構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷長效機(jī)制

1、【經(jīng)營管理】構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷長效機(jī)制近年來，利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行興起等都使銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。在農(nóng)村金融領(lǐng)域，網(wǎng)點(diǎn)作為銀行整體布局規(guī)劃中的重要環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，也是銀行參與市場競爭的重要資源。因此提升銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷能力成為農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重中之重。為持續(xù)加快網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展，有效應(yīng)對銀行同業(yè)的挑戰(zhàn)，山東潤昌農(nóng)商銀行從宣傳載體、團(tuán)隊(duì)打造、服務(wù)模式及后續(xù)管理入手，探索建立網(wǎng)點(diǎn)營銷長效機(jī)制，引導(dǎo)員工主動(dòng)參

2、與其中，營造全員營銷的濃厚氛圍。一、發(fā)揮各類宣傳載體作用體驗(yàn)式營銷。為提高電子銀行產(chǎn)品營銷成功率，潤昌農(nóng)商銀行在23家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全部配備了網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)和手機(jī)銀行體驗(yàn)機(jī)，大堂經(jīng)理手把手引導(dǎo)客戶親身體驗(yàn)電子銀行服務(wù)的高效便捷。同時(shí)，該行在城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)配備了多媒體查詢終端，客戶可以點(diǎn)擊屏幕詳細(xì)了解存貸款利率、信貸產(chǎn)品及其他金融服務(wù)，此舉大大提高了客戶對該行金融產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)知。視覺化營銷。在每個(gè)前臺(tái)服務(wù)窗口擺放一臺(tái)電子相冊，植入信貸產(chǎn)品及服務(wù)，進(jìn)行循

3、環(huán)播放，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)一目了然，形成強(qiáng)烈的視覺沖擊。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶對某個(gè)產(chǎn)品服務(wù)感興趣時(shí)，前臺(tái)柜員會(huì)主動(dòng)將客戶推薦給大堂經(jīng)理進(jìn)行”二次營銷“，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對接，業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷成功率明顯提升。平臺(tái)式營銷。目前，23家網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)了微信公眾號(hào)認(rèn)證免費(fèi)職情況、營銷業(yè)績排名，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，對連續(xù)兩個(gè)月排名落后的給予相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰，確實(shí)不能勝任工作的調(diào)整崗位。同時(shí)，按季組織培訓(xùn)，挑選優(yōu)秀大堂經(jīng)理傳授經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)帶動(dòng)作用，營造”比學(xué)趕超“的良好氛圍，持

4、續(xù)提升大堂經(jīng)理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。三、創(chuàng)新大堂服務(wù)營銷模式為加快網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型步伐，2016年以來，潤昌農(nóng)商銀行不斷創(chuàng)新服務(wù)營銷模式，在城區(qū)6家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)試點(diǎn)推出”廳堂微沙龍“主題營銷活動(dòng)，豐富大堂營銷形式載體，提高廳堂服務(wù)營銷效果。城區(qū)支行分別成立了”廳堂營銷宣講團(tuán)“，由”1名會(huì)計(jì)主管＋1名大堂經(jīng)理＋1名客戶經(jīng)理“組成，輪流對等待區(qū)的客戶宣講農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品及服務(wù)。各支行大堂經(jīng)理根據(jù)每日客戶量多少，選擇客戶量高峰時(shí)段，組織開展”廳堂

5、微沙龍“主題營銷活動(dòng)。宣講人員主動(dòng)為等待區(qū)的客戶發(fā)放電子銀行、理財(cái)、存貸款等金融產(chǎn)品宣傳單頁，主動(dòng)與客戶交流互動(dòng)，為客戶講解新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，充分吸引客戶的注意。通過開展有獎(jiǎng)問答、互動(dòng)小游戲等靈活多樣的形式，引導(dǎo)客戶踴躍參與，既活躍了客戶等待區(qū)的氣氛，又緩解了客戶排隊(duì)等候的焦慮情緒，也提高了網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷的成功率，進(jìn)一步加深了客戶對農(nóng)商銀行金融產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)知和了解，有效帶動(dòng)了存貸款業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)及電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。通過兩個(gè)多月的試點(diǎn)