教育咨詢師必須知道的必勝話術(shù)

1、教育咨詢師必須知道的必勝話術(shù)20122311:28:33接待員的專業(yè)程度決定了家長報(bào)名的成功率，我們一直沿用的是固有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行咨詢的，通常是直接就介紹學(xué)校的教材，或者直接就開始約定時(shí)間，以為來的家長就需要我們的課程，其實(shí)真正的成功在于一個(gè)完整的流程，通常是五步才能實(shí)現(xiàn)報(bào)名的結(jié)果。第一步，建立和諧很多學(xué)校在接待過程缺乏環(huán)境和心態(tài)的調(diào)整，在心理學(xué)上有這樣一個(gè)規(guī)律，任何一個(gè)家長當(dāng)他進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境時(shí)她通常都會(huì)是緊張和有防范意識(shí)的，這個(gè)時(shí)候就

2、是您講得再多，對(duì)他是吸收的很少，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該重點(diǎn)在于建立一個(gè)融洽的氣氛，讓家長放松下來才會(huì)為我們后面的介紹做好鋪墊，這個(gè)時(shí)候家長是在對(duì)比了解的過程，環(huán)境的營造是最重要的，接待室的燈光和物品展示是非常重要的，整潔的環(huán)境，統(tǒng)一的色彩優(yōu)雅的接待員專業(yè)的談吐，是占據(jù)后面成功的第一步，所以學(xué)校應(yīng)當(dāng)把接待室認(rèn)真設(shè)計(jì)。我們接待員要注意會(huì)因?yàn)殄e(cuò)誤的問題而導(dǎo)致無法進(jìn)行順暢的談話，主要的錯(cuò)誤有您孩子學(xué)習(xí)怎么樣？如果家長回答還行，我們就無法向下進(jìn)行了，您的孩

3、子都補(bǔ)過什么課程？家長是說不清楚的，這對(duì)于我們幫助也不大，影響成績的教材不是主要的因素，家長是否報(bào)名決定于是否信任我們，因?yàn)檫@樣的話題是沒有辦法為下面進(jìn)行鋪墊的，其實(shí)談話過程中提問要比說更重要，真正的高手不是說的好而是問的好的，我們應(yīng)當(dāng)這樣問，孩子上幾年級(jí)，回家是否會(huì)在您的督促下學(xué)英語，或者問學(xué)生喜歡學(xué)英語嗎孩子經(jīng)常背單詞嗎這樣的問題是具體的，而非抽象的，如果家長回答上幾年級(jí)的話，我們接下來就可以就這個(gè)年級(jí)段的問題和家長開始討論，如果家

4、長談到不喜歡學(xué)習(xí)英語的話，我們就能判斷出成績一定不好，那么我們就可以就學(xué)習(xí)心理，學(xué)習(xí)方法進(jìn)行交流，我們談話主題始終要圍繞方法，給家長這樣一種認(rèn)識(shí)，所有成績不好的孩子不是學(xué)習(xí)不想努力，不是教師教的不好，而是不知道正確的學(xué)習(xí)方法。在一再搓敗目前開始厭學(xué)的，一旦厭學(xué)就不論誰補(bǔ)成績都不會(huì)好，而我們是先教孩子學(xué)習(xí)方法，我們不要打擊別人抬高自己，與人鮮花，手留余香，抬高別人更會(huì)獲得尊重，我們的特點(diǎn)是與別人不同的，我們不僅教英語，更教獲取知識(shí)的方法，

5、從而少走彎路，少走彎路就是捷徑，不僅要補(bǔ)英語，更要教如何學(xué)的更快，學(xué)得更輕松，這是家長要求補(bǔ)習(xí)的真正目的。培訓(xùn)的，進(jìn)度會(huì)更快，是沖擊考試高分或滿分的，并且所采用的教材的進(jìn)度會(huì)比其他的學(xué)生更快，因?yàn)檫@個(gè)班優(yōu)秀，所以題也比較難，而且這個(gè)班收費(fèi)也比較貴，通常的時(shí)候價(jià)格就是價(jià)值的體現(xiàn)，形成內(nèi)部差異價(jià)格對(duì)學(xué)校的益處很大，以后我會(huì)專門講到如何通過漲價(jià)避免學(xué)生流失的話題，第二類的家長是孩子成績中等，需要盡快的成為優(yōu)秀學(xué)生，這類家長關(guān)心什么呢，分析清楚

