天貓商城運(yùn)營方案(精選)

1、天貓旗艦店運(yùn)營方案一、設(shè)定市場目標(biāo)市場營銷環(huán)節(jié)是整個(gè)店鋪成功最關(guān)鍵的部分，設(shè)定如下目標(biāo)（根據(jù)企業(yè)預(yù)算、產(chǎn)品特性、企業(yè)目標(biāo)確定）：?進(jìn)店流量目標(biāo)：?轉(zhuǎn)化率目標(biāo)：?客單價(jià)目標(biāo)：?多次購買率目標(biāo)：非活動(dòng)期多次購買率，活動(dòng)期間多次購買率以上目標(biāo)通過以下幾點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)1：品牌的營銷推廣、硬廣、口碑營銷、市場活動(dòng)、博客軟文、pr、搜索優(yōu)化2:店面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類導(dǎo)航、客服標(biāo)準(zhǔn)、寶貝描述、店內(nèi)促銷等3:會(huì)員營銷、整合營銷、關(guān)聯(lián)營銷、4:會(huì)員營

2、銷、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗(yàn)二、店鋪建設(shè)實(shí)施計(jì)劃1、產(chǎn)品SKU計(jì)劃ROYAN旗艦店在運(yùn)營過程中根據(jù)產(chǎn)品的不同情況采用相應(yīng)的營銷策略，篩選出適合店鋪銷售的明星款產(chǎn)品或熱款產(chǎn)品。（1）產(chǎn)品SKU數(shù)量根據(jù)ROYAN實(shí)際單品而定（根據(jù)化妝品的實(shí)際情況一般控制在100~200）店鋪前期上線時(shí)會(huì)上傳大批量SKU產(chǎn)品，并在具體的店鋪運(yùn)營過程中，根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)以及用戶的接受反饋情況，最終確定100—200個(gè)SKU的產(chǎn)品作為店鋪主要經(jīng)營產(chǎn)

3、品，保證這些產(chǎn)品的正常供應(yīng)，并且將每一個(gè)SKU產(chǎn)品建設(shè)與銷售做到極致。（2）SKU產(chǎn)品利潤率的控制策略對于不同SKU產(chǎn)品，依據(jù)其實(shí)際情況控制利潤率，店鋪至少需要有一款是目前市場與用戶接受程度較高、具有較大競爭力的產(chǎn)品，目前淘寶上同類型賣家數(shù)量眾多，競爭激烈，我們將會(huì)降低這些產(chǎn)品的利潤率，與同類其他賣家相比，走較大力度促銷的路線，吸引用戶到店鋪購買，拉動(dòng)店鋪成交以及人氣。除此之外挑選數(shù)款店鋪主推產(chǎn)品，在銷售時(shí)將優(yōu)先考慮其利潤率，以較為合理

4、的價(jià)格進(jìn)行促銷，保證留有足夠的利潤空間，以填補(bǔ)促銷產(chǎn)品所帶來的較低利潤。2、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)將貫穿于店鋪運(yùn)營整體過程中，并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況不斷加以整改。（1）精品化店鋪設(shè)計(jì)目前淘寶網(wǎng)店競爭越來越激烈，店鋪設(shè)計(jì)應(yīng)該上檔次，凸顯品牌及產(chǎn)品檔次，設(shè)計(jì)出符合品牌定位的高檔次店鋪，能大大提升客戶信任度。ROYAN作為女性化妝品，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)抓住女性消費(fèi)者的審美心理進(jìn)行設(shè)計(jì)。（2）產(chǎn)品detail精品描述工程啟動(dòng)ROYAN旗艦店1米5

5、工程，對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)，將1米5工程推廣到店鋪內(nèi)所有產(chǎn)品的寶貝包裝上。3、店鋪售后與物流建設(shè)（1）構(gòu)建良好的售后服務(wù)體系組建專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，處理客戶的售后服務(wù)問題，制定相關(guān)FAQ文檔并定期對售后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提升用戶對ROYAN產(chǎn)品的滿意度與回頭率。（2）貨物當(dāng)天發(fā)送承諾對于用戶訂單當(dāng)天及時(shí)進(jìn)行整理匯總，保證貨物當(dāng)天即可正常發(fā)出，縮短用戶收到ROYAN注:搜索引擎優(yōu)化需要

