管理人員素質(zhì)模型

1、管理人員素質(zhì)模型使用說明：1.此十項素質(zhì)適用于管理人員。基層員工可以使用同樣的素質(zhì)名稱但在行為指示上要進行相應(yīng)的發(fā)掘、定義以增強針對性和適用性。2素質(zhì)的先后順序并不代表素質(zhì)本身的重要性順序。不同崗位對在崗人員的素質(zhì)要求會有側(cè)重但每個管理人員都需要在所有的十項素質(zhì)中達(dá)到基本要求。3在關(guān)鍵行為指示中的黑體部分是相對重要的。在應(yīng)用時，為避免冗長可只使用重要部分。4給出負(fù)面行為的主要目的是幫助理解對素質(zhì)的定義。在運用中應(yīng)以正面引導(dǎo)為主而不是以管

2、理負(fù)面行為為主。5這是一個開放式的系統(tǒng)。所列的關(guān)鍵行為指示及負(fù)面行為不是已包含了該素質(zhì)的應(yīng)包含的所有行為。隨著企業(yè)的發(fā)展，行為指示可以增加、減少、重點調(diào)整。6對素質(zhì)定義及行為指示的調(diào)整頻率不宜過高，調(diào)整范圍不宜過大。這樣做的目的是為了確保維護素質(zhì)定義權(quán)威性，確保員工對于素質(zhì)理解的連續(xù)性，同時維護不同素質(zhì)之間的內(nèi)在聯(lián)系。管理人員通用素質(zhì)管理人員通用素質(zhì)（1－5項為核心素質(zhì)，610項為管理層人員專業(yè)素質(zhì)）1.1.敬業(yè)精神敬業(yè)精神盡職盡責(zé)盡職

3、盡責(zé):承擔(dān)責(zé)任、精益求精、工作熱情承擔(dān)責(zé)任、精益求精、工作熱情定義：勇于承擔(dān)責(zé)任，為公司的成功不惜付出額外的努力；對工作有熱情，注重工作質(zhì)量和工作效率，對過程和結(jié)果精益求精；保持職業(yè)化作風(fēng)，對自己和下屬要求嚴(yán)格管理層人員關(guān)鍵行為指示1.長期且不間斷地提高個人績效目標(biāo)2.即使是在有時間和他人的壓力之下，也堅持保證工作的質(zhì)量3.常常能夠提前完成任務(wù)，且90%以上按時完成上級交給的任務(wù)4.致力于解決問題，而非相互指責(zé)和推卸責(zé)任5.在沒有明確的

4、工作任務(wù)下，仍有自己的工作計劃6.為下屬設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)下屬的敬業(yè)和盡職盡責(zé)精神7.工作積極主動，不等不拖，如郵件回復(fù)及時等8.視企業(yè)成敗為己任，投入高度的工作熱情，確保公司重要工作目標(biāo)的實現(xiàn)9.遇到困難，不輕易放棄，表現(xiàn)出勇氣和毅力10.對公司的不足和問題提出建設(shè)性的批評、意見和建議11.在職責(zé)不清晰時主動承擔(dān)目前“灰色地帶”(職責(zé)劃分不清)的工作12.對工作涉及的任何環(huán)節(jié)均作充分的準(zhǔn)備來確保工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)13.了解自己的長短處，在

5、確定的發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)竭盡全力14.對重復(fù)性的工作每次都能堅持做好15.不斷尋求他人、他部門、內(nèi)外客戶對本人、本部門工作的反饋意見以不斷提高工作質(zhì)量負(fù)面行為1.在公司快速發(fā)展，各項制度逐步完善的過程中，對個人短期利益斤斤計較2.對工作分配挑三揀四3.認(rèn)為敬業(yè)就是經(jīng)常加班加點4.遇到問題逃避、推諉責(zé)任5.對客戶的反饋漠然置之6.工作馬馬虎虎，錯漏百出7.在公開場合不能維護企業(yè)形象1.強調(diào)個人利益和小團體利益2.對工作直接關(guān)系部門的基本運作流程等

