人性化管理對服務(wù)業(yè)的影響

1、1人性化管理對服務(wù)業(yè)的影響摘要：人性化管理作為服務(wù)業(yè)有著重要的意義。人性化管理方式在服務(wù)上的運用主要表現(xiàn)為對員工的心理、情感的尊重和對個人訴求的滿足。在服務(wù)業(yè)中樹立人性化管理理念，有助于發(fā)揮人資源的最大優(yōu)勢，從而對行業(yè)本身的發(fā)展起到積極作用。關(guān)鍵詞：人性化服務(wù)業(yè)管理1.人性化管理在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用人性化管理是建立在以人為本的基礎(chǔ)上，把人視為重要的管理對象而開展起來的。這種管理模式強調(diào)人的重要作用，充分考慮人的需求和情感歸屬，從而調(diào)動起人的積

2、極作用，反作用于行業(yè)本身的良性循環(huán)。下面就人性化管理在服務(wù)行業(yè)中的幾點應(yīng)用進(jìn)行如下說明。1.1滿足員工個性化需求服務(wù)行業(yè)員工的人性化管理，要從員工的角度出發(fā)，包括對其情感方面，需求分析及其性格情緒等因素的作用進(jìn)行評估，制定出具有針對性、代表性的人性化管理方式。通過對員工的了解，了解其生活顧慮和家庭困難，如子女教育、老人贍養(yǎng)方面等問題的關(guān)注，也能解決員工在工作上一些困擾。在一些服務(wù)行業(yè)中，企業(yè)家們市場采取改善員工工作休息環(huán)境，對部分員工進(jìn)

3、行家訪等形式了解其生活困難，利用有限的資源為員工謀取最大的利益，使大部分員工都能收衣食無憂。1.2建立制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃3工進(jìn)行人性化管理，提高員工的服務(wù)質(zhì)量從根本上來說決定了服務(wù)行業(yè)在長期競爭中處于不敗之地的關(guān)鍵所在。同樣，對于服務(wù)行業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量是生存的保證，只有在經(jīng)營中不斷提高人性化管理水平，提升員工的服務(wù)質(zhì)量，才能讓其所在組織的競爭力不斷提升。3.在服務(wù)業(yè)中發(fā)展人性化管理理念的具體措施3.1逐步樹立人性化管理理念在服務(wù)業(yè)中設(shè)

4、立人性化管理理念，從管理者的角度出發(fā)，要求管理者在工作中用“心”體會、用“心”感受、用“心”交流，在管理者和員工之間形成一種親密和諧的團隊氛圍。服務(wù)行業(yè)中，員工是與客戶交流的一線角色，直接服務(wù)于客人。為了更好的體現(xiàn)員工在服務(wù)過程中展現(xiàn)出的企業(yè)核心價值觀，只有讓企業(yè)對于員工的管理于更加趨于人性化，才能讓員工在工作中發(fā)自內(nèi)心的微笑。只有在管理方式上樹立起人性化的管理理念，才能打造出具有人性化服務(wù)，盡善盡美的一線員工團隊，體從提高該服務(wù)行業(yè)的

5、經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)，使得其在競爭中處于優(yōu)勢地位。樹立人性化管理，一方面要從管理工作者出發(fā)，要求管理者充當(dāng)一個以員工為中心的管理主體，在考慮問題和處理事情時能站在員工的角度去思考和制定方針、政策。另一方面，員工能從人性化管理理念中獲取一定的人性化處理問題的經(jīng)驗和感受。在為他人服務(wù)的時候，能夠愉快準(zhǔn)確地扮演好人性化服務(wù)對象的角色，為客戶提供超高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。3.2完善服務(wù)業(yè)各項人性化管理制度任何事情的順利實現(xiàn)都離不開相應(yīng)的管理制度。為了更好地開展服