關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解表

1、關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解表關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)分解表表（一）表（一）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)被考評(píng)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源(考評(píng)部門(mén))當(dāng)期銷(xiāo)售收入計(jì)劃完成率(當(dāng)期實(shí)際銷(xiāo)售收入當(dāng)期計(jì)劃銷(xiāo)售收入)100%每減1%扣1分，每增1%加2分，增減分幅度30分。分公司、區(qū)域市場(chǎng)財(cái)務(wù)部當(dāng)期銷(xiāo)售回款實(shí)現(xiàn)率(當(dāng)期實(shí)際回款額當(dāng)期計(jì)劃回款額)100%每減1%扣1分，每增1%加2分，增減分幅度30分。分公司、區(qū)域市場(chǎng)財(cái)務(wù)部應(yīng)收賬款回收率(當(dāng)期應(yīng)收賬款回收額去年應(yīng)帳賬款總額)1

2、00%當(dāng)期以月計(jì)算，要求標(biāo)準(zhǔn)每月下降10%，每增1%，增2分，每減1%，扣1分。增減分幅度為10分。分公司、區(qū)域市場(chǎng)財(cái)務(wù)部當(dāng)期新增經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)數(shù)指當(dāng)期已簽經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議，已開(kāi)始銷(xiāo)售公司產(chǎn)品并有銷(xiāo)售回款的經(jīng)銷(xiāo)商個(gè)數(shù)按公司規(guī)定要求，以當(dāng)期需要發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)個(gè)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，少一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商扣2分，多一個(gè)經(jīng)理商加3分。分公司、區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部當(dāng)期新增超裝飾公司個(gè)數(shù)指當(dāng)期已簽合作協(xié)議，已開(kāi)始與公司建立業(yè)務(wù)關(guān)系，并有銷(xiāo)售回款的裝飾公司個(gè)數(shù)按公司規(guī)定要求，以當(dāng)期需要發(fā)展

3、的裝飾公司個(gè)數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，少一個(gè)裝飾公司扣2分，多一個(gè)裝飾公司加3分。分公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部當(dāng)期費(fèi)用預(yù)算控制率(當(dāng)期費(fèi)用發(fā)生總額當(dāng)期費(fèi)用預(yù)算總額)100%每增1%扣1分，每減1%加1分，增減幅度為5分。分公司、區(qū)域市場(chǎng)財(cái)務(wù)部當(dāng)期解決投訴率(當(dāng)期解決的投訴數(shù)當(dāng)期投訴總數(shù))標(biāo)準(zhǔn)為95%，每增1%加1分，每減1%扣1分，增減分幅度為5分。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部客戶(hù)投訴記錄及客戶(hù)反饋情況當(dāng)期客戶(hù)投訴回復(fù)不及時(shí)次數(shù)指未按規(guī)定在24小時(shí)內(nèi)未給客戶(hù)回復(fù)或有處理意見(jiàn)后未及時(shí)

4、告之客戶(hù)的次數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次回復(fù)不及時(shí)扣3—10分，扣分幅度為20分。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部客戶(hù)投訴記錄及客戶(hù)反饋情況客戶(hù)投訴內(nèi)部協(xié)調(diào)不及時(shí)次數(shù)指未按規(guī)定及時(shí)與相關(guān)解決客戶(hù)投訴部門(mén)協(xié)調(diào)溝通、監(jiān)督、催辦的次數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次內(nèi)部協(xié)調(diào)不及時(shí)扣3—10分，扣分幅度為20分。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部解決客戶(hù)投訴部門(mén)周工作計(jì)劃未完項(xiàng)指每周工作計(jì)劃中規(guī)定的工作內(nèi)容未完成的任務(wù)數(shù)每發(fā)現(xiàn)一次扣2—5分，扣分幅度為20分。職能部門(mén)直接上級(jí)和行政監(jiān)完備程度文件傳遞效率指各部門(mén)文件傳遞的及時(shí)性

5、和準(zhǔn)確性接到文件未在1小時(shí)之內(nèi)傳遞，每次扣0.52分，扣分幅度5分。職能部門(mén)直接上級(jí)、接收文件部門(mén)文件制作效率指各部門(mén)制作文件的及時(shí)性及準(zhǔn)確性對(duì)重要文件制作緩慢，延誤他人等待時(shí)間，每次扣1—5分，制作的文件質(zhì)量差、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等，每次扣1—5分，扣分幅度10分。職能部門(mén)直接上級(jí)、接收文件部門(mén)內(nèi)部刊物出刊的及時(shí)性和質(zhì)量指公司內(nèi)部刊物按期刊出，并且無(wú)常規(guī)性的錯(cuò)誤。未及時(shí)出刊，每次扣1—5分，犯常規(guī)性一次扣0.5—3分，扣分幅度10分。行政服務(wù)

6、部直接上級(jí)、各部門(mén)表（三）表（三）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)定義考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)被考評(píng)部門(mén)數(shù)據(jù)來(lái)源(考評(píng)部門(mén))機(jī)要文檔歸檔及時(shí)性與安全性指公司重要、秘密文件等文件(電子)于每月30日前歸檔，并采取相應(yīng)措施保證文件資料(電子文檔)的安全性未按時(shí)歸檔每次扣0.5—3分，秘密信息泄漏每次扣2—10分，扣分幅度15分。職能部門(mén)直接上級(jí)印章使用準(zhǔn)確性指用章類(lèi)型、流程、批準(zhǔn)程序的正確性，借章的手續(xù)齊備亂用、亂借印章每次310分，扣分幅度15分。行政服務(wù)部直接上級(jí)司機(jī)

7、出車(chē)安全性指出車(chē)過(guò)程中無(wú)安全事故、無(wú)違章違紀(jì)現(xiàn)象出現(xiàn)一次安全事故扣5—20分，出現(xiàn)違章違紀(jì)現(xiàn)象每次扣2—10分，扣分幅度30分。行政服務(wù)部直接上級(jí)出車(chē)手續(xù)齊全性指不能隨意出車(chē)，手續(xù)不齊全不出車(chē)，嚴(yán)禁利用車(chē)輛辦私事每發(fā)現(xiàn)一次扣15分，扣分幅度10分。行政服務(wù)部直接上級(jí)產(chǎn)品出入庫(kù)手續(xù)齊全性指按嚴(yán)格按出入庫(kù)手續(xù)辦理產(chǎn)品出入，對(duì)手續(xù)不清的產(chǎn)品，嚴(yán)禁出入庫(kù)每發(fā)現(xiàn)一次扣2—7分，扣分幅度20分。倉(cāng)儲(chǔ)部直接上級(jí)產(chǎn)品出入庫(kù)正確性指嚴(yán)格按產(chǎn)品出入單規(guī)定的