南方航空北方分公司服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、在我國宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步快速增長的良好經(jīng)濟(jì)形勢下，隨著我國航空市場的不斷開放，國內(nèi)航空公司之間的競爭越來越激烈，如何在激烈的市場競爭中得以生存發(fā)展，是所有航空公司不得不考慮的問題。航空公司之間競爭的焦點(diǎn)是服務(wù)競爭，服務(wù)是航空公司立足的根本，服務(wù)營銷更是航空公司實(shí)現(xiàn)效益持續(xù)增長的核心動力。本文正是在這一背景下，通過對南航北方分公司現(xiàn)有的營銷環(huán)境分析，開始對適應(yīng)南航北方分公司發(fā)展的服務(wù)營銷策略研究的。
　　首先，本文從市場營銷的相關(guān)理論入手

2、，介紹服務(wù)營銷策略，為進(jìn)一步確定南航北方分公司服務(wù)營銷策略打下理論基礎(chǔ)。其次，通過對我國目前的航空運(yùn)輸市場現(xiàn)狀和南航北方分公司的實(shí)際情況進(jìn)行分析，將現(xiàn)代市場營銷理論同南航北方分公司的市場運(yùn)營實(shí)踐相結(jié)合，深入分析了南航北方分公司客運(yùn)銷售市場的內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境，明確了南航北方分公司所面臨的機(jī)會與威脅、優(yōu)勢與劣勢。第三，在對南航北方分公司客運(yùn)銷售市場進(jìn)行細(xì)分和確定目標(biāo)市場的基礎(chǔ)上，制定出了符合南航北方分公司長遠(yuǎn)發(fā)展需要的服務(wù)營銷策略。根據(jù)服