莊河市人社局公共服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查及提升建議.pdf

1、改革開(kāi)放以來(lái)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，公民生活水平日益提高。借鑒西方國(guó)家政府改革中“顧客至上”的服務(wù)理念，我國(guó)服務(wù)型政府建設(shè)已經(jīng)成為新的中國(guó)政府改革治理模式，也是地方政府改革的重要目標(biāo)。對(duì)于地方政府乃至政府職能部門(mén)而言，公共服務(wù)質(zhì)量的提升是服務(wù)型政府建設(shè)的重要內(nèi)容。
　　本文對(duì)公共服務(wù)和公共服務(wù)質(zhì)量等核心概念進(jìn)行了闡釋,運(yùn)用新公共管理、新公共服務(wù)等理論以及國(guó)內(nèi)外對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的研究成果為莊河市人社局公共服務(wù)質(zhì)量調(diào)查提供理論支撐，綜合

2、運(yùn)用文獻(xiàn)法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法等方法,對(duì)莊河市人社局公共服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)研究。同時(shí),本文將SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型及“服務(wù)質(zhì)量=感知質(zhì)量-期望質(zhì)量”模型引入到莊河市人社局公共服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中來(lái)。通過(guò)借鑒前人的調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放并回收調(diào)查問(wèn)卷,在效度、信度檢驗(yàn)均合格的前提下,進(jìn)行了數(shù)據(jù)的整理和統(tǒng)計(jì)分析。分析結(jié)果表明群眾對(duì)于莊河市人社局公共服務(wù)中涉及到的監(jiān)督性、反應(yīng)性、信息性及保證性內(nèi)容的不滿意程度較高，說(shuō)明莊河市人社局在接受群眾監(jiān)督、