廣西電信電子渠道營銷研究.pdf

1、隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)及通信技術(shù)的發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，電信運(yùn)營商進(jìn)入全業(yè)務(wù)經(jīng)營時(shí)期，各大運(yùn)營商都在加大業(yè)務(wù)發(fā)展力度以搶占市場先機(jī)。而電子渠道由于在相關(guān)行業(yè)的成功運(yùn)用以及國外運(yùn)營商的成功經(jīng)驗(yàn)，為國內(nèi)運(yùn)營商的發(fā)展提供了重要思路和借鑒。中國電信作為移動(dòng)業(yè)務(wù)的后進(jìn)入者，一方面急需大力拓展渠道規(guī)模發(fā)展移動(dòng)用戶，另一方面也急需尋找更經(jīng)濟(jì)有效的途徑來實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營，以節(jié)約成本、提高效益、擴(kuò)大發(fā)展。因此，電子渠道就成為中國電信非?？粗夭⒓毙璐?/p>

2、力發(fā)展的渠道。
　　在這樣的背景下，廣西電信也一直致力于本省電子渠道建設(shè)，力求使其在業(yè)務(wù)發(fā)展中起到較好的作用。本文即是在分析對比國內(nèi)三大運(yùn)營商在電子渠道發(fā)展方面的優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上，針對廣西電信電子渠道運(yùn)營的現(xiàn)狀進(jìn)行具體分析，找出影響和制約廣西電信電子渠道運(yùn)營水平的因素，主要集中在組織機(jī)構(gòu)、功能建設(shè)、系統(tǒng)支撐、運(yùn)營推廣等四個(gè)方面，并通過對存在問題和因素的具體分析研究，提出了具體建議方案：
　　1．建設(shè)高效的電子渠道運(yùn)營體系。從設(shè)

3、立專門的運(yùn)營機(jī)構(gòu)、優(yōu)化 IT支撐系統(tǒng)入手，建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)和高效的運(yùn)營支撐系統(tǒng)打好電子渠道運(yùn)營的基礎(chǔ)。
　　2．開展電子渠道銷售產(chǎn)品的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程改造工作。對適合于電子渠道銷售的產(chǎn)品進(jìn)行篩選和優(yōu)化，對影響客戶辦理感知的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，以提高客戶在電子渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)的便利性，給客戶以良好的感知。
　　3．開展電子渠道精確營銷工作。針對電信運(yùn)營系統(tǒng)中的各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建立采集和分析模型，選取電子渠道營銷所需要的目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)，開展針對