消費者視角的企業(yè)社會責任對消費者信任的影響研究.pdf

1、隨著全球化的進程，市場競爭更加激烈，產品同質性程度越來越高，公司與消費者之間的聯(lián)系超越了簡單的商品/服務聯(lián)系。產品聯(lián)系對消費者行為的作用日益甚微，企業(yè)需要不斷地借助于企業(yè)社會活動來構建企業(yè)社會責任聯(lián)系以獲取競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略營銷利益。本文基于消費者視角，就企業(yè)社會責任對于消費者信任的影響作用進行研究，辨識消費者視角下的關鍵的企業(yè)社會責任構成因素，具體研究企業(yè)社會責任對消費者信任影響的作用機制。本研究從消費者心理感知的角度，引入企業(yè)聲譽為中介

2、變量，沿著“企業(yè)社會責任----企業(yè)聲譽(認知和情感)----信任(善意和可信度)”的邏輯思路，分析了企業(yè)社會責任對消費者信任的影響，揭示企業(yè)社會責任對消費者信任形成的復雜心理活動過程。最后根據研究結論闡述了對管理實踐的啟示。主要結論如下：
　　 ⑴企業(yè)社會責任對消費者信任存在顯著的影響。其中消費者責任、社區(qū)責任顯著影響了消費者信任的可信度，顯著作用依次減弱；消費者責任、環(huán)境責任和社區(qū)責任顯著影響了消費者信任的善意，顯著作用依次

3、減弱。
　　 ⑵企業(yè)社會責任各構成因素對消費者信任的影響方式不一：消費者責任和環(huán)境責任通過企業(yè)聲譽認知成分影響了消費者信任的善意。消費者責任、環(huán)境責任直接影響了消費者信任的可信度。企業(yè)聲譽情感成分并未中介作用于企業(yè)社會責任與消費者信任的關系。
　　 ⑶企業(yè)社會責任對企業(yè)聲譽存在顯著的影響，但影響方式有所不同：消費者責任和環(huán)境責任顯著影響了企業(yè)聲譽認知成分，影響作用依次下降；只有消費者責任顯著影響了企業(yè)聲譽的情感成分。