人際關(guān)系與交往

1、人際關(guān)系與交往一、家政服務(wù)員與雇主相互關(guān)系雇主與家政人員之間是雇傭關(guān)系，服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系是明確的。雇主支付工資而享受服務(wù)，家政人員付出勞動(dòng)而換取報(bào)酬。對(duì)家政人員而言，首先要有明確的職業(yè)責(zé)任感，要了解家政行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)。認(rèn)真履行《家庭服務(wù)合同》，完成《家庭服務(wù)合同》中所約定的服務(wù)事項(xiàng)。是家政服務(wù)員的本份、責(zé)任和義務(wù)。對(duì)于雇主而言，同樣要認(rèn)真履行《家庭服務(wù)合同》，嚴(yán)格遵守合同中所規(guī)定的條款。嚴(yán)格執(zhí)行《家庭服務(wù)合同》也是雇主的責(zé)任與義務(wù)。雇

2、主不要有居高臨下的態(tài)度，不要認(rèn)為自己花了錢，而不尊重家政服務(wù)員的人格與勞動(dòng)。請家政服務(wù)員不是施舍，而是雇主的家庭生活中存在需求。是不得已而為之?？偠灾?，要懂得雇傭雙方是各取所需。雇主需要服務(wù)，家政人員需要報(bào)酬。同時(shí)雙方都享有各自的權(quán)利和義務(wù)。家政人員不必在口頭上要求平等的權(quán)利和尊重，而注重用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得雇主的尊重。二、家政服務(wù)員與雇主相處的原則1、熱情服務(wù)保持距離隨著與雇主接觸時(shí)間的增長，相互間感情的色彩必然增多。對(duì)自己的感情要適當(dāng)控

3、制，應(yīng)始終與雇主保持一定的距離，不要故意疏遠(yuǎn)，也不要過分親密。可以與雇主交換服務(wù)中的問題，可以談?wù)撟约旱南Ｍc理想等，然而不可把工作與情感混作一談。不可隨便稱呼雇主的名字，不能按照社會(huì)交往的方式與雇主相處。與異性雇主的交往，更要把握分寸。一旦逾越道德的尺度，就會(huì)引火燒身，自討苦吃，甚至?xí)斐蓢?yán)重惡果。2、忍耐寬容但不懦弱家政人員要有一定的忍耐精神，要寬容大度。不要因?yàn)橐恍┬∈陆锝镉?jì)較，不要因?yàn)橐粫r(shí)誤解而暴跳如雷，受一點(diǎn)委屈就大哭大鬧。有

4、人將服務(wù)員的胸懷比做一個(gè)麻袋，有什么委屈都先裝起來，再慢慢釋放出來。這比喻十分恰當(dāng)，它反映出家政行業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，也是家政人員應(yīng)有的胸懷。但，這種忍耐絕非是毫無原則，也并非逆來順受的懦弱。如果遇有虐待、性騷擾、惡意的傷害等損害自己的合法權(quán)益，則要勇敢地作斗爭。3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)但不卑躬按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在服務(wù)的過程中不斷調(diào)整服務(wù)心態(tài)、端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。儀表端莊，舉止大方，彬彬有禮的服務(wù)。這是職業(yè)素質(zhì)的表現(xiàn)。但不要低三下四，卑

5、躬屈膝。服務(wù)中要保持女性應(yīng)有的尊嚴(yán)，更不得做有損自己人格的事。三、建立良好人際關(guān)系的重要性凡做過家政服務(wù)工作的人都有一條共同的經(jīng)驗(yàn)：只有同雇主建立起融洽的合作關(guān)系，才能工作順利生活愉快。我們說服務(wù)的過程就是人與人相處的過程。如果與雇主不能和睦相處，工作就無法進(jìn)行。首先，工作的好壞，是由雇主來評(píng)價(jià)的，他們評(píng)價(jià)你的服務(wù)，不單純地看工作表現(xiàn)，還會(huì)從自身的性格、修養(yǎng)、愛好角度來評(píng)判你。如果和雇主建立了良好的關(guān)系，他們會(huì)在愛護(hù)的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)你的勞動(dòng)

