)生產(chǎn)和生活中，就必然要同其他人結(jié)成一定的關(guān)系，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的情感體驗(yàn)。

58、人際關(guān)系會(huì)影響到組織的凝聚力、工作效率、人的身心健康和個(gè)體行為。實(shí)行人本管理，就是為了建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，達(dá)成企業(yè)成員之間的目標(biāo)一致性，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)成員之間的目標(biāo)相容性，以形成目標(biāo)期望的相容從而建立和維持和諧關(guān)系。,3．人本管理的基本內(nèi)容（4）積極開發(fā)人力資源人力資源開發(fā)是組織和個(gè)人發(fā)展的過(guò)程，重點(diǎn)是提高人的能力，核心是開發(fā)人的潛能。人力資源開發(fā)是一個(gè)系統(tǒng)工程，它貫穿人力資源發(fā)展過(guò)程的始終。企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需要具備兩

59、個(gè)基本的條件：一是占有資金；二是擁有掌握專業(yè)技能從事管理和操作的人員。兩者之間人的因素更為重要。人力資源的核心問(wèn)題是開發(fā)人的智力，提高勞動(dòng)者的素質(zhì)，所以說(shuō)制訂和實(shí)施人才戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的客觀要求。,3．人本管理的基本內(nèi)容（5）培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神能否培育團(tuán)隊(duì)精神，把企業(yè)建成一個(gè)戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的集體，受許多因素的影響，需要有系統(tǒng)配套的措施。明確合理的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響力、建立系統(tǒng)科學(xué)的管理制度、良好的溝通和協(xié)調(diào)、強(qiáng)化激勵(lì)，

60、形成利益共同體和引導(dǎo)全體員工參與管理是培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神必要的措施。,四、責(zé)任原理 管理是追求效益的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個(gè)人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。,四、責(zé)任原理 1．明確每個(gè)人的職責(zé)挖掘人的潛能的最好辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)。分工是生產(chǎn)力發(fā)展的必然要求，在合理分工的基礎(chǔ)上確定每個(gè)人的職位，明確規(guī)定各職位應(yīng)擔(dān)負(fù)

61、的任務(wù)，這就是職責(zé)。所以職責(zé)是整體賦予個(gè)體的任務(wù)，也是維護(hù)整體正常秩序的一種約束力。它是以行政性規(guī)定來(lái)體現(xiàn)的客觀規(guī)律的要求，決不是隨心所欲的產(chǎn)物。,四、責(zé)任原理2．職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理管理的基本原則是一定的人對(duì)所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)，基本上取決于三個(gè)因素。權(quán)限。明確了職責(zé)，就要授予相應(yīng)的權(quán)力，實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，管理總離不開人、財(cái)、物的使用。,四、責(zé)任原理2．職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理利益。權(quán)限的合理委授

62、是完全負(fù)責(zé)所需的必要條件之一，完全負(fù)責(zé)就意味著責(zé)任者要承擔(dān)全部風(fēng)險(xiǎn)。而任何管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，都自覺不自覺地要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)與收益進(jìn)行權(quán)衡，然后才決定是否值得去承擔(dān)這種風(fēng)險(xiǎn)。這種收益不僅僅是物質(zhì)方面，也包括精神上的滿足感。,四、責(zé)任原理2．職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理能力。這是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。管理即是一門科學(xué)也是一門藝術(shù)，管理者既要有生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、管理和心理等各方面的科學(xué)知識(shí)，又需要處理人際關(guān)系的組織才能，還要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

63、科學(xué)知識(shí)、組織才能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)這三者構(gòu)成了管理能力。每個(gè)人的時(shí)間和精力是有限的，管理能力也是有限的，并且每個(gè)人的能力并不相同，因此每個(gè)人所能承擔(dān)的職責(zé)也是不一樣的。,四、責(zé)任原理2．職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 職責(zé)、權(quán)限、利益和能力之間存在著一種等邊三角形的關(guān)系。職責(zé)、權(quán)限、利益是三角形的一個(gè)邊，它們是相等的，能力是等邊三角形的高。,四、責(zé)任原理3．獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)1、對(duì)每個(gè)人的工作表現(xiàn)及其績(jī)效給予公正而及時(shí)的獎(jiǎng)懲

64、，有助于提高人的積極性，挖掘每個(gè)人的潛力，不斷提高管理成效。這樣能使每個(gè)人知道自己干得怎樣，干好干壞對(duì)自己和組織有什么后果，及時(shí)引導(dǎo)每個(gè)人的行為朝向符合組織需要職責(zé)的方向變化。2、對(duì)每個(gè)人進(jìn)行公正的獎(jiǎng)懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提。3、獎(jiǎng)勵(lì)有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，二者都是必需的。4、及時(shí)而公正的懲罰也是必不可缺的,本章思考題1．簡(jiǎn)述不同學(xué)派對(duì)管理含義的解釋，你認(rèn)為什么是管理？2.管理的主要職能？3．管理學(xué)的研究對(duì)象是什么，為什么要