2017年客運站春運工作總結

1、1客運站客運站20172017年春運工作總結年春運工作總結2017年的春運即將閉幕，我們客運站作為道路運輸的文明窗口，全心全意為旅客服務，多年來一直能安全、及時、高效著輸送旅客到達目的地，目前在客運市場激烈競爭中，我們堅決以貫徹執(zhí)行“安全第一，預防為主，綜合治理”的安全生產方針，圍繞“便民利民、平安春運”主題，牢固樹立“不安全不生產、不安全不運輸”和“安全贏一切贏、安全輸全盤輸”的安全生產管理理念，加強運輸組織，保證旅客出行安全、便捷、

2、暢通，通過開展“情滿旅途”和“春運優(yōu)質服務勞動競賽”創(chuàng)優(yōu)活動，增強服務意識，采取各種有效服務措施，為廣大旅客提供便捷、優(yōu)質的服務，樹立“旅客的需要就是我們的工作追求，一切為了更好地為旅客服務”的服務理念，經廣大員工的努力，春運期間，元月13日至2月16日（35天）統(tǒng)計數據總共發(fā)班6672個班次，運送旅客12.89人，其中城南站發(fā)班2305個班次，運送旅客30001人；金釵站發(fā)班599個班次，運送旅客9027人；周鹿站發(fā)班459個班次，運

3、送旅客13890人；中心站發(fā)班3309個班次，運送旅客76047人，跨省發(fā)班182個班次，運送旅客7337人；春運期間完成售票總額721.33萬元，完成代售乘客意外險18.73萬元，完成了春運的各項任務，春運期間我們主要做了以下幾點工作。一、加強安全宣傳活動，提高員工春運安全意識。為營造春運濃厚的氣氛，提高廣大員工的春運思想意識，在總站召開春運工作動員大會后，客運站1月12日又組織召開全體員工春運動員大會，強調集團公司和總站關于做好20

4、17年春運各項工作的布置和開展。我們結合實際，利用各種形式對節(jié)前、3的相關信息，能及時向購票旅客說明情況，避免了因旅客不了解情況而發(fā)生的投訴或其他矛盾的發(fā)生。在生產方面做到適變、善變，及時做好發(fā)班時間的調整，在組織發(fā)班時間、預售車票時，調度根據實際情況能掌握的運力，正班車根據具體情況開展預售票工作，加班車只有在通過GPS動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)等方式確認能夠應班時才開展預售票工作，沒有盲目開版售票。合理處理好了正班車和加班車（包車）之間的配合關系，

5、很好協調加班（包車）數量和市場需求的關系，確保及時疏運旅客，使購到票的旅客都能順利地乘車出行，不滯留一個旅客在站過夜。三、積極開展優(yōu)質服務勞動競賽活動，提升服務質量春運期間，我們按照集團公司的要求，積極開展春運優(yōu)質服務勞動競賽活動，以“兩微”“三更”“四有”“五給”作為活動內容，把優(yōu)質服務提升為精細化服務，為應對高鐵，以“情滿旅途”活動為載體，提升服務質量，樹立運德服務形象。積極推進規(guī)范化服務，落實導乘、“雷鋒車”和“便民服務車”等服務

6、，按照“美麗廣西清潔鄉(xiāng)村”清潔要求，保持站場、設施設備及客車的清潔、衛(wèi)生，秩序良好，在旅客流量高峰期，落實實行舉牌服務，主動引導旅客進站乘車，及時了解旅客的動態(tài)，增設售票窗口，推廣網上購票，專設農民工售票窗口，及時公布出行信息，根據客流變化情況適時調整班次密度，及時增開加班車，減少旅客的候車時間，最大限度方便旅客購票乘車，保證旅客走得及時、走得安全、走得滿意、走得舒心。通過開展勞動競賽，春運期間涌現許多業(yè)務技能過硬，服務態(tài)度優(yōu)良、售票額