2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、1酒店酒店服務(wù)案例匯編服務(wù)案例匯編批準(zhǔn)人：發(fā)布日期：3前言酒店精細(xì)化管理與個(gè)性化服務(wù)，實(shí)踐中主要是通過(guò)非常規(guī)性或客人沒(méi)有預(yù)料到的驚喜而實(shí)現(xiàn)的極致化的管理和服務(wù)，有時(shí)也體現(xiàn)在很小的一件事上。正如酒店管理者常說(shuō)的一句話：“酒店服務(wù)無(wú)小事”。在管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)，服務(wù)中的每個(gè)細(xì)節(jié)，看似不起眼的一件事，但能給客人創(chuàng)造出滿意和驚喜，也能起到以小見(jiàn)大、出奇制勝的效果。為了實(shí)現(xiàn)酒店優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)，酒店收集了自開(kāi)業(yè)以來(lái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所遇到的各種類型服務(wù)

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