超市收銀員工作規(guī)范

1、超市收銀員工作規(guī)范超市收銀員工作規(guī)范一、收銀員理念一、收銀員理念（1）態(tài)度和藹親切，面帶微笑；（2）結(jié)帳正確迅速；（3）不能以任何理由同顧客發(fā)生爭(zhēng)吵；（4）積極主動(dòng)、服務(wù)顧客；（5）不短、超收顧客金額。二、收銀員應(yīng)有禮節(jié)二、收銀員應(yīng)有禮節(jié)（1）服裝儀容應(yīng)力求端莊大方（穿工作服及佩戴工作卡）（2）服務(wù)態(tài)度和藹親切，并向顧客問侯；（3）收銀員對(duì)顧客應(yīng)誠(chéng)心！常說“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“謝謝”“對(duì)不起”、包“抱歉”、“讓您久等了”等；（4）嚴(yán)禁

2、于機(jī)臺(tái)上閑談，手機(jī)聊天，閱讀書報(bào)，吃零食或趴于臺(tái)上。三、結(jié)帳程序三、結(jié)帳程序（1）應(yīng)面向顧客，并說“您好，歡迎光臨”?。?）唱收唱付，“總計(jì)您應(yīng)付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“請(qǐng)您點(diǎn)收”“請(qǐng)您慢走”?。?）顧客結(jié)帳等候時(shí)間過長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)說“抱歉，讓您久等了”?。?）收銀時(shí)，應(yīng)等顧客全額付款后，再點(diǎn)確定鍵，如顧客錢款不夠時(shí)，應(yīng)建議顧客退回部分商品，如已確定應(yīng)即刻找助理沖退。四、收銀員注意事項(xiàng)四、收銀員注意事項(xiàng)遵守有關(guān)現(xiàn)金規(guī)定：遵守有關(guān)

3、現(xiàn)金規(guī)定：?上班中不可隨便打開錢箱點(diǎn)鈔；?注意偽鈔判斷及儀器鑒別；?當(dāng)日現(xiàn)金溢短收超過10元時(shí)，須注明原因填于交班表中；?現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)：下機(jī)后清點(diǎn)現(xiàn)金僅限于在現(xiàn)金清點(diǎn)區(qū)進(jìn)行，現(xiàn)金清點(diǎn)完畢后，應(yīng)迅速離開；現(xiàn)金清點(diǎn)時(shí)，嚴(yán)禁非相關(guān)人員進(jìn)入；超市收銀注意事項(xiàng)超市收銀注意事項(xiàng)一現(xiàn)金管理收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守超市有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定。如工作時(shí)不可用自己身上攜帶有現(xiàn)金換鈔，不可在工作崗位上清點(diǎn)現(xiàn)金等。二、超市防損顧

4、客在結(jié)賬時(shí)，會(huì)因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺(tái)上，這時(shí)，收銀員應(yīng)及時(shí)將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。三、推廣促銷活動(dòng)超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動(dòng)，收銀員在推廣促銷活動(dòng)中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項(xiàng)：1得到優(yōu)惠或贈(zèng)品的條件當(dāng)顧客所購(gòu)商品的金額已接近這次活動(dòng)所需金額時(shí)，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購(gòu)一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈(zèng)品等，這樣可以使顧