面向大規(guī)模定制產品設計的客戶需求處理關鍵技術研究.pdf

1、企業(yè)經營管理理念的更新、市場環(huán)境的變化、信息技術和先進制造技術的發(fā)展，使得大規(guī)模定制這種新的生產模式應運而生，并正在逐漸取代傳統(tǒng)的大規(guī)模生產模式，從而成為現代企業(yè)的主流生產方式。大規(guī)模定制是一種以客戶需求為起點與導向的需求拉動型生產模式，客戶需求是驅動大規(guī)模定制產品設計的原動力，更是指導產品設計的重要依據，其處理的方法與技術貫穿了大規(guī)模定制產品的整個生命周期。本文在分析面向大規(guī)模定制產品設計流程的基礎上，從客戶需求的概念、分類、及特點出

2、發(fā)，對客戶需求的獲取與規(guī)范、客戶需求群的劃分、客戶需求的轉換、產品快速設計階段中客戶需求處理和產品質量評價等問題進行了深入的研究和探討。具體內容如下： 第一章闡述了大規(guī)模定制的產生和發(fā)展，并對相關概念進行了歸納和總結；分析了面向大規(guī)模定制產品設計的流程中客戶需求處理問題并對其研究現狀進行了綜述；介紹了課題的來源及意義，以及論文的主要研究內容。 第二章從客戶需求的定義出發(fā)，分析和歸納了客戶需求的特點及分類，指出了客戶需求獲

3、取的難點，給出了客戶需求獲取的基本步驟和三種方式；根據獲取的原始的客戶需求信息存在的問題，建立了從需求結構與需求描述兩方進行的客戶需求規(guī)范的過程模型；采用VisualC++為開發(fā)工具，開發(fā)了基于SQL Server2000的客戶需求信息庫系統(tǒng)，并對數據挖掘技術在客戶需求分析中應用進行了研究。 第三章首先分析了面向大規(guī)模定制產品設計的產品族規(guī)劃，建立了基于客戶需求群劃分的產品族規(guī)劃模型；然后針對當前的各種聚類算法都無法對模糊表達的

4、客戶需求屬性指標直接進行相似度計算的問題，結合模糊集理論，將客戶需求各屬性指標轉換為三角模糊數，依據基于模糊傳遞閉包的模糊聚類分析法，進行客戶需求群體劃分，最后通過一個劃分示例對該方法進行了驗證。 第四章詳細介紹了產品規(guī)劃質量屋，并指出了當前的質量屋模型中存在的不足；針對當前的質量屋模型大多沒有考慮到客戶需求間相互影響關系的問題，建立了基于模糊網絡分析法的客戶需求轉換HOQ模型；在此基礎上，根據FANP計算出的技術需求重要度，以

5、技術需求的總體改進程度為目標函數，綜合考慮技術需求在成本、資源利用和可行性等方面的約束因素，建立了基于模糊線性規(guī)劃的FANP-HOQ決策模型；最后通過一轉換示例，對基于模糊網絡分析法的客戶需求轉換質量屋模型的構建與決策進行了實例分析。 第五章在處理設計實例檢索中客戶需求的模糊性與設計實例特征值的精確性之間的矛盾時，根據模糊客戶需求表達方式，通過構建相應的隸屬度函數將設計實例特征的精確值轉化為對客戶需求項模糊子集的隸屬度，以加權隸

6、屬度最大原則來檢索與客戶需求最匹配的設計實例，并通過仿真示例說明了本方法的可行性與有效性；同時，對客戶需求的重要度計算方法進行了研究，通過引入具有中分傳遞性的模糊一致矩陣來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的層次分析法中比較判斷矩陣，來確定客戶需求的重要度；最后，采用基于相對隸屬度的適應度函數的改進遺傳算法來進行產品配置設計方案的決策，以產品的成本最小、交貨期最短、客戶需求滿足度最大為優(yōu)化目標建立了一個產品配置設計方案多目標優(yōu)選模型，并結合實例進行了比較分析。第