6、缺乏必要的認(rèn)識3.在公司需要人才時，“藏匿”部門內(nèi)的人才4.相關(guān)部門出現(xiàn)工作失誤時，幸災(zāi)樂禍5.不愿意分享工作資源和經(jīng)驗4.4.溝通能力溝通能力:傾聽和理解他人、溝通方式多樣、開放性傾聽和理解他人、溝通方式多樣、開放性定義：有效理解他人的態(tài)度、興趣、需要和觀點和靈活使用多種溝通方式來表達(dá)自己的態(tài)度、興趣、需要和觀點的能力；使用溝通技巧來及時準(zhǔn)確地傳遞信息，求得共識的能力管理層人員關(guān)鍵行為指示1.鼓勵各管理層次之間的雙向溝通、確保員工對公

7、司目標(biāo)和變革的理解2.與員工溝通公司的整體工作目標(biāo)以及部門的工作目標(biāo)，不斷讓員工了解公司的業(yè)務(wù)進程，確保最少的誤差和誤解3.經(jīng)常與員工進行正式及非正式的溝通以了解員工的想法、工作的進展和遇到的難題4.能提出論據(jù)充分的討論，以理服人5.及時地和適當(dāng)?shù)膶ο笄逦亟涣鞅匾男畔?.在公司內(nèi)建立上下暢通的溝通渠道，鼓勵公司內(nèi)的每個人發(fā)表關(guān)于對企業(yè)的建設(shè)性的意見7.能在部門內(nèi)創(chuàng)造無隔閡、開誠布公、自由發(fā)表意見的交流氣氛8.全面聽取他人的意見，愿意

8、考慮不同的觀點和各種替代方案9.在部門內(nèi)意見不一致時，能積極提倡討論，綜合成共識的可實施的解決方案10.能了解員工的個性特點，有針對性地溝通11.在各種場合包括一對一的會議、小組討論、演講上都能清楚地表達(dá)意見，傳遞信息12.在溝通時具備一定的靈活性，如能利用很多非正式的活動機會溝通；主動和比較內(nèi)向的員工溝通等13.能尊重專業(yè)人員的意見負(fù)面行為1.堅持“級別對等溝通”而不是與正確的人直接溝通以節(jié)省時間2.拒絕學(xué)習(xí)使用新的溝通方式和技術(shù)3.

9、對待下屬盛氣凌人，只有單向溝通4.批評其他人對人不對事5.給別人批評意見時戴帽子但不給出具體行為6.溝通表達(dá)方式單一如會說不會寫、會寫不會說、會說不會聽等5.5.專業(yè)知識和技能：尊重專業(yè)、專家精神專業(yè)知識和技能：尊重專業(yè)、專家精神定義：承擔(dān)起不斷推動專業(yè)知識更新的責(zé)任，和運用專業(yè)知識和技能實現(xiàn)職責(zé)目標(biāo)的能力管理層人員關(guān)鍵行為指示1.了解會影響到公司目標(biāo)達(dá)成的業(yè)務(wù)知識，并在需要時運用于工作之中2.利用專業(yè)知識技能，參與解決專業(yè)問題3.創(chuàng)造

10、條件以讓員工發(fā)展專業(yè)知識技能4.有自己的專業(yè)專長，同時有廣博的知識面，了解公司整體運作5.了解下屬工作的實質(zhì)及難點，并能從專業(yè)領(lǐng)域給予指導(dǎo)和評估6.尊重技術(shù)專家，在決策時征求相關(guān)技術(shù)專家的意見7.推動、鼓勵專業(yè)知識技能的應(yīng)用8.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，不斷拓寬專業(yè)知識技能領(lǐng)域負(fù)面行為1.片面追求職務(wù)提高，忽視個人專業(yè)知識技能增長2.鼓吹領(lǐng)導(dǎo)不需要懂任何專業(yè)技術(shù)知識3.不相信科學(xué)，憑自己是上級就認(rèn)為自己什么都是對的4.不重視專業(yè)技術(shù)人員的招聘和發(fā)展

11、6.6.解決問題和執(zhí)行能力：準(zhǔn)確界定問題、合理決策、堅決落實解決問題和執(zhí)行能力：準(zhǔn)確界定問題、合理決策、堅決落實定義：有邏輯地、多角度地分析和解決問題的能力；能在復(fù)雜和迅速變化的環(huán)境中做出合理決策的能力；克服困難將解決方案按計劃付諸實施的能力管理層人員關(guān)鍵行為指示1.能理解一個問題中不同部分的彼此關(guān)聯(lián)，從整體來看問題2.決策時能以事實、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，并能在決策前收集和分析各種相關(guān)信息，再采取行動3.解決問題時注重時效性，果斷做出該作的決定