電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的實(shí)施探析

1、電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的實(shí)施探析摘要：在中國(guó)，電力營(yíng)銷服務(wù)在供電企業(yè)中占重要地位，它能直接反應(yīng)出供電企業(yè)的管理水平。而對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)來說，管理的精細(xì)化是至關(guān)重要的，建立好的精細(xì)化管理就是在供電公司與實(shí)際用戶之間搭了一架溝通的橋梁，這對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展具有促進(jìn)作用。本文通過對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)行了探討，電力營(yíng)銷服務(wù)實(shí)施精細(xì)化管理是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的重要保證。關(guān)鍵字：電力營(yíng)銷；精細(xì)化；管理；實(shí)施中圖分類號(hào)：F407.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼

2、：A文章編號(hào)：1、電力營(yíng)銷服務(wù)1.1電力營(yíng)銷服務(wù)的特征(1)不可預(yù)知性。這是電力營(yíng)銷服務(wù)中最為顯著的特征，它指的是服務(wù)的元素是看不見和摸不著的。(2)不可分離性。這是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的，電力營(yíng)銷服務(wù)人員向顧客服務(wù)時(shí)也是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，兩者是不可分離的。(3)不可儲(chǔ)蓄性。產(chǎn)品是有形的，因此可以儲(chǔ)蓄，而服務(wù)則剛好相反。(4)存在一定的差異性。因?yàn)榉?wù)是無形的，因此帶來的服務(wù)質(zhì)量也存在一定的差異，這主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方

3、面：一是電力營(yíng)銷服務(wù)人員的心理狀態(tài)、服務(wù)的技能在不同的時(shí)間即使是同一服務(wù)人員都存在不同；二是顧客的不同，因此顧客的各方面素理的操作方法和工具培訓(xùn)工人，對(duì)每個(gè)企業(yè)的管理來說都是一本寶藏。第二次世界大戰(zhàn)以后，企業(yè)的規(guī)模開始逐漸擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)也變得越來越復(fù)雜化，產(chǎn)品的更新速度加快，生產(chǎn)間的協(xié)作要求更高，在這樣的情況下，就不得不對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的管理方面提出更加精細(xì)化的要求，因此精細(xì)化管理在企業(yè)中的地位就越來越重要。在中國(guó)，精細(xì)管理工程的創(chuàng)始人為劉

4、先明，他提出“五精四細(xì)”是精細(xì)管理工程的核心內(nèi)容?！拔寰钡膬?nèi)涵是：企業(yè)需要文化精華、技術(shù)精華、智慧精華等來指導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，精華就是“一精”；企業(yè)要想成功發(fā)展，就必須擁有數(shù)量不多、熟悉運(yùn)用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者，只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能在企業(yè)的成功發(fā)展中得到充分的應(yīng)用，“精髓”是“二精”；企業(yè)要把掌握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特點(diǎn)，建立確保質(zhì)量精品體系的形成，為企業(yè)創(chuàng)建品牌奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，“精品”是“三精”；企業(yè)需要精致

5、打造市場(chǎng)渠道的暢通無阻性，建好與客戶之間的關(guān)系，“精通”就是“四精”；企業(yè)內(nèi)部的配合與協(xié)作需要精密，與企業(yè)發(fā)展的環(huán)境的適宜性也需要精密，跟企業(yè)相關(guān)的機(jī)構(gòu)、客戶、消費(fèi)者的關(guān)系更需要精密，“精密”是“五精”?！八募?xì)”的內(nèi)涵是：細(xì)分市場(chǎng)和客戶之間的關(guān)系，把握市場(chǎng)變化需要全面性和準(zhǔn)確性；細(xì)分企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的職位與職責(zé)；細(xì)分每一個(gè)戰(zhàn)略、任務(wù)、計(jì)劃等，使之落實(shí)到相應(yīng)的人中；細(xì)化企業(yè)管理的制度，落實(shí)到位?？偟脕碚f，“精”可以理解為更優(yōu)化，精益求精；“