市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)通論教材課后復(fù)習(xí)題全部答案

1、第一章第一章導(dǎo)論導(dǎo)論市場(chǎng)市場(chǎng)：某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者與潛在購(gòu)買者需求的總和市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷：指以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的一系列活動(dòng)和過(guò)程交換交換：是指通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為交易交易：交易是交換活動(dòng)的基本單元，是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。交易營(yíng)銷交易營(yíng)銷：與交易有關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，即交易營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷：企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商乃至競(jìng)爭(zhēng)者等相關(guān)組織或

2、個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的目的市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)：是指企業(yè)及與之建立起牢固的互相信賴的商業(yè)關(guān)系的其他企業(yè)所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)交易營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷之間的聯(lián)系和區(qū)別分別是什么？交易營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷之間的聯(lián)系和區(qū)別分別是什么？1交易是交換活動(dòng)的基本單元，與交易相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)構(gòu)成了交易營(yíng)銷。關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個(gè)人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交往及共同履行諾言，

3、市有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自目的。2兩者之間的聯(lián)系在于，交易營(yíng)銷只是關(guān)系營(yíng)銷這個(gè)大概念的一部分。3關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷存在著一定的區(qū)別，交易營(yíng)銷，企業(yè)與顧客很難保持持久關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷，企業(yè)與顧客保持廣泛密切的聯(lián)系。交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率，吸引潛在顧客取代不再購(gòu)買的老顧客，關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)顧客忠誠(chéng)度，最終為企業(yè)帶來(lái)一種獨(dú)特的資產(chǎn)，即市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。營(yíng)銷在企業(yè)中的地位有怎樣的變化？帶來(lái)了什么啟示？營(yíng)銷在企業(yè)中的地位有怎樣的變化？帶來(lái)了什么啟示？最初，市場(chǎng)營(yíng)銷

4、作為與其他部門同等重要的職能，處于平等地位；在需求不足的情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷作為更重要的職能；之后市場(chǎng)營(yíng)銷作為核心職能；而一些熱心于顧社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念:是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的補(bǔ)充和完善.它認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定各個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益并以保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)福利的方式比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務(wù)。要求市場(chǎng)營(yíng)銷者在制定市場(chǎng)營(yíng)銷政策時(shí)要統(tǒng)籌兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益

5、。4p4p：產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）6p6p：產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）權(quán)利（power）公共關(guān)系（publicrelation）10p10p：產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）權(quán)利（power）公共關(guān)系（publicrelation）探查（probing）分割（part

6、itioning）優(yōu)先（priitizing）定位（positioning）7p7p：產(chǎn)品（product）價(jià)格（price）渠道（place）促銷（promotion）人員（people）有形展示（physicalevidence）過(guò)程（process）4C4C：顧客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、溝通（communication）4R4R：關(guān)聯(lián)（relevance）反應(yīng)（response）關(guān)系