煙草專賣營(yíng)銷管理試題及答案

1、營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理第一題：組織管理（第一題：組織管理（8分）分）某市煙草公司營(yíng)銷中心，下設(shè)營(yíng)銷網(wǎng)建部、訂單采集部、品牌管理采供部、綜合市場(chǎng)信息管理部和區(qū)域營(yíng)銷部。該市A區(qū)營(yíng)銷部設(shè)置營(yíng)銷部經(jīng)理1名、營(yíng)銷部副經(jīng)理1名、總市場(chǎng)經(jīng)理1名，子市場(chǎng)經(jīng)理3名，客戶經(jīng)理24名，其中分管重要市場(chǎng)的子市場(chǎng)經(jīng)理，各增設(shè)1名功能性服務(wù)的專業(yè)人員輔助其開展工作。1.請(qǐng)問(wèn)該市煙草公司營(yíng)銷中心的管理寬度是多少？（1分）2.請(qǐng)問(wèn)該市A區(qū)營(yíng)銷部的管理深度是多少？（1分）3

2、.根據(jù)專業(yè)化程度不同，請(qǐng)分別指出該市煙草公司營(yíng)銷中心、A區(qū)營(yíng)銷部屬于何種類型組織。（2分）4.請(qǐng)簡(jiǎn)答A區(qū)營(yíng)銷部的營(yíng)銷管理職責(zé)。（4分）第二題：績(jī)效管理（第二題：績(jī)效管理（12分）分）某市煙草公司甲營(yíng)銷部近幾個(gè)月均未完成營(yíng)銷目標(biāo)，經(jīng)過(guò)分析，發(fā)現(xiàn)是如下原因所致：一是市場(chǎng)經(jīng)理的知識(shí)能力不足、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)欠缺；二是部分客戶經(jīng)理自身工作態(tài)度存在問(wèn)題。甲營(yíng)銷部經(jīng)理為解決營(yíng)銷人員工作過(guò)程中存在的問(wèn)題，提高員工的能力和素質(zhì)，改善公司營(yíng)銷績(jī)效，組織全體營(yíng)銷人

3、員召開績(jī)效溝通專題會(huì)議，進(jìn)行上下級(jí)之間的情況交換。甲營(yíng)銷部經(jīng)理對(duì)績(jī)效信息從5個(gè)渠道進(jìn)行了收集。這5個(gè)渠道分別是：收集每位客戶經(jīng)理的工作總結(jié)與業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、匯總單位同事的觀察反應(yīng)、查閱近期客戶滿意度調(diào)查報(bào)告、收集客戶經(jīng)理受到表?yè)P(yáng)和批評(píng)的信息、查閱市場(chǎng)經(jīng)理的檢查記錄和對(duì)客戶經(jīng)理的反映與評(píng)價(jià)。1.按照溝通渠道的不同，請(qǐng)問(wèn)甲營(yíng)銷部采用的績(jī)效溝通方式為何種方式？（1分）2.根據(jù)甲營(yíng)銷部經(jīng)理績(jī)效信息收集的5個(gè)渠道，請(qǐng)逐一指出每個(gè)渠道分別屬于何種績(jī)效信息

4、的收集方法。（5分）序（如：⑤④③②①）（8分）2請(qǐng)列舉出“客戶服務(wù)指標(biāo)”主要包括哪些內(nèi)容？（4分）第五題：組織管理（第五題：組織管理（8分）分）某市煙草公司扎實(shí)推進(jìn)“卷煙上水平”，大力加強(qiáng)專業(yè)化營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，主要從以下四項(xiàng)工作要求著手：一是充分認(rèn)識(shí)開展“踐行‘兩個(gè)至上’、做到‘三個(gè)始終’、樹立‘五種意識(shí)’”教育實(shí)踐活動(dòng)的重要性和必要性；二是深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題實(shí)踐活動(dòng)，在營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)上，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度挑選不同的人員，形成知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)

5、勢(shì)互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)疊加的人員結(jié)構(gòu)；三是以“知名品牌建功立業(yè)”活動(dòng)為契機(jī)，狠抓營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，充分激發(fā)每一位員工的才能，從能力與態(tài)度兩方面提升隊(duì)伍整體素質(zhì)和能力；四是有序開展“管理創(chuàng)一流”的活動(dòng)，從專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)角度建立相應(yīng)的管理制度，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員隊(duì)伍專業(yè)化。1.請(qǐng)問(wèn)第一、二項(xiàng)工作要求分別體現(xiàn)該市煙草公司營(yíng)銷組織的哪個(gè)基本特點(diǎn)？（2分）2.根據(jù)上述四項(xiàng)工作要求，請(qǐng)逐一說(shuō)明專業(yè)化的營(yíng)銷隊(duì)伍可以從哪些方面著手建立？（6分）第六題：績(jī)效管理（第六