溝通管理

1、溝通管理摘要：2013年5月份，我有幸參與了國(guó)內(nèi)某大型物流公司的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目涉及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，預(yù)算管理，資金管理，與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。為實(shí)現(xiàn)建立集團(tuán)規(guī)范的財(cái)務(wù)核算體系和內(nèi)控體系，加強(qiáng)資金集中管理和監(jiān)控，保證資產(chǎn)實(shí)物與價(jià)值的統(tǒng)一，建立多樣化的全面預(yù)算管控模式和動(dòng)態(tài)資金管理模式等。項(xiàng)目于2014年2月通過驗(yàn)收，總投資200萬，實(shí)施后獲得客戶好評(píng)。本文結(jié)合作者實(shí)踐，以該項(xiàng)目為例，討論了項(xiàng)目的溝通管理，包括溝通

2、計(jì)劃的編制，信息分發(fā)，績(jī)效報(bào)告，項(xiàng)目干系人管理四個(gè)部分，分析了溝通范圍管理對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的重要程度，闡述了如何運(yùn)用項(xiàng)目的溝通管理協(xié)調(diào)好項(xiàng)目的有關(guān)干系人，使項(xiàng)目順利圓滿的完成。最后總結(jié)分享項(xiàng)目管理的成功經(jīng)驗(yàn)，以及項(xiàng)目存在的一些不足之處。正文：2013年5月份，國(guó)內(nèi)某大型物流公司為了建立集團(tuán)規(guī)范的財(cái)務(wù)核算體系和內(nèi)控體系，加強(qiáng)資金集中管理和監(jiān)控，保證資產(chǎn)實(shí)物與價(jià)值的統(tǒng)一，建立多樣化的全面預(yù)算管控模式和動(dòng)態(tài)資金管理模式等，解決對(duì)多個(gè)銀行的資金信息

3、的實(shí)時(shí)匯總與掌握，資金收付與業(yè)務(wù)脫節(jié)，預(yù)算與計(jì)劃為能集成等問題。該公司就新型財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行公開招標(biāo)，我司有幸中標(biāo)，由我擔(dān)任項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目涉及60多個(gè)法人公司，300多個(gè)法人主體。項(xiàng)目在結(jié)構(gòu)上分業(yè)務(wù)操作層、業(yè)務(wù)管理層和決策支持層三個(gè)層次，融合先進(jìn)的管理思想進(jìn)行整合設(shè)計(jì)。技術(shù)上基于BS結(jié)構(gòu)，采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算，技術(shù)和分布式處理模式，支持大型RDBMS，面向InterIntra，提供二次開發(fā)平臺(tái)，數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，支持XML技術(shù)。項(xiàng)目充分

4、考慮了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)銜接，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)到財(cái)務(wù)(FM)、人力資源(HR)、辦公自動(dòng)化(OA)、企業(yè)門戶、電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無縫集成應(yīng)用，形成企業(yè)高效協(xié)同商務(wù)平臺(tái)。項(xiàng)目的組織方式為項(xiàng)目型，配備1名項(xiàng)目經(jīng)理，2名系統(tǒng)分析員，1名構(gòu)架師，1名質(zhì)量保證員，15名程序員，2名測(cè)試員，1名配置管理員，2名商務(wù)與外協(xié)支持人員，并且在關(guān)鍵人員配置上，采用了AB角色，保證資源利用。項(xiàng)目工期7個(gè)月，總投資200萬，于2014年2月成功通過驗(yàn)收，獲得客戶好

5、評(píng)。由于本項(xiàng)目涉及的子系統(tǒng)較多，關(guān)系人也較多，需求復(fù)雜，因此項(xiàng)目的溝通管理顯得尤為重要。根據(jù)以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，很多時(shí)候各種原因?qū)е碌淖兏倒?，基本上都是因?yàn)榕c項(xiàng)目干系人的溝通不夠，干系人對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度與情況不夠了解，才會(huì)導(dǎo)致后期問題的累積。因此，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，我格外注意了項(xiàng)目的溝通管理，針對(duì)本項(xiàng)目，制定了一系列的計(jì)劃來管理項(xiàng)目的溝通過程，下面從管理中的各個(gè)步驟分別進(jìn)行論述。一，編制溝通管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃包括確定了項(xiàng)目干系人的信息和溝通

6、需求:哪些人是項(xiàng)目干系人，他們對(duì)于該項(xiàng)目的收益水平和影響程度，誰需要什么樣的信息，何時(shí)需要，以及怎樣分發(fā)給他們，在編制溝通管理計(jì)劃前，首先要確定項(xiàng)目的相關(guān)干系人，識(shí)別出干系人的各種需求，了解每個(gè)項(xiàng)目干系人的基本情況，對(duì)項(xiàng)目的期望以及想要得到的信息。因此，首先我組織了各分項(xiàng)目經(jīng)理，全體項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行識(shí)別，確定每個(gè)干系人的基本情況，用EXCEL表格記錄他們的聯(lián)系方式，再分別對(duì)他們進(jìn)行分類，把他們分成四類成員。第一類是我方公司的

7、高層領(lǐng)導(dǎo)，他們通常在意的是項(xiàng)目的整體情況，進(jìn)展情況等，因此跟他們的溝通主要以里程碑評(píng)審會(huì)和月度正式的項(xiàng)目報(bào)告為主，第二類是物流公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，他們主要關(guān)注的是項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量，成本，進(jìn)度等各方面的情況，因此跟他們的溝通還增加了項(xiàng)目周報(bào)。第三類是各子項(xiàng)目的經(jīng)理，QA及各種管理人員，他們主要關(guān)注的是項(xiàng)目更細(xì)的具體情況，以便對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理，因此，跟他們的溝通采用的是周例會(huì)，專題（1）成本預(yù)算中還可以更精確，對(duì)一些成本活動(dòng)進(jìn)行更精確的細(xì)分。（2