6、廠商產(chǎn)品價(jià)格與預(yù)算大力支持！2、淘寶活動(dòng)定投——買家需求驅(qū)動(dòng)（1）淘寶商城運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會(huì)定期進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)客戶需求、關(guān)鍵詞排行、當(dāng)前熱點(diǎn)等因素發(fā)起商城定投活動(dòng)需求交給淘寶大客戶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行策劃。（2）ROYAN旗艦店會(huì)定期主動(dòng)關(guān)注此類需求，和淘寶商城團(tuán)隊(duì)一起策劃、爭取，并綜合店鋪商品特點(diǎn)設(shè)計(jì)出適合的活動(dòng)帶入高質(zhì)量流量。（3）此部分資源免費(fèi)，需要向淘寶爭取，需要廠商產(chǎn)品活動(dòng)支持，能產(chǎn)生更好效果。網(wǎng)營服務(wù)案例：新品牌入駐：優(yōu)之良品網(wǎng)營服務(wù)案例：

7、新品牌入駐：大王3淘寶活動(dòng)定投——發(fā)起主題活動(dòng)（1）淘寶商城會(huì)自發(fā)各類主題活動(dòng)，如秒殺、光棍節(jié)、周年慶、春節(jié)大禮包等，此類活動(dòng)對ROYAN旗艦店有重要價(jià)值，需積極參與。（2）網(wǎng)營對此類活動(dòng)的策略是“一針見血、降低門檻、擴(kuò)大覆蓋面”，會(huì)綜合考慮商品毛利水平和中長期“平均UV的獲得成本”來設(shè)計(jì)最佳活動(dòng)方案。（3）此部分資源免費(fèi)，需要向淘寶爭取，需要廠商產(chǎn)品活動(dòng)支持，能產(chǎn)生更好效果。網(wǎng)營服務(wù)案例：母親節(jié)：珀萊雅網(wǎng)營服務(wù)案例：世界杯：九陽4、投

8、放有價(jià)值的廣告資源根據(jù)產(chǎn)品品牌及品類不同，根據(jù)ROYAN預(yù)算選擇不同的投放廣告資源，謹(jǐn)慎投放，使廣告預(yù)算產(chǎn)生最高的收益和性價(jià)比。5、“淘寶客”代銷，吸引外部流量在ROYAN旗艦店款式范圍內(nèi)選擇庫存深、價(jià)格相對較高的款式由淘寶客進(jìn)行推廣，交易成功收費(fèi)。6、口碑營銷（1）具有的“病毒式營銷效應(yīng)”，消費(fèi)者喜歡交談，不論是自己的購物體驗(yàn)還是別人的。一個(gè)對產(chǎn)品或服務(wù)有正面體驗(yàn)的消費(fèi)者，會(huì)將他的故事告訴至少5個(gè)朋友。（2）采用“讓消費(fèi)者自我宣傳”的

9、策略來實(shí)現(xiàn)，例如在店鋪評論區(qū)置頂，或在店鋪首頁發(fā)表會(huì)員對商品的認(rèn)識(shí)、使用心得和評價(jià)，借用消費(fèi)者的自我展現(xiàn)意識(shí)介紹更多朋友進(jìn)店。7、社區(qū)交互會(huì)積極在淘江湖社區(qū)淘寶打聽開展各類交互活動(dòng)，結(jié)合店鋪內(nèi)營銷工具（如紅包、積分、VIP會(huì)員資格等）在淘寶社區(qū)開展商品推廣和宣傳活動(dòng)。四、市場營銷手段之提高轉(zhuǎn)化率1、促銷活動(dòng)設(shè)計(jì)ROYAN旗艦店內(nèi)始終保持一定力度的促銷活動(dòng)，讓進(jìn)店客戶能夠感覺到店鋪的人氣，利用促銷優(yōu)惠活動(dòng)刺激客戶消費(fèi)欲望，提高轉(zhuǎn)化率。2、