基于用戶認知與個性化推薦的購物系統(tǒng)用戶體驗度研究.pdf

1、互聯(lián)網特有的無時空限制、互動性高、成本低廉以及豐富的信息量正潛移默化地改變著人們的購買行為，越來越多的人將購買渠道從網下轉移到了網上。然而目前制約網上購物迅速發(fā)展的問題之一就是購物網站并未給用戶提供一個良好的購物體驗環(huán)境和過程，主要表現(xiàn)在對用戶認知因素研究不足、網站個性化推薦針對性不強、購物網站可用性不完善等三方面。因此從認知和推薦偏好方面進行用戶體驗研究來提供改進購物網站用戶體驗的建議將對我國電子商務的發(fā)展完善具有重要意義。解決這些問

2、題最好的方法之一就是對電子商務網站進行用戶體驗研究。
　　 本文通過用戶研究的方法，分析網絡購物用戶的心理和行為特征。在科技接受模型（TAM）的基礎上，總結了影響用戶網上購物的認知和個性化推薦的因素，構建了認知—推薦模型并提出了一些假設。通過角色分析法，本研究通過細分計劃型購買用戶和沖動型購買用戶兩類用戶來研究影響用戶網絡購物態(tài)度和意愿的因素，并對假設加以驗證，試圖建立影響用戶購物意愿的回歸方程。研究中采用了理論和實證研究相結合

3、的方法，從理論上對模型進行合理的解釋，并通過設計問卷，對計劃型購買用戶和沖動型購買用戶進行調查，用SPSS17.0對問卷調查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。研究結果表明影響兩類用戶網絡購物態(tài)度以及網站個性化推薦機制偏好的因素不同。最后通過可用性測試進行實例驗證，本研究認為要創(chuàng)建一個對于用戶來說有良好的用戶體驗的購物網站，就要從用戶的認知心理出發(fā)，結合網絡購物的情境，考慮用戶對網絡購物個性化系統(tǒng)的偏好因素，從用戶的行為、認知和情感三方面出發(fā)，通過模糊綜