如何做好物業(yè)服務(wù)工作

1、如何做好物業(yè)服務(wù)工作如何做好物業(yè)服務(wù)工作隨著隨著物業(yè)管理物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作，滿足廣大業(yè)行業(yè)的不斷發(fā)展，如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作，滿足廣大業(yè)主的需求成為我們主的需求成為我們物業(yè)公司物業(yè)公司重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。面對(duì)此問題，我們必須正確重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。面對(duì)此問題，我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。重視物的管理，缺乏人性化的服

2、務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務(wù)，管理不到位，就會(huì)造成管理與我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；突出服務(wù)，管理不到位，就會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展的看待一個(gè)問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展的看待一個(gè)問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作

3、水平真正提高到一個(gè)較高的水平。抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主的滿意度滿意度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，一，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個(gè)核心。服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個(gè)核心。服務(wù)水平的好壞直接影響業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意程度意程度、影響企業(yè)的、影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)的聲譽(yù)，這就是服務(wù)在我們物業(yè)公司

4、管理、企業(yè)的聲譽(yù)，這就是服務(wù)在我們物業(yè)公司管理中的重要性所在。中的重要性所在。物業(yè)管理是一項(xiàng)非常煩瑣的工作，再加上行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)物業(yè)管理是一項(xiàng)非常煩瑣的工作，再加上行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性較大，直接影響著物業(yè)管理工作服務(wù)的質(zhì)量。所以，應(yīng)在服務(wù)方面狠下一番性較大，直接影響著物業(yè)管理工作服務(wù)的質(zhì)量。所以，應(yīng)在服務(wù)方面狠下一番功夫。功夫。一、一、服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)的培養(yǎng)要把服務(wù)工作做好，必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道要把服務(wù)工

5、作做好，必須提高我們的服務(wù)意識(shí)。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等不是政府的管理機(jī)構(gòu)，是與業(yè)主具有平等關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為關(guān)系的服務(wù)單位，物業(yè)公司與業(yè)主簽訂的協(xié)議是委托服務(wù)協(xié)議。服務(wù)水平作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，合同可以續(xù)簽，服務(wù)的不好，就會(huì)業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)的好，合同可以續(xù)

6、簽，服務(wù)的不好，就會(huì)影響我們續(xù)約。拿我們平時(shí)對(duì)違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣影響我們續(xù)約。拿我們平時(shí)對(duì)違章停放車輛的管理來說吧，假如安保人員這樣說：說：“喂，你的車不能停在喂，你的車不能停在消防通道消防通道上，趕快開走。上，趕快開走?！?，對(duì)，對(duì)違章停車違章停車的業(yè)主會(huì)的業(yè)主會(huì)按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，按你的要求去做嗎？如果這樣說呢，“對(duì)不起，消防通道禁停放車輛，請(qǐng)您將對(duì)不起，消防通道禁停放車輛，請(qǐng)您將車停在車位上好嗎車

7、停在車位上好嗎””。相信違章停車的業(yè)主會(huì)很好地配合。也就告訴我們服務(wù)。相信違章停車的業(yè)主會(huì)很好地配合。也就告訴我們服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。意識(shí)的轉(zhuǎn)變，會(huì)使我們的物業(yè)管理服務(wù)工作更好的開展。二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)員工素質(zhì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)新工作新工作的過程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。向書本的過程，同時(shí)，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。向書本學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。

8、通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)學(xué)習(xí)，向模范學(xué)習(xí)，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐；再學(xué)習(xí)，再實(shí)踐。對(duì)本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把本職工作積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。不斷提高員工解決問題的綜合能力。為

9、業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓業(yè)主感到滿意，需要，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。物業(yè)管理服務(wù)工作，看似簡單，零星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜星瑣碎，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、合能力。日常安全、

10、消防、保潔保潔、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)、綠化和維修等各項(xiàng)工作，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細(xì)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。如安全保衛(wèi)日常工作中一些細(xì)節(jié)就體現(xiàn)了我們員工的素質(zhì)，需檢查對(duì)方證件時(shí)說：節(jié)就體現(xiàn)了我們員工的素質(zhì)，需檢查對(duì)方證件時(shí)說：“先生先生(小姐小姐)，請(qǐng)出示您，請(qǐng)出示您的證件。的證件?！彬?yàn)證完畢，應(yīng)說：驗(yàn)證完畢，應(yīng)說：“謝謝！謝謝！”。遇老人或

11、他人提重物說：。遇老人或他人提重物說：“先生先生(小姐小姐)，需要幫助嗎？，需要幫助嗎？”，別人感謝時(shí)應(yīng)說：，別人感謝時(shí)應(yīng)說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的不用謝，這是我應(yīng)該做的”。我們物業(yè)公司的我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都

12、是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁工素質(zhì)的體現(xiàn)，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。有一支業(yè)務(wù)水平高、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，需切我們不斷地學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐。信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管