旅游心理學期末試題及答案

1、絕密★啟用前20162017學年（上）《旅游心理學》期末測試題第1頁共4頁20162017學年（上）《旅游心理學》期末測試題第2頁共4頁班級：姓名：學號：———————密——————————封——————————線——————————密——————————封——————————線——————《旅游心理學旅游心理學》期末試題期末試題成績：本試題卷共五題，全卷滿分100分，考試用時90分鐘。一、填空題（每空一、填空題（每空2分，共分，共20

2、20分，分，請把正確答案填入以下橫線上請把正確答案填入以下橫線上）1、旅游消費行為在很大程度上要受到社會影響的左右，社會影響大致可分為四類、參考群體、和社會文化。2、美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛提出人的需要有五種：生理需要、、社交需要、和自我實現的需要。3、管理心理學研究的內容包括四個方面，個體心理、、和組織心理。4、由于旅游產品具有交易滯后性、、不易測量性、應有效用的主觀放大性的特性，再加上旅游者與旅游服務人員之間只有短而淺的交往，旅

3、游者往往會對旅游服務抱有超值期望，向旅游服務人員提出一些與他們所付的費用不相稱的、過高的要求。5、服務人員在為客人服務時，要以“情緒譜”上的為情緒基調，可以有所變化，但一般向上不能超過向下不能超過。二、判斷題（每小題二、判斷題（每小題1分，共分，共1010分，請把答案填寫到以下表格中，分，請把答案填寫到以下表格中，正確的正確的打“√”“√”，錯誤的打，錯誤的打“”“”）題號題號1234567891010答案答案1、一定程度的單一性需要有

4、一定程度的多樣性需要來平衡，但這種平衡只是相對的說法。（）2、心理學研究表明，群體壓力越小，群體成員工作績效越高。（）3、領導是一種活動，是引導和影響個人或群體，在一定條件下實現一定目標的行動過程。（）4、前廳服務員用姓名稱呼客人是一種不禮貌的行為，會使客人有被冒犯的感覺。（）5、人的能力發(fā)展到一定程度就會定型，但知識技能可以不斷積累。（）6、公平理論認為，員工的報酬—投入比和與之比較的另一個人的報酬—投入比是平衡的，如果不平衡，員工就

5、會采取措施以達到這種平衡。（）7、心理學家認為，群體沖突是有害無益的，管理者的重要職責就是避免群體沖突的發(fā)生。（）8、群體可以整合個體成員的各種優(yōu)勢，所以群體運行的效率遠遠高于個體。（）9、非正式溝通只應用于非正式群體，因為這種溝通方式很容易造成信息的失真。（）10、在正式溝通網絡的五種基本類型中，鏈式溝通網絡信息需要經過層層傳遞，層層篩選，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（）三、名詞解釋（每題名詞解釋（每題5分，共分，共2020分）

6、分）1、暈輪效應：2、人際交往：3、認知：絕密★啟用前20162017學年（上）《旅游心理學》期末測試題第5頁共4頁20162017學年（上）《旅游心理學》期末測試題第6頁共4頁班級：姓名：學號：———————密——————————封——————————線——————————密——————————封——————————線——————《旅游心理學旅游心理學》期末試題期末試題答案答案1、填空題（每空填空題（每空2分，共分，共2020分，分，

7、請把正確答案填入以下橫線上請把正確答案填入以下橫線上）1、家庭影響；社會階層2、安全需要；尊重需要3、群體心理；領導心理4、生產與消費的同時性5、黃色；橙色；綠色二、判斷題（每小題二、判斷題（每小題1分，共分，共1010分，請把答案填寫到以下表格中，分，請把答案填寫到以下表格中，正確的正確的打“√”“√”，錯誤的打，錯誤的打“”“”）題號題號1234567891010答案答案√√√√√三、名詞解釋（每題名詞解釋（每題5分，共分，共151

8、5分）分）1、暈輪效應:是人們由于在交往的初期看到了對方的某一特別突出的品質，就對對方的其他或優(yōu)或劣的品質視而不見。2、人際交往：在社會心理學的研究中，人際交往是指人們在社會生活中交流信息、溝通感情、相互作用和相互知覺的過程。3、認知:也可以稱為認識，是指人認識外界事物的過程，或者說是對作用于人的感覺器官的外界事物進行信息加工的過程。4、角色創(chuàng)造:是指旅游者根據他們對原永久居住地和旅游團的認識，創(chuàng)造出一個全新的、根本不同于他們在原永久居

9、住地的角色。4、簡答題（每小題簡答題（每小題6分，共分，共3030分）分）1、（1）有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和旅游服務質量的提高；（2）有助于提高旅游企業(yè)的經營和管理水平；（3）有利于科學合理地開發(fā)旅游資源和安排旅游設施2、優(yōu)點：能同時進行群體調查，快速收集大量資料，且簡易的方法方便人們回答。缺點：拒訪所引起的偏差比較大。不大適于針對行為，回答未必完全真實，材料價值要打折扣。3、原因：(1)旅游者要求不一定符合他們的真正利益，因為他們不是旅

10、游專家；(2)個別旅游者要求會與旅游團隊整體利益矛盾，導游員要維護旅游團隊整體利益，(3)旅游者與服務方會出現分歧利益矛盾，這些問題要雙贏多贏原則處理，不能是游客說怎么辦就怎么辦。旅游工作者的調控管理須以為旅游者提供服務的方式來做。4、（1）補償法：物質和精神補償（2）分析說服法：分析游客心理狀況。（3）轉移注意法：說服、安慰、講故事、笑話、唱歌等方式來轉移注意力。（4）暗示法：通過語言、表情、手勢、行為、威望影響和改變旅游者的心理活動