長白山旅游景區(qū)游客滿意度測評研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，人們對旅游的意識也越來越強(qiáng)，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，人們對旅游業(yè)也提出新的要求和挑戰(zhàn)。伴隨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的到來，體驗(yàn)式旅游已經(jīng)成為旅游者追求的目標(biāo)和形式，旅游者作為活動的主體參與到活動中。如果游客在體驗(yàn)過程中感知滿意，那么游客不僅是旅游的宣傳者，同時也會提高重游率。一旦游客感知滿意度很低，那么，這些游客會影響潛在的客源情況。所以，如何提高游客的滿意度來擴(kuò)大旅游目的地的客源市場是很重要的內(nèi)容。旅游景區(qū)做為旅游目的地開

2、展旅游活動的主題，如何給游客帶來滿意的旅游體驗(yàn)，需要從游客的角度出發(fā)，提高旅游景區(qū)的實(shí)力，注重景區(qū)游客的滿意價值對旅游目的地的戰(zhàn)略發(fā)展和旅游產(chǎn)品推陳出新具有很重要的意義。
　　基于這樣的背景，本文選擇長白山旅游景區(qū)做為實(shí)證研究對象，結(jié)合地理學(xué)、旅游學(xué)、心理學(xué)等多種學(xué)科交叉研究，以游客的實(shí)際體驗(yàn)后行為做為研究基點(diǎn)，探求游客對長白山旅游景區(qū)滿意度的評價，針對不同滿意程度比較提出相關(guān)的對策。本文研究中主要是采用問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，利用定性

3、研究和定量研究的手法，并結(jié)合 SPSS17.0和Excel等統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析處理。通過數(shù)據(jù)分析顯示，不管夏季黃金期還是冬季的冰雪旅游期，游客對長白山旅游景區(qū)的滿意度屬于一般；游客對長白山的旅游資源的滿意度均屬最滿意；游客對旅游消費(fèi)的滿意度值最低；冬季的游客對景區(qū)配套設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度值也略低。通過四分圖模型分析，旅游服務(wù)和可進(jìn)入性是亟待改善的兩個方面。從亞景區(qū)的比較來看，游客對西坡的滿意度值略大于北坡，西坡的各項滿意度值