關(guān)于提高國(guó)有商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款營(yíng)銷水平的研究.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文關(guān)于提高國(guó)有商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款營(yíng)銷水平的研究姓名：魏明申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導(dǎo)教師：于建原20011129改革組織機(jī)構(gòu)設(shè)置等措施改進(jìn)營(yíng)銷渠道，提高服務(wù)質(zhì)量。全文共分三章，各章的主要內(nèi)容和觀點(diǎn)如下：第一章我國(guó)商業(yè)銀行開(kāi)展消費(fèi)貸款的意義。首先介紹了個(gè)人消費(fèi)貸款的具體含義和幾種常見(jiàn)的分類。其次從六個(gè)方面說(shuō)明開(kāi)展消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的意義，包括消費(fèi)信貸有助于培養(yǎng)個(gè)人信用體系；消費(fèi)信貸能拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展；消費(fèi)信

2、貸能使利率調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的功能更完善；消費(fèi)信貸還能幫助老百姓解決生活中的困難：消費(fèi)貸款能改善商業(yè)銀行的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，降低不良貸款率；消費(fèi)貸款給商業(yè)銀行提供了新的利潤(rùn)來(lái)源等。最后介紹了商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，指出了我國(guó)消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)中存在的一些問(wèn)題，如銀行促銷少，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)少，貸款條件過(guò)于苛刻，貸款發(fā)放手續(xù)繁瑣等。第二章分析我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)存在營(yíng)銷問(wèn)題的原因，并闡述提高消費(fèi)貸款營(yíng)銷水平的必要性和可行性。筆者認(rèn)為，主要是營(yíng)銷方面的

3、原因影響了消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展，包括營(yíng)銷意識(shí)淡薄，競(jìng)爭(zhēng)觀念落后，營(yíng)銷渠道不暢等。由于要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要和客戶需求的變化，商業(yè)銀行必須采用顧客導(dǎo)向觀念，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分更好地去滿足客戶的需求。因?yàn)橄M(fèi)貸款市場(chǎng)存在沒(méi)有被滿足的需求，開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)便有了可能，事實(shí)上，個(gè)別銀行已經(jīng)利用營(yíng)銷手段取得了初步成效。這一段中還明確了市場(chǎng)營(yíng)銷的含義和消費(fèi)貸款營(yíng)銷的特點(diǎn)，并對(duì)消費(fèi)貸款的營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行了分析。第三章是國(guó)有商業(yè)銀行提高個(gè)人消費(fèi)貸款營(yíng)銷水平的主要對(duì)策和措

4、施。針對(duì)我國(guó)老百姓借錢消費(fèi)觀念不強(qiáng)，個(gè)人信用體制不健全的現(xiàn)狀，建議商業(yè)銀行確立“選準(zhǔn)目標(biāo)顧客，做好市場(chǎng)定位”的務(wù)實(shí)營(yíng)銷觀念，并提出了占領(lǐng)細(xì)分市場(chǎng)的“兩個(gè)優(yōu)先”原則，優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)產(chǎn)品，優(yōu)先發(fā)展重點(diǎn)地區(qū)。建議商業(yè)銀行要集中建立個(gè)人信用檔案。在改進(jìn)營(yíng)銷渠道、提高服務(wù)質(zhì)量中提出了自己獨(dú)到的看法，包括采用集中經(jīng)營(yíng)、重組業(yè)務(wù)流程、改革組織機(jī)構(gòu)、轉(zhuǎn)變儲(chǔ)蓄所的功能等手段拓寬營(yíng)銷渠道，提高服務(wù)質(zhì)量。商業(yè)銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷引入我國(guó)時(shí)間不長(zhǎng)，消費(fèi)貸款營(yíng)銷時(shí)間更短