銷售人員溝通技巧培訓(xùn)

1、銷售人員溝通技巧培訓(xùn)為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧？在日常工作中得到客戶的支持、增進(jìn)客情，提升銷量。也更有利于我們了解客戶和市場(chǎng)的實(shí)際情況；提升效率，節(jié)約時(shí)間；得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，有利于工作的開展；提升我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力；有利于公司政策的開展和執(zhí)行。高效溝通概述溝通的概念：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通技巧管理的技巧團(tuán)隊(duì)合作的

2、技巧溝通的三大要素溝通的三大要素要有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感溝通的兩種方式溝通的兩種方式語(yǔ)言的溝通語(yǔ)言的溝通渠道溝通的兩種方式肢體語(yǔ)言的溝通贊美的技巧有效的反饋積極的聆聽我們看看“聽”字的繁體寫法：聽1.一個(gè)“耳”字，聽自然要耳朵聽2.一個(gè)“心”字：一心一意，很專心的去聽3.“四”代表眼睛：要看著對(duì)方4.“耳”下方還有個(gè)“王”字，要把說話的人當(dāng)成王者對(duì)待。傾聽的目的：1.是為了更準(zhǔn)確地了解客戶的需求找出引發(fā)客戶購(gòu)

3、買的關(guān)鍵因素2.與客戶建立相互信任的良好的合作關(guān)系3.避免重復(fù)發(fā)問，提高拜訪效率聆聽的原則◆適應(yīng)講話者的風(fēng)格◆眼耳并用◆首先尋求理解他人，然后再被他人理解◆鼓勵(lì)他人表達(dá)自己有效的提問提問可以幫助我們：1.搜集客戶信息2.樹立顧問的銷售形象3.建立客戶的信任度4.鎖定客戶的需求問題的兩種類型:1.開放式問題2.封閉式問題贊美的技巧一個(gè)人具有某些長(zhǎng)處或取得了某些成就，他還需要得到社會(huì)的承認(rèn)。如果你能以誠(chéng)摯的敬意和真心實(shí)意的贊揚(yáng)滿足一個(gè)人的自