納稅服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心建設(shè)項目進度控制研究.pdf

1、納稅服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心是稅務(wù)系統(tǒng)加快政府職能轉(zhuǎn)變，構(gòu)建服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)，促進納稅人自覺主動依法納稅，不斷提高納稅人的滿意度和稅法遵從度的有力支撐和實現(xiàn)手段，其項目管理過程存在投資大、涉及部門多、協(xié)調(diào)性強等特點，是一項較為復(fù)雜、進度難以掌握控制的管理活動。目前國內(nèi)稅務(wù)系統(tǒng)在呼叫中心項目進度控制方面沒有一套比較全面系統(tǒng)的管理理論和方法，對信息系統(tǒng)項目進度控制的意識還比較薄弱。因此，為了提高稅務(wù)行業(yè)辦事效率，如期履行對納稅人提供服務(wù)的承諾，有必要

2、對納稅服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心項目的進度控制管理進行研究，提出控制對策以避免項目延期造成的不良影響。
　　本論文的目的在于從項目建設(shè)方角度，在剖析現(xiàn)行項目進度控制方法的特色和弊端的基礎(chǔ)上，尋求適應(yīng)納稅服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心項目進度控制的有效方法，通過分析進度管理中各項活動和過程對項目進度的影響程度，定性分析和定量分析相結(jié)合，對項目進度安排情況進行評價，從而使項目管理者掌握項目建設(shè)的進度情況，及時調(diào)整、變更進度計劃，為達(dá)到項目建設(shè)目標(biāo)提供保障。<