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1、論文以面向客戶的供應(yīng)鏈為研究對(duì)象,致力于尋求以客戶隨機(jī)需求為驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈優(yōu)化模型.首先,結(jié)合客戶關(guān)系管理,以客戶為基點(diǎn),從供應(yīng)鏈的末端開(kāi)始,深入分析客戶同供應(yīng)鏈上各成員企業(yè)的相互作用、相互聯(lián)系,從消費(fèi)者行為學(xué)的角度分析客戶行為,將客戶分類.此外,介紹了客戶滿意的形成過(guò)程以及其影響因素,最終建立客戶滿意影響因素模型,并對(duì)模型進(jìn)行詳盡分析得出結(jié)論.然后,運(yùn)用博弈論方法對(duì)面向客戶的供應(yīng)鏈成員企業(yè)進(jìn)行選擇,并給出各成員企業(yè)的行為與優(yōu)化條件,闡述
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