中國電信資陽分公司KPI考核體系研究.pdf

1、資陽電信是中國電信股份有限公司四川公司下屬的市級分公司，在四川省資陽市轄區(qū)內(nèi)為客戶提供綜合信息服務(wù)。在公司成立，經(jīng)過一段時期的高速發(fā)展后，隨著市場競爭的加劇，公司開始遭遇到了發(fā)展的瓶頸，例如：市場份額增長緩慢、客戶流失等狀況。資陽電信作為傳統(tǒng)的國有企業(yè)，在組織的運行效率、響應(yīng)市場能力以及員工的思想觀念等方面顯現(xiàn)出了不太適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)和市場競爭的情況。而科學(xué)、合理的績效考核指標(biāo)體系，將會有效幫助企業(yè)改善人員的績效，提高員工的積極性。

2、　　 本文采用理論與實證研究相結(jié)合的系統(tǒng)分析方法，介紹了績效考核的相關(guān)理論及其發(fā)展，并對幾種應(yīng)用較多的績效考核方法進行了系統(tǒng)介紹和分析。然后，從電信行業(yè)背景出發(fā)，介紹了資陽電信公司相關(guān)情況。在資陽電信情況介紹的基礎(chǔ)上對其績效考核內(nèi)容、關(guān)鍵部門的KPI指標(biāo)進行介紹；通過分析資陽電信KPI考核中的問題，本文提出可以通過BSC，并結(jié)合工作產(chǎn)出的思想確定KPI指標(biāo)，并運用層次分析法來確定各類指標(biāo)的權(quán)重，最后量化評價標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過上述過程，終于建立