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文檔簡介
1、該文首先對互聯(lián)網(wǎng)物理和經(jīng)濟(jì)特性進(jìn)行了敘述,然后通過互聯(lián)網(wǎng)作為一種新型客戶溝通渠道和大眾媒體、電話傳真的比較,得出這樣的結(jié)論:互聯(lián)網(wǎng)與其他溝通渠道現(xiàn)在和將來是并存的,在爭奪客戶資源上有競爭關(guān)系,因此虛擬社區(qū)客戶溝通必須具備只有互聯(lián)網(wǎng)能完成的獨(dú)有特征,才能獲得成功.關(guān)于如何進(jìn)行客戶溝通這一問題方面,文章首先對虛擬社區(qū)客戶溝通的目的、理念、溝通質(zhì)量等幾方面進(jìn)行論述,著重利用動態(tài)關(guān)系模型對客戶期望進(jìn)行了分析,并輔之以事例,發(fā)現(xiàn)虛擬社區(qū)溝通的關(guān)鍵
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