博興縣供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)用研究.pdf

1、J旺IA碩士論文作者：宋亞非博興縣供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)用研究中文摘要當(dāng)前，信息資源已經(jīng)成為重要的生產(chǎn)要素、無(wú)形資產(chǎn)和社會(huì)財(cái)富。加快信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要而深刻的影響，信息化水平是衡量一個(gè)企業(yè)整體實(shí)力的重要標(biāo)志。在當(dāng)前國(guó)家大力發(fā)展信息化建設(shè)的背景下，山東電力公司正在加快轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式和電網(wǎng)發(fā)展方式，建成一流電網(wǎng)、一流企業(yè)，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，堅(jiān)持以信息化帶動(dòng)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化，推動(dòng)管理現(xiàn)代化。在2009年山東電力公司提出了要按照

2、“繼承、融合、提升、超越”的思路，加快實(shí)施“SD一54321”信息化發(fā)展戰(zhàn)略，重點(diǎn)抓好“SDEPC”核心信息系統(tǒng)建設(shè)。博興縣供電公司正是在此背景下于2010年建成實(shí)施了一套適應(yīng)自身實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，基于自動(dòng)優(yōu)化決策的電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)。為了了解該系統(tǒng)的應(yīng)用情況，本文采用模糊綜合評(píng)價(jià)的方法，針對(duì)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷中的供電質(zhì)量、維護(hù)服務(wù)、以及咨詢服務(wù)等5個(gè)方面19個(gè)指標(biāo)進(jìn)行了測(cè)量與評(píng)價(jià)。從應(yīng)用效果來(lái)看，該系統(tǒng)能夠正常處理公司的各種業(yè)務(wù)，并且能夠向

3、客戶提供滿意的服務(wù)，然而，系統(tǒng)的某些功能不夠完善，而且工作人員對(duì)系統(tǒng)操作的熟練程度不夠，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)。為了進(jìn)一步提高該系統(tǒng)的應(yīng)用效果，本文對(duì)存在的上述問(wèn)題進(jìn)行了深入的調(diào)查和分析，并提出了完善應(yīng)用系統(tǒng)程序、提高工作人員操作水平的改進(jìn)措施。通過(guò)這些改進(jìn)，相信這套系統(tǒng)從系統(tǒng)使用率、顧客滿意度等方面都會(huì)得到提高。由于本研究所發(fā)現(xiàn)的這些問(wèn)題在電力企業(yè)具有一定的普適性，因此，本文的研究成果對(duì)其他縣級(jí)供電公司的信息化建設(shè)具有一定的借鑒意義。關(guān)鍵詞：電

4、力，營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，客戶滿意度，營(yíng)銷(xiāo)管理博興縣供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)應(yīng)用研究目錄中文摘要IABSTRACT：【I—。、緒論1(一)研究背景1(二)研究意義2(三)研究?jī)?nèi)容2：二、國(guó)內(nèi)外電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的應(yīng)用現(xiàn)狀3(一)電力行業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的主要需求3()國(guó)外對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用4(三)國(guó)內(nèi)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用5(四)電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)：6三、博興縣供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀8(一)博興縣供電公司概況8(二)博