高速公路收費站工 作 流 程

1、1收費工作流程第一節(jié)收費站通行程序為了提高收費公路管理服務(wù)水平，車輛能夠快速便捷通行，樹立良好的高速公路窗口形象，現(xiàn)就加強收費公路管理，規(guī)范收費站通行程序如下：一、建立收費站領(lǐng)導(dǎo)值班指揮制度。各收費站必須建立站領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，合理安排收費站領(lǐng)導(dǎo)值班，確保24小時有人負責，保證堵車等緊急情況或突發(fā)事件的及時、妥善處置。二、加強收費管理人員調(diào)配，實行“滿員上崗”。各收費站按照“滿員上崗”的要求，依據(jù)配備人員數(shù)量合理確定開啟收費道口數(shù)量。各收費

2、站應(yīng)認真研究車輛通行規(guī)律，合理安排上崗班次和收費人員，車輛通行高峰時期應(yīng)適當增加上崗人員，多開收費道口。管理處將不定期進行檢查，對發(fā)現(xiàn)堵車而未“滿員上崗”或未開啟全部車道的，將作為日常檢查扣分并納入星級考核。三、收費站外勤人員應(yīng)認真負責，加強車輛疏導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)收費道口即將出現(xiàn)或出現(xiàn)堵車現(xiàn)象（一般為已開收費道口均有10輛或以上車輛排隊）時，應(yīng)視情況及時采取措施；（一）收費站值班負責人應(yīng)根據(jù)堵車情況及時協(xié)調(diào)調(diào)度，增加收費人員，增開收費車道直至全

3、部開啟，必要時收費管理人員3當班站長，當班站長要迅速上報收費科或處領(lǐng)導(dǎo)。七、接到市局通知有車隊通過收費站時，當班站長要提前三十分鐘到達收費廣場，根據(jù)市局和管理處要求安排外勤和列隊，指揮調(diào)度車輛，開啟專用車道，現(xiàn)場人員要熟記應(yīng)記車號或車輛特征。遇有市級以上重大活動和車隊通行時，當班站長要第一現(xiàn)場親臨指揮調(diào)度，管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及收費科負責人要提前到收費廣場現(xiàn)場督導(dǎo)。八、當有地方領(lǐng)導(dǎo)在收費廣場接站時，中隊長要迅速報告當班站長，當班站長迅速到達收

4、費廣場，主動報告職務(wù)、姓名，并提供必要的服務(wù)（視情況報告處領(lǐng)導(dǎo)）。第二節(jié)外勤人員工作流程一、外勤人員上崗精神飽滿、著裝整齊，外著反光背心，在規(guī)定的安全位置進行巡查工作。二、外勤人員要樹立良好的執(zhí)勤形象，站姿規(guī)范。三、巡查注意事項：認真履行當班收費區(qū)域衛(wèi)生保潔工作，發(fā)現(xiàn)垃圾及時處理；在處理收繳矛盾時，要堅持文明服務(wù)，耐心解釋收費政策，仍不能解決時要將車輛引領(lǐng)出車道后再進行處理；遇有大型車輛、超寬車輛、有安全隱患的車輛，要及時引領(lǐng)協(xié)助車輛安