個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究.pdf

1、以往學(xué)者對(duì)于網(wǎng)站質(zhì)量的研究都聚焦于購(gòu)物網(wǎng)站,而沒(méi)有考慮到以個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站為研究背景。在個(gè)人網(wǎng)上銀行飛速發(fā)展的中國(guó),學(xué)者開(kāi)始對(duì)個(gè)人網(wǎng)上銀行的研究產(chǎn)生了濃厚的興趣,但是個(gè)人網(wǎng)上銀行的網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)顧客信任,從而對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究卻鮮有學(xué)者涉足。同時(shí)對(duì)于轉(zhuǎn)換成本在顧客信任與顧客忠誠(chéng)之間調(diào)節(jié)作用的探討,一直被學(xué)術(shù)界所忽視。在電子化交易日趨普遍的背景下,本研究試圖彌補(bǔ)以上的研究空白。探尋個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)站質(zhì)量對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響路徑,深入分析其中的作用

2、機(jī)制。
　　 本研究以在校大學(xué)生與企事業(yè)單位的上班族為研究對(duì)象,筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的方式共發(fā)放460份問(wèn)卷,其中回收后的有效問(wèn)卷為306份。本研究使用SPSS16.0和AMOS17.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析:信度檢驗(yàn)、效度檢驗(yàn)、描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析、回歸分析等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出以下結(jié)論:(1)網(wǎng)站質(zhì)量四個(gè)維度的劃分,在中國(guó)個(gè)人網(wǎng)上銀行的環(huán)境下可用,Wolfinbarger和Gilly(2003)所開(kāi)發(fā)的eTailQ量表需