面試題及參考答案

1、1.1.馬來(lái)西亞客人的護(hù)照過(guò)期，而機(jī)票定在第二天，你將馬來(lái)西亞客人的護(hù)照過(guò)期，而機(jī)票定在第二天，你將如何處理如何處理【解析】應(yīng)急類【此題考核核心】應(yīng)急應(yīng)變能力【答題主線】冷靜對(duì)策【參考答案】遇到這種情況，首先我會(huì)迅速冷靜下了，同時(shí)向當(dāng)?shù)氐某鋈刖彻芾砭趾凸矙C(jī)關(guān)咨詢護(hù)照過(guò)期的相關(guān)規(guī)定，并且與馬來(lái)西亞駐華使館取得聯(lián)系，以在必要的情況下尋求幫助。根據(jù)不同情況做不同的處理。(1)如果通過(guò)咨詢護(hù)照可以延期，那就立刻辦理延期手續(xù)，保證馬來(lái)西亞客人能

2、趕上第二天的飛機(jī)。(2)如果護(hù)照延期需要一定的時(shí)間，那就可以向大使館求助，看是否可以當(dāng)天辦理。(3)如果護(hù)照延期手續(xù)當(dāng)天不能辦理，那就咨詢護(hù)照延期辦理需要多長(zhǎng)時(shí)間，同時(shí)向馬來(lái)西亞客人溝通目前情況，并征求他本人的意見(jiàn)，并及時(shí)和售票處取得聯(lián)系，改簽機(jī)票日期。我想通過(guò)以上的處理，事情會(huì)取得圓滿的解決。3.3.小組討論結(jié)束后，你作為代表總結(jié)發(fā)言時(shí)，一位小組成小組討論結(jié)束后，你作為代表總結(jié)發(fā)言時(shí)，一位小組成員突然指出，你的發(fā)言沒(méi)有正確表達(dá)小組的意

3、思，你怎么員突然指出，你的發(fā)言沒(méi)有正確表達(dá)小組的意思，你怎么辦【解析】應(yīng)急類【此題考核核心】應(yīng)變能力【參考答案】首先，我會(huì)很“坦然“地去面對(duì)“質(zhì)疑“，同時(shí)耐心地解釋自己的觀點(diǎn)，希望消除與“小組成員“之間在溝通上存在的誤區(qū)，努力消除誤解。其次，我會(huì)作“自我檢查“，看是否真的存在“沒(méi)有正確表達(dá)小組的意思“。如果有，則坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，如沒(méi)有，估計(jì)是個(gè)人言語(yǔ)表達(dá)上的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，只要“解釋清楚“就可以了。最后，我會(huì)在小組討論之后及時(shí)和小組成員溝