ZWLT公司體驗式營銷實施研究.pdf

1、隨著知識經(jīng)濟浪潮的到來和社會信息化程度的提高，人們的消費型態(tài)從過去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟、服務(wù)經(jīng)濟時代步入了“體驗經(jīng)濟”時代。同時，在消費環(huán)節(jié)上，伴隨著人們生活水平的提高，消費者對產(chǎn)品的關(guān)注不僅僅停留在產(chǎn)品質(zhì)量和功能上，而是將更多的目光投向了產(chǎn)品購買和消費過程中的情感與價值體驗。體驗經(jīng)濟已在悄悄地改變著人們的消費行為和消費訴求，能否滿足顧客感性需要和情趣偏好的體驗也正在成為決定顧客消費決策的關(guān)鍵因素。因此，顧客體驗已逐漸成為企業(yè)營銷競爭的

2、焦點。因此，體驗營銷作為新的營銷模式登上了舞臺，越來越成為新型的營銷模式而受到越來越多企業(yè)的關(guān)注并推行。
　　 進入21世紀(jì)，體驗營銷作為市場營銷發(fā)展的新階段，對于促進電信企業(yè)發(fā)展起到了重要的作用。我國電信企業(yè)的營銷應(yīng)以體驗為基礎(chǔ)，致力開發(fā)用戶認可的業(yè)務(wù)，積極開展各種體驗活動，強化與客戶的互動關(guān)系，以此觸動和激發(fā)客戶內(nèi)在的情感和需求，才能吸引并保持大量客戶，樹立企業(yè)良好的品牌形象，提高市場競爭能力。
　　 當(dāng)然，由于企業(yè)

3、自身的某些局限性，體驗營銷僅僅為雛形，未能形成一套完成的營銷策略體系。國外電信企業(yè)的成功案例為我國電信企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)型提供了借鑒和依據(jù)。
　　 體驗營銷以滿足消費者個性化需求為核心，是目前營銷學(xué)界研究的熱點。然而，在具體的營銷實踐中，企業(yè)的體驗式營銷真能夠獲得消費者的認同嗎？體驗式營銷能否切實影響消費者的品牌偏好，進而為企業(yè)帶來真金白銀嗎？本為將以作者所在的公司-ZWLT公司3G體驗式營銷實施情況為例，通過對體驗式營銷理論分分析