電商各崗位kpi績效考核表及工作職責(zé)

1、崗位崗位名稱名稱店長店長所在所在部門部門店長店長直接直接上級上級總監(jiān)總監(jiān)直接直接下級下級。。。。。。。。。。。。工作職責(zé)：制定團(tuán)隊目標(biāo)與計劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。。內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容績效權(quán)重制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計劃制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計劃。1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計劃（計劃落實到每周，每天并制定安排計劃）2.針對目標(biāo)列出實施方案落實到每周第天職責(zé)一工作內(nèi)容3

2、.明確當(dāng)月目標(biāo)與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施）負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案職責(zé)二工作

3、內(nèi)容5.客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作職責(zé)三工作內(nèi)容4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)促進(jìn)重復(fù)購買機(jī)率1.建立

4、老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維護(hù)。3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有效意見反饋到客服部主管上面。（可用會員關(guān)系管理軟件，以及表格）4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢營銷活動或節(jié)日（生日）向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)職責(zé)四工作內(nèi)容6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應(yīng)對策附加職責(zé)工作內(nèi)容適情況而定的（如

5、客服請假，客服下班，其他因素造成的人員短缺）。主管每個星期會隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占主管每個星期會隨機(jī)抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25%25%工作時間：自己分配工資制度：工資制度：18001800（底薪）（底薪）任務(wù)完成系數(shù)任務(wù)完成系數(shù)團(tuán)隊績效分成團(tuán)隊績效分成獎懲獎懲。發(fā)貨部主管崗位說明書發(fā)貨部主管崗位說明書崗位名稱發(fā)貨部主管所在部門發(fā)貨部直接上級主管委員會直接下級

6、發(fā)貨部專員工作職責(zé)：完成主管委員會下達(dá)各項倉存及采購，發(fā)貨任務(wù)。內(nèi)部協(xié)作發(fā)貨部、營銷部外部協(xié)作外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容績效權(quán)重商品采購與供應(yīng)商關(guān)系管理1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時進(jìn)行當(dāng)天商品采購（下午6時截止）20%20%2.積極與不同的供應(yīng)商聯(lián)系，打好關(guān)系；密切留意市場情況，套取盡量多的情報。3%3%3.定期整理供應(yīng)商的資料，名片，宣傳單冊及聯(lián)系方式，經(jīng)營種類在制定的表格內(nèi)。2%2%職責(zé)一工作內(nèi)容4.每星期整理采購與供應(yīng)商關(guān)系工作匯報上

7、報給主管委員會。1.5%1.5%商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不予寄出。并及時聯(lián)系晚班客服告知客人。（晚上8點(diǎn)9點(diǎn)）2%2%2.遇到因為貨物無法采購或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理（晚上8點(diǎn)9點(diǎn)）2%2%3.遇到快遞延誤或者其他事項導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不能及時發(fā)出，應(yīng)及時聯(lián)系晚班客服告知客人協(xié)商處理（晚上8點(diǎn)9點(diǎn)）2%2%4.當(dāng)天遇到任何問題

8、不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示相應(yīng)旗幟并告知晚班客服注意。（晚上8點(diǎn)9點(diǎn)）5%5%5.在工作日內(nèi)及時進(jìn)行訂單的打包處理。20%20%職責(zé)二工作內(nèi)容6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護(hù)各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問題上報給店長1.5%1.5%商品更新與品類優(yōu)化管理1.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進(jìn)行上架更新，商品種類起碼30種以上。并整理登記上報給主管委員會。

9、5%5%2.每星期對性價比不高的商品（自己都覺得不怎么劃算的）或滯銷的商品進(jìn)行下架處理。3%3%職責(zé)三工作內(nèi)容3.每星期整理上架與下架等的工作匯報上報給主管委員會。1.5%1.5%網(wǎng)站商品信息維護(hù)與與各部門的對接管理1.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進(jìn)行處理，并及時將其重新上架。5%5%2.及時處理客服部有關(guān)商品訂單的問題，及退款的確認(rèn)處理。（早上10點(diǎn)和晚上8點(diǎn)時段）5%5%3.每天根據(jù)財務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采