溝通管理學

1、如何保持已改善的工作水平課程目的完成這個課程後，你就學會■掌握機會，善用所學的技巧，保持巳改善的工作水平?！霭凑铡爸匾襟E”及“基本原則”，策劃及主持討論，研究如何保持巳改善的工作水平。適當時候■在你與員工進行工作表現(xiàn)或工作習慣的討論後，見到他們的工作水平或工作習慣有了改善，你就可以運用本課程所教導的技巧。學習原因學習及運用這些技巧，可以幫助你■鞏固員工改善後的工作水平或習慣?！黾顔T工維持改善後的工作水平或習慣?！鲎寙T工明白良好的工作

2、水平會帶來贊賞，他們因而會繼續(xù)改進。如何保持已改善的工作水平“只有在我工作出錯的時候，上司才找我談談?！蹦闶欠癯Ｓ羞@樣的感覺？上一次你告訴員工有他們的工作水平或工作習慣已有改進是甚麼時候？假如你和一般的主管或經理一樣，只顧處理工作漏弊，你就會覺得花時間去贊賞員工的改進似乎是種奢望。研究結果顯示以下兩項重點：當你見到員工的工作水平或習慣有改善時，就算是輕微的改善，你也可以與員工討論如何保持改善後的工作水平。只要員工朝看正確的方向改善，就算

3、未達到標準，也是值得維持下去的；員工的工作水平雖然不一定有重大的改進，但必須有顯著的進步，而可以確實地指出。要使討論收到最大的效果，在發(fā)覺員工表現(xiàn)有改善時，你就應該立刻提出討論。這樣，你就可以杷員工在改善工作方面所付出的努力和你給他的贊賞有效地聯(lián)結起來，當員工知道良好的工作水平會受到贊賞，他就愿意繼續(xù)改進自己的工作。“從今天早上的報告中，我知道你的錯誤率已降低了1％?！蹦憧赡芤寻l(fā)覺，員工繼續(xù)改善工作表現(xiàn)時，你要給的積極贊賞也漸漸減少。當

4、然，如果問題再出現(xiàn)，你就需要和他討論，要他回復到正常的工作水平上；如果他持續(xù)地有所改善，你只需偶爾表示贊賞，就可以使他繼續(xù)改進。贊賞員工必須誠懇由於這是如此積極的討論，你可能想藉著這個機會，討論其他與員工工作表現(xiàn)有關的問題，例如，你可能會認為這是個適當時機，提醒員工應該有更大的改進，或者談些其他工作上的問題。千萬不這樣做，否則，員工會覺得你的贊賞不夠誠意，或者覺得你表面在吹捧他，而背後另有企圖。其實，你將會有許多時間去解決其他的問題，就