銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)

1、1銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)一、判斷題（40題）1.（F）客戶(hù)接待過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)是讓客戶(hù)進(jìn)入控制區(qū)，排除客戶(hù)的疑問(wèn)，了解客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)，并為后續(xù)成交奠定良好基礎(chǔ)。2.（F）展廳是我們銷(xiāo)售人員的舒適區(qū)，也是第一次來(lái)展廳的客戶(hù)的舒適區(qū)。3.（T）向客戶(hù)提問(wèn)多采用開(kāi)放式的問(wèn)題，便于將客戶(hù)引入感興趣的話(huà)題，藉此增進(jìn)雙方的了解與溝通。4.（F）三明治報(bào)價(jià)法是銷(xiāo)售中常見(jiàn)的報(bào)價(jià)方法，它指的是產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及帶給客戶(hù)的利益這三個(gè)方面向客戶(hù)直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)行價(jià)格說(shuō)明。

2、5.（T）并不是所有的銷(xiāo)售都是成功的，面對(duì)客戶(hù)的拒絕，銷(xiāo)售人員不可肆意糾纏，應(yīng)盡量向客戶(hù)體現(xiàn)我們的真誠(chéng)姿態(tài)。6.（F）車(chē)輛交付是顧客最興奮的時(shí)刻，到交車(chē)時(shí)刻，終端銷(xiāo)售人員只需將車(chē)輛交付給顧客即可，無(wú)需進(jìn)行過(guò)多的準(zhǔn)備。7.（T）銷(xiāo)售人員可以通過(guò)售后跟蹤回訪(fǎng)工作關(guān)心用戶(hù)車(chē)輛的使用情況、提醒車(chē)檢和續(xù)保等事項(xiàng)，這一環(huán)節(jié)對(duì)締造忠誠(chéng)客戶(hù)也有很大的幫助。8.（T）銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接聽(tīng)中如遇到不能立即答復(fù)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，在24小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)答復(fù)。9

3、.（F）潛在客戶(hù)是指經(jīng)銷(xiāo)店所掌握的、有開(kāi)發(fā)價(jià)值的、經(jīng)常保持追蹤的客戶(hù)群體，包括保有客戶(hù)、通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有望購(gòu)買(mǎi)一汽解放產(chǎn)品的其他客戶(hù)。10.（T）在尋求客戶(hù)認(rèn)同的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要明確顧客提問(wèn)是其感興趣的一種表現(xiàn)，應(yīng)該鼓勵(lì)客戶(hù)提問(wèn)，并從提問(wèn)中確定及滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。11.（T）如果一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)喜愛(ài)他所銷(xiāo)售的一汽解放的產(chǎn)品，那么他將更成功。12.（F）我們對(duì)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品的特性介紹得越多，則做成這筆生意的機(jī)會(huì)就越大。。13.（F）如果我們談及任

4、何我們一汽解放產(chǎn)品的缺點(diǎn)，我們將失去客戶(hù)的信任。14.（F）客戶(hù)都知道他們想要什么，所以我們不必做太多的引導(dǎo)。15.（T）在銷(xiāo)售中最困難的時(shí)刻是剛開(kāi)始的一段時(shí)間。16.（F）對(duì)于我們一汽解放的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們最關(guān)心的是價(jià)格，只要價(jià)格好，客戶(hù)跑不了。17.（F）良好的說(shuō)服力是一個(gè)銷(xiāo)售人員最大、最重要的才能。18.（F）當(dāng)客戶(hù)提到我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該向顧客指出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有弱點(diǎn)19.（T）如果銷(xiāo)售人員自己毫無(wú)激情，銷(xiāo)售幾無(wú)可能。20

5、.（F）如果客戶(hù)要求一些時(shí)間來(lái)考慮，則意味著他想去你的競(jìng)爭(zhēng)者處了解情況。21.（F）最好的銷(xiāo)售人員是能在最短的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到最大的銷(xiāo)售額。32.（B）嫻熟、有所側(cè)重的產(chǎn)品介紹可以迅速建立客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。下列說(shuō)法哪一個(gè)不是產(chǎn)品介紹的重點(diǎn)？（單選）A.在產(chǎn)品層面上建立客戶(hù)的信心B.竭力貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.異議處理（產(chǎn)品及競(jìng)品應(yīng)對(duì)）D.促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)3.（A）我們把決策群體中收集、過(guò)濾、掌握信息的人稱(chēng)為。（單選）A.看門(mén)人B.購(gòu)買(mǎi)者C.使用者D.影響者

6、E.決定者4.（ABCD）H級(jí)客戶(hù)的確度判別基準(zhǔn)為。（多選）A.車(chē)型已選定B.已提供付款方式及交車(chē)日期C.分期手續(xù)進(jìn)行中D.二手車(chē)處理進(jìn)行中5.（B）主導(dǎo)型的應(yīng)對(duì)技巧應(yīng)該是。（單選）A.微笑熱情交談B.傾聽(tīng)立即記錄C.數(shù)據(jù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)D.微笑專(zhuān)業(yè)知識(shí)6.（ACD）以下客戶(hù)回訪(fǎng)流程哪些是正確的？（多選）A.在新車(chē)售出后一周內(nèi)對(duì)100％客戶(hù)進(jìn)行首次回訪(fǎng)B.在新車(chē)售出后一個(gè)月內(nèi)對(duì)50％客戶(hù)進(jìn)行二次回訪(fǎng)，屬提醒性回訪(fǎng)C.每季須對(duì)保有客戶(hù)開(kāi)展一定比例