6、這個(gè)問題，然后才能有針對(duì)性的介紹我們的特點(diǎn)，這類家長關(guān)心時(shí)間短，見效快，考試成績是衡量效果的唯一指標(biāo)，家長關(guān)心的是我們的檢驗(yàn)時(shí)間，和我們的提分能力，主要的心里是如何解決效率的問題，關(guān)心學(xué)習(xí)方法，我們介紹的重點(diǎn)是我們與別的機(jī)構(gòu)的最大區(qū)別不僅是教英語的，而更是教學(xué)習(xí)方法的，不僅教知識(shí)，更教獲取知識(shí)的技巧，實(shí)現(xiàn)書山有路巧為徑，學(xué)習(xí)方法可以讓學(xué)生學(xué)的更快，更輕松。圍繞我們介紹方法的問題進(jìn)而建立家長的信心，在這里咨詢員要講清楚為什么孩子的原有的方

7、法是低效的，講清楚我們的方法是高效的原理，咨詢員始終記住家長不僅僅是只來過我們一家學(xué)校，他也會(huì)去其他的機(jī)構(gòu)，也會(huì)咨詢過課程的問題，但我們不同與其他機(jī)構(gòu)的事是我們不拼教師，不拼教材的獨(dú)特性，其實(shí)教材之間的差別不大，教師的差別也不大，我們必須給家長一個(gè)深刻的印象是：沒有一個(gè)孩子不想成為好學(xué)生的，成績中等生是因?yàn)闆]有掌握一套高效的方法，那么家長一定會(huì)跟我們報(bào)名的。第三類的家長是孩子成績很差。這類家長是個(gè)頻繁流動(dòng)的群體，曾經(jīng)去過很多機(jī)構(gòu)，試過很

8、多教材，試過很多教師，但是就是成績不見明顯的提高，這類家長對(duì)于補(bǔ)習(xí)學(xué)校已經(jīng)有些不信任了，這類學(xué)生很多機(jī)構(gòu)也是最頭疼的，都是燙手的山羊，但是這類家長群體恰恰是我們培訓(xùn)學(xué)校最好的市場(chǎng)，因?yàn)檫@樣的學(xué)生一旦成績被提高勢(shì)必會(huì)為我們學(xué)校的品牌提升有很大的貢獻(xiàn)，而且有這樣的規(guī)律：越是成績不好的孩子家長越是有錢，因?yàn)榧议L忙著賺錢導(dǎo)致了對(duì)孩子關(guān)注的不夠，很多學(xué)習(xí)能力特訓(xùn)營的天價(jià)收費(fèi)班恰恰是瞄準(zhǔn)了這類學(xué)生，這類學(xué)生的問題是厭學(xué)，英語學(xué)習(xí)的自卑傾向很嚴(yán)重，是

9、被家長迫使來的，只要讓孩子喜歡老師，孩子說愿意學(xué)的話，家長通常都會(huì)報(bào)名，所以這樣學(xué)生的咨詢重點(diǎn)是讓學(xué)生喜歡咨詢老師，教師圍繞一件事探討，就是學(xué)習(xí)過程快樂，告訴學(xué)生我們這里不會(huì)出大量的題，因?yàn)樗麄冏詈ε驴荚嚭妥鲱}，營造我們這里是學(xué)海無涯樂作舟的，對(duì)于成績不好的學(xué)生首先要解決的是單詞量，和課文的積累，否則補(bǔ)習(xí)后很難有提高，單純講語法意義不大，這是很多教師都會(huì)采用的方式，如果我們能夠解決孩子輕松背課文，單詞放在課文中解決，如果可以輕松的默寫課

10、文，那么學(xué)生一定會(huì)明顯的感興趣。其實(shí)這類學(xué)生最大的問題是厭學(xué)，我們要解決的是如何讓學(xué)生愛上英語，如果我們圍繞興趣的話題去設(shè)計(jì)咨詢的主要談話內(nèi)容，那么成交量就會(huì)很大，我們給家長傳遞這樣一種認(rèn)識(shí)，厭學(xué)的孩子在學(xué)習(xí)過程中大腦處于抑制狀態(tài)，那么學(xué)過的知識(shí)很難記住，學(xué)的慢而且忘得快，為什么孩子總是英語成績差，因?yàn)闆]有先解決自信心的問題，我們的學(xué)校能夠讓學(xué)生十分鐘愛上英語，并且所學(xué)的知識(shí)孩子很難忘記，我們不僅教英語，更關(guān)心學(xué)習(xí)心里，讓厭學(xué)生變成樂學(xué)