少兒藝術(shù)培訓(xùn)前臺接待

1、1前臺接待專題前臺接待專題招生專員和教務(wù)老師代表著中心的形象，更是中心對外的一個窗口，每一位來訪的家長對中心的“第一印象”都是通過招生專員留下的，那么如何給每一位家長留下好感，就需要每一位招生專員和教務(wù)老師的努力，也是這次學(xué)習(xí)的重要意義?。ㄒ唬?、新生1、禮貌問候（1）語言：您好?。ㄕ麄€接待過程中必須使用禮貌用語，普通話不作要求，但是對方如果說普通話，則接待人員必須說普通話；語速不能過快，聲量不能過大，必須柔和親切。）來電：您好！XXX藝

2、術(shù)培訓(xùn)中心?。?）表情：微笑就是最美好的語言。微笑能拆除你和準客戶之間那道無形的障礙，消除雙方的戒心與不安，將你的友善和熱情有效的傳達給家長。你的笑容能感染對方，制造和諧交談的基礎(chǔ)，同時迅速建立家長對你的信賴感。（3）儀態(tài)：看到家長立刻起身問好，表現(xiàn)出非常歡迎的狀態(tài)，兩肩放松不要緊張，眼睛要有精神，不要撥弄手指、鉛筆，不要將手插在口袋里等等。（4）儀表：女生頭發(fā)梳理整齊、不能披發(fā)；男生短發(fā)，不得留胡須；面部保持清潔，保持口氣清新（我們一

3、般都是近距離的跟家長溝通），不留長指甲，盡量畫淡妝（粉底、描眉、涂顏色較淺的唇彩）。（5）秩序：如果同時有幾位家長前來咨詢，一定要做好時間的分配工作。如果你正在回答一個家長的問題，絕對不能對另一位家長不理不睬，千萬不能讓對方有被冷落的感覺！不要覺得家長能夠理解你正在工作，必須對等待的家長進行安撫：不好意思，您先稍等一下，您可以先參觀一下我們的教室。（也可以引導(dǎo)家長參觀一下中心，讓家長在等待的同時對中心建立初步的了解。）（6）如孩子和家長

4、一起來訪的，千萬不能忽略跟孩子問好，跟孩子溝通的時候一定要蹲下來。3么就建議家長選擇器樂、聲樂等課程；如果家長覺得孩子表現(xiàn)力強、外向活潑，那么就可以引導(dǎo)家長選擇舞蹈、語言等專業(yè)。針對分析幾個客戶群：A類客戶：貪小便宜的家長，我們針對這類客戶就讓她感覺到我們的實惠，并告知她我們除了專業(yè)上還有其它附加值可以幫助到她們。B類客戶：苛刻的家長，針對這類客戶我們一定要做到每一個細節(jié)細致的服務(wù)。C類客戶：專業(yè)的家長，針對這類客戶，我們就承諾家長我們

5、的專業(yè)會讓你們無可挑剔，請信任我們。D類客戶：隨便無所謂的家長，針對這類客戶我們就要多引導(dǎo)，讓寶貝深刻意識到學(xué)到的是自己的，而不是為別人而學(xué)。E類客戶：忠實的粉絲，針對這類客戶，我們就要多關(guān)心孩子，多給孩子其它展示和學(xué)習(xí)的機會。F類客戶：傲慢的家長，針對這類客戶我們就做到自己以理相待，不卑不亢。G類客戶：要求多的家長，針對這類客戶我們就引導(dǎo)家長不能過多的強壓孩子，如果壓得過多，反而會適得其反。3、選定課程在了解孩子各方面的信息和家長的需

6、求之后選定課程，此時要注意以下問題：（1）推薦課程的時候一定要避免你所推薦的兩個科目的上課時間本來就有沖突或重疊的情況。（2）如果在交談中家長已經(jīng)有選擇好的兩個或多個科目，但此時你發(fā)現(xiàn)上課時間有沖突或重疊的情況，那么就引導(dǎo)家長換掉其中一個科目，巧妙的避開這個問題。切記不能告訴家長因為兩個科目的上課時間沖突才更換科目，我們要考慮到家長的感受。我們要讓家長感受到：我們是給孩子推薦最適合的科目，而不是盡可能多的把科目推薦給家長?？傊?，家長選擇