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文檔簡介
1、該論文以一家從事銀行業(yè)IT服務(wù)的民營高科技公司在公司內(nèi)部實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程為案例,分析了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計思想、應(yīng)用范圍以及實施的效果.通過這個案例,該論文論證了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是現(xiàn)代營銷學(xué)理論與現(xiàn)代信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物,它通過滿足客戶的個性化需求,實現(xiàn)企業(yè)與客戶的良性互動,最終達到企業(yè)長期獲利的目的.該論文提出一個有效的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由發(fā)現(xiàn)客戶、與客戶交流以及相應(yīng)的制度調(diào)整這三
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