基于數(shù)據(jù)挖掘的資費(fèi)套餐優(yōu)化.pdf

1、隨著移動(dòng)通信業(yè)的迅速發(fā)展，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶資源成為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。當(dāng)前各運(yùn)營(yíng)商都面臨嚴(yán)重的客戶流失問(wèn)題。大量而頻繁的客戶流失給企業(yè)造成了巨大的損失。同時(shí)通信市場(chǎng)日趨飽和，成功挽留一個(gè)即將離網(wǎng)的客戶比重新發(fā)展一個(gè)客戶節(jié)約成本。在這種形勢(shì)下，如何防止客戶流失、實(shí)施客戶保持工作，己成為運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的焦點(diǎn)之一。為了面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各大電信運(yùn)營(yíng)商不斷的推出各種類型的套餐，以供客戶選擇，以達(dá)到為客戶節(jié)約話費(fèi)，最終提高客戶的忠

2、誠(chéng)度。然而，市場(chǎng)的變化是難以控制和把握的，為了緊跟市場(chǎng)變化，制定出相應(yīng)的政策是非常必要的。但是，快速制定出的大量套餐不一定就符合用戶的需要。相反，為電信公司本身及用戶帶來(lái)了極大的隱患。例如:電信公司本身系統(tǒng)內(nèi)大量套餐堆積；用戶辦理數(shù)量少，后期客戶管理不便；套餐優(yōu)惠幅度較大，對(duì)后期套餐制定形成了制約。
　　本文的研究目標(biāo)是根據(jù)吳忠電信分公司的現(xiàn)有資費(fèi)套餐的實(shí)際開(kāi)展情況，為有離網(wǎng)趨勢(shì)的用戶，選擇費(fèi)用最少、最穩(wěn)定的資費(fèi)套餐以盡可能適應(yīng)日