前臺(tái)接待員工作職責(zé)91424

1、前臺(tái)接待前臺(tái)接待員工作工作職責(zé)職責(zé)1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話）。準(zhǔn)用語(yǔ)接聽(tīng)電話）。2、詢問(wèn)定房人的姓名（先生、詢問(wèn)定房人的姓名（先生小姐，請(qǐng)小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候請(qǐng)稍候……）3、查看電腦入住率，是否接受入住、查看電腦入住率，是否接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的（抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）天數(shù)）4、接受預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂、接受預(yù)定，與來(lái)電者

2、確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名房者姓名、入住客人姓名單位、入住和離單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。以方便聯(lián)系。6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來(lái)電）錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感謝訂房人來(lái)電）4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港

3、澳通行證、士兵軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。6、向住客開(kāi)押金單收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。7、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。二、二、辦理客人離店手續(xù)：辦理客人離店手續(xù)：1、每天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，