酒店安全應(yīng)急預(yù)案完整版

1、酒店安全應(yīng)急預(yù)案目錄目錄一、駐店客人丟失財(cái)物的處理二、火情的處理三、詐騙犯罪問題的處理四、打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理五、搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等暴力事件的處理六、爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理七、對精神病及鬧事人員處理八、食物中毒事件的處理九、突然死亡事故的處理十、發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)害（地震）的處理十一、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施十二、反恐（恐嚇電話）防爆應(yīng)急措施十三、預(yù)防嚴(yán)寒冰凍和大雪（雪災(zāi)）的應(yīng)急措施十四、流感疫情防治應(yīng)急預(yù)案十五、重

2、大接待安全保衛(wèi)預(yù)案十六、臺風(fēng)暴雨等惡劣天氣應(yīng)急措施十七、停車場車輛事故的的處理十八、投毒或其它破壞的處理十九、水源中毒（污染）應(yīng)急預(yù)案二十、空氣（污染）傳播性疾病應(yīng)急預(yù)案設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案二十一、酒店停電應(yīng)急預(yù)案二十二、酒店停水應(yīng)急預(yù)案駐店客人丟失財(cái)物的處理駐店客人丟失財(cái)物的處理一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人迅速趕到大堂副理處。1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。2.認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各個細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢

3、問丟失物品的特征。3.通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)、并留下與丟失案件有關(guān)的人員。4.客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價值較大時，保安部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到達(dá)前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主和客房行政管家迅速趕到現(xiàn)場。1.到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照；2.

4、認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；3.如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。三、做好訪問筆錄1、首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；2、詳細(xì)記錄以下情況：1)失主的姓名、年齡、性別