柜員規(guī)范化管理聚焦能力建設(shè)

1、柜員規(guī)范化管理聚焦能力建設(shè)隨著現(xiàn)代商業(yè)銀行對員工能力的要求不斷提高，員工能力建設(shè)成為銀行重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域。近年來，省農(nóng)商銀行推行”激勵＋約束“互補(bǔ)的管理機(jī)制，豐富柜員管理要素，實(shí)現(xiàn)星級管理、柜面運(yùn)營、日常監(jiān)督的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有效提升了柜員的主動服務(wù)能力和綜合素質(zhì)。一、星級管理”有高度、接地氣“完善柜員評定。根據(jù)柜員的工作年限、學(xué)歷、是否取得會計(jì)從業(yè)資格證書、業(yè)務(wù)量和差錯率、點(diǎn)鈔和翻打百張傳票等綜合考核得分，并由考評工作組按照考評、考試、初評、

2、公示、評定流程，對柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評定星級。同時，賦予星級柜員不同的星級權(quán)利，四星級以上柜員可參與運(yùn)營主管的選聘；三星級以上柜員可參與營業(yè)經(jīng)理的選聘。此外，柜員的星級管理，以一個年度為評定周期，每年舉行一次，形成差別化柜員管理機(jī)制，有效激發(fā)柜員在具體工作中的創(chuàng)新性和積極性。嚴(yán)格準(zhǔn)入退出機(jī)制。遵循”明確權(quán)利義務(wù)、嚴(yán)格準(zhǔn)入退出、實(shí)行等級管理“的原則，通過運(yùn)營管理部、人事教育部、紀(jì)檢監(jiān)察室、稽核審計(jì)部、事后監(jiān)督中心等部門的

3、協(xié)調(diào)聯(lián)動，從不同方面對柜員進(jìn)行資格考核。在評定流程方面，首先對柜員的業(yè)務(wù)量、差錯率、工作質(zhì)量、服務(wù)水平等基本工作能力進(jìn)行打分，并通過理論知識和操作技能考試，對柜員的專業(yè)知識進(jìn)行考核。對初評結(jié)果、考試成績進(jìn)行公示，暢通申訴通道，收到柜員申訴的部門必須于3個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并書面通知申訴人復(fù)查結(jié)果。公示期結(jié)束且無異議后，公布柜員等級業(yè)務(wù)的授權(quán)、控制和監(jiān)督制度。三是嚴(yán)格員工行為管理，制定完善的員工異常行為排查制度，對逾越禁止性規(guī)定和職業(yè)操守

4、底線的員工，及時采取相應(yīng)措施，嚴(yán)肅整改。考核機(jī)制更精細(xì)。經(jīng)過持續(xù)化的系統(tǒng)建設(shè)改造，研發(fā)出基本可覆蓋所有柜員、所有業(yè)務(wù)的績效考核系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動化、系統(tǒng)化、高效化、合理化管理。通過基本考核、崗位考核、存款考核、綜合考核等考核項(xiàng)目，柜員的能力得到充分展現(xiàn)。目前績效考核系統(tǒng)可涵蓋全行95個崗位，直接計(jì)算薪酬覆蓋率為93.51%，柜員管理更全面，有效滿足了老少員工同崗競技、績效與業(yè)務(wù)靈敏對接等需求，實(shí)現(xiàn)了積極主動、崗位高效、管理直接、精度測算的績

5、效考核效果。三、日常監(jiān)督”橫到邊、豎到底“柜員之間相互監(jiān)督。在柜面業(yè)務(wù)中，柜員不僅將自律意識轉(zhuǎn)化為對業(yè)務(wù)操作的”回頭看“，還通過不同柜員之間的交叉審核，自覺加大檢查頻率和監(jiān)督力度。從傳票要素到柜面行為，從合規(guī)意識到風(fēng)險防控，柜員自身可及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，形成柜面防范風(fēng)險的”第一道防線“。以”員工五人聯(lián)?！盀榈湫偷膯T工相互監(jiān)督制約機(jī)制，可充分發(fā)揮員工間的相互監(jiān)督作用，及時捕捉柜面潛在風(fēng)險點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)柜面風(fēng)險防控的群防群治、人人有責(zé)，監(jiān)督制