6、，會(huì)更多地看到你的成績與長處。與雇主朝夕生活在一起。在客觀上就成為該家庭某一時(shí)段共同生活的成員。這一特定身份決定了家政人員不僅要忠于職守進(jìn)行工作，而且在許多場合應(yīng)去掉“外來人”的心理負(fù)擔(dān)，要尊重雇主的生活習(xí)慣，理解他們的脾氣秉性，關(guān)心他們的利益、情感。如果你身處雇主家，對(duì)周圍的一切都十分冷淡，漠不關(guān)心，我行我素，顯然雇主也會(huì)把你當(dāng)做陌生人，甚至產(chǎn)生戒備心理和厭惡感。這樣，你在日常生活中也會(huì)感到處處不自在，會(huì)感到六、與各類雇主相處的實(shí)踐經(jīng)

7、驗(yàn)1、如何與雇主家的老者相處老者是家庭中的長輩，他們?yōu)榧彝バ羷诹艘惠呑?，理?yīng)受到尊重和照顧。許多家政人員覺得與老年人相處較為困難。其實(shí)只要掌握了老人的生理、心理變化特點(diǎn)、脾氣稟性、生活的習(xí)慣。與老年人的相處就并不困難。應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、尊重老人最重要許多老年人十分注意家政人員對(duì)他本人的態(tài)度。體弱有病，行動(dòng)不便，耳聾眼花、愛嘮叨是老人共同的特點(diǎn)。不要因此嫌棄他們，要將老人作為自己的父母來服侍，自然就會(huì)贏得他們的好感。2、學(xué)會(huì)哄老人高興讓

8、老人笑口常開，有人說：“老小孩，需要多哄著點(diǎn)”就是這個(gè)道理。在老人需要安靜的時(shí)侯，你不要去打擾；當(dāng)他們喜歡熱鬧的時(shí)侯，你可以和他們一起娛樂，聽他們嘮嘮家常，講過去的事情都會(huì)使他們高興。3、照顧老人的生活不要試圖去改變他們原有的生活習(xí)慣。更不能因自己的私事打亂老人的生活規(guī)律。老人保持固有的生活規(guī)律，對(duì)他們的健康極為重要。4、搞好老人的膳食一般情況老人的牙口不好，吃飯較少、口味清淡、要葷少素多，飯菜要比較軟、易于消化，要講究營養(yǎng)。做老人的飯

9、菜必須照顧到這些特點(diǎn)。不要只做年輕人和自己喜歡吃的飯菜。5、噓寒問暖經(jīng)常詢問他們的身體健康狀況。他們會(huì)感到你對(duì)他們的體貼關(guān)心。6、照顧老人要有耐心老人說話重復(fù)，嘮嘮叨叨。你應(yīng)該習(xí)慣。如對(duì)老人有意見，不許當(dāng)場頂撞，不用語激烈，不和老人致氣，這是服侍老人的最大禁忌。2、如何與雇主家庭中的異性相處1、言語行為上要落落大方不刻意疏遠(yuǎn)有意回避，但在行動(dòng)和內(nèi)心都要保持一定距離。特別是相處時(shí)間長了彼此熟悉了，相互也不可以嬉笑打鬧，不可改變對(duì)他的稱呼。

10、2、不必在意他對(duì)你的關(guān)心照顧不要對(duì)異性做超出常情的回報(bào)，可將回報(bào)轉(zhuǎn)至雇主家庭的其他成員。3、不要同他議論他的配偶、戀人即使對(duì)方主動(dòng)談及，必須打岔回避，不接下言。4、避免單獨(dú)相處再任何情況下，也不要在他面前只著內(nèi)衣或衣冠不整。避免與他經(jīng)常獨(dú)處一室，如必須如此，則不要關(guān)門、更不要插門。5、注意周圍人的影響家庭其他成員，特別是配偶、戀人的眼神，往往是觀察你與他關(guān)系是否得體的指示燈。如果紅燈亮了，你必須檢點(diǎn)你的言行。3、與雇主家的成年女性相處1

11、、不要在生活上過多地照顧她的配偶或戀人，不要當(dāng)面過多涉及她的配偶或戀人。2、夫妻之間發(fā)生口角爭吵時(shí)，應(yīng)主動(dòng)回避。即使男方有理也不能流露支持的態(tài)度。3、與其配偶分派的工作有沖突時(shí)，可請她協(xié)調(diào)或照她的要求去做。4、日常生活多按照她的吩咐準(zhǔn)備飯菜。洗滌、保管她的衣物用品要格外用心。5、對(duì)她的服飾、打扮、發(fā)型、容貌、持家本領(lǐng)可以適當(dāng)給予贊美。但不要輕易說“不好”。6、如果她是“刀子嘴、豆腐心”的人，就不要計(jì)較她的態(tài)度和一時(shí)的言差語錯(cuò)。7、對(duì)她的