甲乙聯(lián)合代理案場管理制度

1、三和劍橋城聯(lián)合銷售管理制度三和劍橋城聯(lián)合銷售管理制度為規(guī)范本項目聯(lián)合銷售秩序，更好地體現(xiàn)聯(lián)合銷售的競爭優(yōu)勢，確保銷售指標(biāo)如期完成，為規(guī)范本項目聯(lián)合銷售秩序，更好地體現(xiàn)聯(lián)合銷售的競爭優(yōu)勢，確保銷售指標(biāo)如期完成，本著公平、公正的原則，特制定以下聯(lián)合代理制度，各方遵照執(zhí)行。本著公平、公正的原則，特制定以下聯(lián)合代理制度，各方遵照執(zhí)行。一、一、銷售現(xiàn)場工作人員工作時間地點、作息的規(guī)定銷售現(xiàn)場工作人員工作時間地點、作息的規(guī)定（一）考勤時間規(guī)定（一）

2、考勤時間規(guī)定1、全體工作人員的上下班時間必須按照規(guī)定的作息時間執(zhí)行，上班時間為早上8：30；下班時間為下午18:00（外場人員上下班須打卡），每家公司每天需要安排一位置業(yè)顧問任值日生，值日生的上班時間為早上8:00，下班時間為19:30；全體人員必須嚴(yán)格遵守上、下班作息時間，不準(zhǔn)遲到、早退、不得擅自離開工作崗位（離開工作崗位必須知會并征得甲方同意）；（二）請假與調(diào)休規(guī)定（二）請假與調(diào)休規(guī)定1、置業(yè)顧問當(dāng)天有私事請假不能按時上下班的，銷售

3、經(jīng)理必須提前一天知會甲方管理人員，否則作違紀(jì)處理。2、置業(yè)公司每周日向甲方提交下一周人員排班表（包括管理人員），現(xiàn)場置業(yè)顧問的休息時間原則上安排在周一至周五。（三）銷售現(xiàn)場工作禮儀規(guī)范（三）銷售現(xiàn)場工作禮儀規(guī)范1、在售樓處前臺不準(zhǔn)看雜志、小說、報刊、玩手機(jī)等，禁止利用售樓熱線打私人電話，如需接聽老客戶電話，需離開前臺至洽談區(qū)接聽；2、所有工作人員（包括保安、清潔工）不準(zhǔn)在賣場休息、吃零食，大聲喧嘩和從事與銷售無關(guān)的活動；3、不準(zhǔn)在賣場和

4、辦公室區(qū)域凌亂擺放相關(guān)銷售資料和客戶資料，辦公物品需擺放整齊；4、所有上崗置業(yè)顧問工作時間需統(tǒng)一著工裝，佩戴工牌，考核期置業(yè)顧問需著類似正裝；女士需化淡妝，穿高跟鞋，并將長發(fā)盤束；（四）銷售接待流程規(guī)范（四）銷售接待流程規(guī)范1、置業(yè)顧問要嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價格等）向客戶介紹樓盤，對客戶報價、折扣統(tǒng)一，若有特殊情況，須向開發(fā)商申請并征得同意方可有效。嚴(yán)禁超嗎？”（此條為后面緊跟隨有客戶再詢問），不論客

5、戶回答“是”與“否”，上述接待用語及確認(rèn)用語為現(xiàn)場規(guī)范用語，前四句缺一不可，也禁止加多余用語。前臺銷售員詢問客戶必須按照規(guī)范用語，除上述情況外，均不能用該用語外的任何語言或者有誘導(dǎo)性的語言對客戶進(jìn)行暗示。客戶進(jìn)門由B位詢問這四個問題，A位陪同不得說話，不得圍住客戶，應(yīng)禮貌跟隨。如客戶回答非第一次到銷售中心，改用問話：“請問之前是哪位置業(yè)顧問接待您的？”“您手機(jī)上是否有置業(yè)顧問近期和您聯(lián)系過的短信呢？”。客戶出示的短信有效期為15天，若是

6、該短信發(fā)送時間已超有效期，該短信不做客戶歸屬判定。如可提供有效證據(jù)證明B位未按標(biāo)準(zhǔn)詢客語詢客而導(dǎo)致爭議情況，可以給甲方現(xiàn)場管理人員及時反應(yīng)，甲方根據(jù)證據(jù)立刻裁判客戶歸屬，并按搶客罰則處理。4、當(dāng)同一組客戶人數(shù)眾多時，接待的第一位置業(yè)顧問必須禮貌地詢問客戶是否屬于同一組客人，若屬同組，則由該置業(yè)顧問所屬公司組織人員接待，若非同組，則依次輪位接待。5、若兩批非同一組客戶同時到訪，以客戶進(jìn)大門先后順序排位置業(yè)顧問接待客戶先后順序，而不以客戶鑒

7、別結(jié)果（鑒別新老客戶）的先后順序依據(jù)。6、如有一方置業(yè)顧問未按照兩家公司輪序接待新客戶，在售樓部內(nèi)廳擅自接待客戶，被另一家公司發(fā)現(xiàn)，則按正常輪序該A位的公司接待，如這組新客戶已經(jīng)坐下進(jìn)入談判階段，則由此置業(yè)顧問繼續(xù)接待，計該公司接待輪序，補對方公司輪序；同時，此事按照搶客罰則處理。7、一方置業(yè)顧問在對方詢客過程中，接待過程中或接待客戶以后，其它置業(yè)顧問不得以任何形式主動接觸對方客戶，包括打招呼、說話搭訕、遞名片、介紹自己，打電話、發(fā)信息

8、給該客戶等等，以上情況均被視為搶客；若客戶主動要求被接待，則被詢問人需主動詢問原置業(yè)顧問歸屬，并協(xié)助進(jìn)行項目講解后將客戶歸還。8、預(yù)約客戶原則上由預(yù)約公司的預(yù)約置業(yè)顧問接待，但若本人不在現(xiàn)場，該公司應(yīng)安排相應(yīng)人員接待。9、在接待前客戶鑒定階段，該客戶在銷售前臺表明身份不屬于看房客戶，由A位負(fù)責(zé)接待，不算接待輪次，由A位公司進(jìn)行補位。10、A位銷售人員開始接待客戶后，其他銷售代表補位。接待中不論客戶意向，凡客戶與置業(yè)顧問已經(jīng)離開詢客臺進(jìn)入